Заряджайте знання – оформлюйте передплату і отримуйте павербанк🎁

Права споживачів мобільного зв’язку: що робити у разі проблем із послугами

Споживач мобільних послуг має право знати умови та вартість послуг, отримувати їх відповідно до договору та захищати свої права у разі неналежного обслуговування. Якщо виникли проблеми з якістю зв’язку, тарифікацією чи рахунком, спочатку варто звернутися до оператора та зафіксувати звернення, а якщо питання не вирішено – подати скаргу до НКЕК

1

8

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати

Мобільний зв’язок – невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Ми телефонуємо, надсилаємо повідомлення, користуємося мобільним інтернетом та іншими електронними комунікаційними послугами. Водночас споживач має право отримувати такі послуги на умовах, визначених договором та законодавством.


На що має право споживач?


Користувач мобільних послуг має право:


  1. отримувати інформацію про умови та вартість послуг, тарифи, обсяг послуг та умови їх зміни;
  2. отримувати послуги відповідно до умов укладеного договору;
  3. знати умови припинення або зміни договору;
  4. звертатися до постачальника послуг із вимогами, скаргами та пропозиціями;
  5. отримувати належну інформацію про послуги та умови їх надання;
  6. захищати свої права у разі неналежного надання послуг.


Що робити, якщо мобільний зв’язок працює неналежно?


Насамперед варто звернутися до свого оператора та зафіксувати звернення., якщо послуга:


  1. не надається;
  2. має неналежну якість;
  3. виникли проблеми з тарифікацією або з рахунком.


Якщо питання не вирішено, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).


Під час воєнного стану, відповідно до пункту 6 постанови КМУ від 13.03.2022 №303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану», заходи державного нагляду (контролю) за додержанням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюються за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством.


Джерело: Держпродспоживслужба


Читайте більше:


Стало зле після їжі: 8 дій, які має зробити заклад

Чи може магазин вимагати від покупця оплатити випадково пошкоджений товар

Замовлення таксі: які права має пасажир та коли водій може відмовити у перевезенні

Скільки ноутбуків і смартфонів можна ввезти в Україну без митних платежів у 2026 році

Як оформити обмін товару на дешевший або дорожчий: повне повернення коштів чи доплата різниці


Катерина Чучаліна

Експерт

Катерина Чучаліна

Податковий експерт, адвокат, консультант у спорах з держорганами

Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
1

8

1

8

1

9

1

8

1

7

5

75

3

189

3

537

2

13

2

9

2

14

2

15

2

16

3

61

6

191

3

2452

5

1520

3

25

3

31

3

45