
Торгівля, послуги
20.09.2026
Права споживачів мобільного зв’язку: що робити у разі проблем із послугами
Споживач мобільних послуг має право знати умови та вартість послуг, отримувати їх відповідно до договору та захищати свої права у разі неналежного обслуговування. Якщо виникли проблеми з якістю зв’язку, тарифікацією чи рахунком, спочатку варто звернутися до оператора та зафіксувати звернення, а якщо питання не вирішено – подати скаргу до НКЕК

Мобільний зв’язок – невід’ємна частина нашого повсякденного життя. Ми телефонуємо, надсилаємо повідомлення, користуємося мобільним інтернетом та іншими електронними комунікаційними послугами. Водночас споживач має право отримувати такі послуги на умовах, визначених договором та законодавством.
На що має право споживач?
Користувач мобільних послуг має право:
- отримувати інформацію про умови та вартість послуг, тарифи, обсяг послуг та умови їх зміни;
- отримувати послуги відповідно до умов укладеного договору;
- знати умови припинення або зміни договору;
- звертатися до постачальника послуг із вимогами, скаргами та пропозиціями;
- отримувати належну інформацію про послуги та умови їх надання;
- захищати свої права у разі неналежного надання послуг.
Що робити, якщо мобільний зв’язок працює неналежно?
Насамперед варто звернутися до свого оператора та зафіксувати звернення., якщо послуга:
- не надається;
- має неналежну якість;
- виникли проблеми з тарифікацією або з рахунком.
Якщо питання не вирішено, споживач може звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку (НКЕК).
Під час воєнного стану, відповідно до пункту 6 постанови КМУ від 13.03.2022 №303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану», заходи державного нагляду (контролю) за додержанням законодавства у сферах електронних комунікацій та радіочастотного спектра здійснюються за рішенням НКЕК у порядку, визначеному законодавством.
Джерело: Держпродспоживслужба
Читайте більше:
Стало зле після їжі: 8 дій, які має зробити заклад
Чи може магазин вимагати від покупця оплатити випадково пошкоджений товар
Замовлення таксі: які права має пасажир та коли водій може відмовити у перевезенні
Скільки ноутбуків і смартфонів можна ввезти в Україну без митних платежів у 2026 році
Як оформити обмін товару на дешевший або дорожчий: повне повернення коштів чи доплата різниці
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
Державний нагляд
04.11.2026
Державна допомога бізнесу: законопроєкт №15437 рекомендували ухвалити в цілому
Комітет Верховної Ради 4 листопада 2026 року рекомендував ухвалити в цілому законопроєкт №15437 про відновлення контролю за державною допомогою суб’єктам господарювання. Документ передбачає повернення повноважень АМКУ щодо моніторингу державної підтримки бізнесу, оновлення відповідної звітності та гармонізацію правил із законодавством ЄС. Також пропонуються спеціальні умови застосування норм під час воєнного стану, зокрема для територій бойових дій та програм підтримки малого й середнього бізнесу. Розглянемо, які зміни пропонують і що вони означатимуть для бізнесу та надавачів державної допомоги

Готівкові кошти, розрахунки
04.11.2026
Оновлено порядок заповнення реквізиту «Призначення платежу»: наказ Мінфіну від 12.10.2026 №544
Мінфін оновив порядок заповнення реквізиту «Призначення платежу» в платіжних інструкціях. Зміни стосуються примусового стягнення коштів податковими органами, перерахування коштів виконавчою службою для погашення податкового боргу, а також списання передоплати й митних платежів. Окремо визначено, які поля та яку інформацію мають зазначати відповідні органи під час переказу коштів на бюджетні, небюджетні рахунки та єдиний рахунок. Розглянемо, що саме змінилося та як тепер заповнюватимуть призначення платежу

Особи з інвалідністю
04.11.2026
ТОВ і ФОП мають по одному працівнику у відпустці без збереження зарплати: чи подавати Звіт про внесок
Чи потрібно подавати Звіт про внесок за працевлаштування осіб з інвалідністю, якщо на ТОВ є лише директор, який перебуває у відпустці без збереження зарплати, а у ФОП є один найманий працівник, який також перебуває у відпустці без збереження зарплати?

ФОП
04.11.2026
ФОПи у геймдеві: як декларувати дохід від Steam, якщо кошти надходять на рахунок одного учасника
ДПС України надала роз’яснення щодо особливостей оподаткування та визначення доходу ФОП(платників єдиного податку третьої групи), які здійснюють спільну діяльність із розроблення та реалізації комп’ютерних ігор через платформу Steam

Документообіг, первинні документи
04.11.2026
Які документи підтвердять зміну діяльності платника після знищення майна: ДПС
Знищення або пошкодження майна через бойові дії може суттєво змінити умови господарської діяльності підприємства: вплинути на виробництво, зберігання товарів, наявність ресурсів і можливість виконувати операції. Щоб підтвердити такі зміни перед податковою, платнику варто зібрати сукупність документів, які засвідчують факт пошкодження та його наслідки. Розбираємо, які саме документи можуть стати доказами

Охорона праці
04.11.2026
Скасування 58 регуляторних інструментів: законопроєкт №16055 рекомендують ухвалити за основу
В Україні пропонують скасувати 58 застарілих і дублюючих інструментів державного регулювання господарської діяльності. Законопроєкт №16055 має зменшити адміністративне навантаження на бізнес, скоротити зайві дозвільні процедури та спростити взаємодію підприємців із державними органами. 4 листопада профільний комітет рекомендував Верховній Раді прийняти документ за основу. Розповідаємо, які зміни пропонують і що вони можуть означати для бізнесу

Оренда
04.11.2026
Оренда нерухомості: як застосовувати ставку 5% ПДФО у жовтні 2026 року
З 23 жовтня 2026 року доходи фізосіб від здавання нерухомості в оренду за визначених умов оподатковуються ПДФО за ставкою 5% замість 18%. Але нова ставка не поширюється на всі доходи за 2026 рік: вирішальне значення має дата їх отримання. Тож орендодавцям під час декларування потрібно розмежувати доходи, отримані до 23 жовтня та починаючи з цієї дати. Пояснюємо, які ставки застосовувати та що врахувати у річній декларації

Е-сервіс
04.11.2026
Як перевірити особу в Єдиному реєстрі боржників через ДРРП: покрокова інструкція
Державні реєстратори отримали новий функціонал для перевірки фізичних та юридичних осіб у Єдиному реєстрі боржників (ЄРБ) безпосередньо через Державний реєстр речових прав на нерухоме майно (ДРРП). Тепер інформацію про наявність або відсутність особи в реєстрі боржників можна отримати в режимі реального часу за допомогою електронного запиту. Для цього потрібно обрати відповідну операцію в зареєстрованій заяві ДРРП, зазначити параметри пошуку та сформувати документ із результатами перевірки. Отримані відомості можна автоматично долучити до заяви, завантажити або роздрукувати

Кадрова робота
04.11.2026
Е-працевлаштування, навчання та військовий облік: що нового в системі «Обрій» в коментарі від експерта
Система «Обрій» переходить до нового етапу цифровізації ринку праці. З 3 листопада 2026 року набрали чинності зміни за постановою КМУ №1345: до інформаційних джерел системи додали Реєстр військовозобов’язаних, до проєкту залучили Держпраці, а також оновили правила електронної взаємодії та захисту персональних даних. Розбираємо, що змінилося, які сервіси вже доступні та які можливості ще перебувають на етапі тестування

ПДФО
04.11.2026
Чайові через QR-код: чи потрібно сплачувати податки та подавати декларацію
Чайові через QR-код: чи потрібно сплачувати податки з таких надходжень і хто має це робити – працівник чи заклад? Оподаткування залежить не від способу переказу коштів, а від того, на чий рахунок вони надійшли. Розглянемо, коли працівник самостійно декларує чайові та сплачує ПДФО і військовий збір, а коли ці обов’язки виконує заклад. Також пояснимо, у які строки подавати декларацію та як обліковувати отримані чайові

Готівкові кошти, розрахунки
04.11.2026
Розкриття банківської таємниці за новими правилами: законопроєкт рекомендовано Комітетом до ІІ читання
Верховна Рада 13 жовтня 2026 року прийняла в першому читанні законопроєкт №15555 про вдосконалення порядку розкриття банківської таємниці НБУ. 4 листопада 2026 року Комітет підтримав у другому читанні та в цілому цей законопроєкт. Документ пропонує обмежити доступ судів до конфіденційної інформації, отриманої від європейських регуляторів, і встановити додаткові умови для її розкриття. Мета змін – узгодити українське законодавство з вимогами ЄС, отримати позитивну оцінку Європейського банківського управління та відновити повноцінний обмін інформацією з європейськими регуляторами

ФОП
04.11.2026
Чи можна подати копії первинки під час податкової перевірки ФОП у 2026: пояснює ДПС
Податкова служба нагадала ФОП про вимоги до зберігання Форми обліку товарних запасів і первинних документів. Документи мають постійно перебувати у місці продажу товарів, а під час податкової перевірки їх необхідно надати на вимогу контролюючих органів. Продаж товарів без належного документального підтвердження заборонений

Зміни у законодавстві
04.11.2026
Законопроєкт про податок для домогосподарств: рекомендовано до ухвалення ВРУ
В Україні пропонують запровадити добровільний режим пільгового оподаткування доходів домогосподарств. Законопроєкт №15449 передбачає ставку ПДФО 5%, єдину декларацію для членів домогосподарства та можливість легально отримувати доходи від економічної діяльності без реєстрації ФОП чи юрособи. Водночас документ уже обговорюють із профспілками: частину їхніх пропозицій щодо захисту єдиного житла, добровільної сплати ЄСВ і каналів комунікації з податковою підтримано

ФОП
04.11.2026
Повторна реєстрація ФОП у межах року: чи можна обрати спрощену систему та як врахувати ліміт доходів
Був ФОП у 2026 році, дохід 5 млн, 2 група. Його закрили у 2026 році та знову відкрили у 2026 році, дохід 3 млн, 2 група. Як визначити, чи є перевищення ліміту? Чи потрібно сумувати 5 млн та 3 млн?

Особи з інвалідністю
04.11.2026
Помилково заповнили рядок 091 у звіті про внесок на працевлаштування осіб з інвалідністю: чи потрібне уточнення
Помилково у звіті про нарахування обчислення та сплату внеску на підтримку працевлаштування осіб з інвалідністю заповнили рядок 091. Чи потрібно подавати уточнюючий розрахунок?








