👆 Таке питання надійшло до сервісу «Особистий Консультант», наші експерти ретельно працювали над ним та надали вичерпну відповідь 🕵️:
Чинним законодавством передбачено, що у всіх закладах роздрібної торгівлі на видному та доступному місці куточка покупця – інформаційний стенд з регламентованою інформацією для інформування та захисту інтересів споживачів.
Такий стенд має розміщуватися на помітному місці таким чином, щоб покупець міг підійти до нього, оглянути та ознайомитися з такою інформацією:
- про найменування власника (фізична особа-підприємець, ТОВ, приватне підприємство тощо) або уповноваженого ним органу;
- адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
- одержана на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами ліцензія, відповідна до встановлених законодавством вимог.
На вимогу споживача (покупця) відповідальний працівник суб'єкта господарювання повинен надати йому:
- Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затверджений постановою Кабміну від 15.06.2006 №833 (далі – Порядок №833);
- Закон України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів»;
- санітарні норми;
- правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб'єкта господарювання.
Вся інформація у куточку споживача має бути актуальною та надаватися відповідно до норм Закону України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
Розміщений на видному і доступному місці, правильно оформлений куточок споживача наочно демонструє легальність діяльності суб’єкта господарювання, відповідальне ставлення до додержання вимог законодавства та прав споживачів, а також відкритість і доброзичливість до споживача.
Вимоги до оформлення куточка споживача регулюються чинним Порядком №833.
Стенд має бути розташований так, щоб покупець міг вільно підійти до нього та самостійно ознайомитися з інформацією. Вся інформація має бути викладена державною мовою згідно із Законом України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної». На фасаді обов'язково розміщується вивіска з назвою, а біля входу – інформація про режим роботи (п. 12 Порядку №833).
Урядом прийнято нову постанову Кабміну від 11.02.2025 №144 «Про затвердження Правил торговельного обслуговування», яка передбачає можливість заміни паперового стенда на QR-код.
Проте ці правила та новий Закон України від 10.06.2023 №3153-IX «Про захист прав споживачів» повноцінно вводяться в дію після завершення воєнного стану. До того часу орієнтуйтеся на вимоги Постанови №833, але впровадження QR-коду вже зараз є гарною практикою для цифровізації бізнесу.
Джерело: 7еminar
Читайте більше:
Як правильно оформити куточок споживача: роз'яснення для підприємців
Знижки та бонуси покупцям: облік у продавця
Специфікація до договору поставки
Лист про отримання дозволу на передачу нежитлового приміщення в суборенду
Лист про надання дозволу на передачу нежитлового приміщення в суборенду
Первинні документи на вживаний товар
