Куточок споживача: що обов’язково має бути та які документи розміщувати

Що обов’язково має бути в «куточку споживача»? Які документи та інформацію потрібно розмістити, щоб відповідати законодавству?

5

924

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати


👆 Таке питання надійшло до сервісу «Особистий Консультант», наші експерти ретельно працювали над ним та надали вичерпну відповідь 🕵️:


Чинним законодавством передбачено, що у всіх закладах роздрібної торгівлі на видному та доступному місці куточка покупця – інформаційний стенд з регламентованою інформацією для інформування та захисту інтересів споживачів.


Такий стенд має розміщуватися на помітному місці таким чином, щоб покупець міг підійти до нього, оглянути та ознайомитися з такою інформацією:


  1. про найменування власника (фізична особа-підприємець, ТОВ, приватне підприємство тощо) або уповноваженого ним органу;
  2. адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
  3. одержана на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами ліцензія, відповідна до встановлених законодавством вимог.


На вимогу споживача (покупця) відповідальний працівник суб'єкта господарювання повинен надати йому:


  1. Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затверджений постановою Кабміну від 15.06.2006 №833 (далі Порядок №833);
  2. Закон України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів»;
  3. санітарні норми;
  4. правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб'єкта господарювання.


Вся інформація у куточку споживача має бути актуальною та надаватися відповідно до норм Закону України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної».


Розміщений на видному і доступному місці, правильно оформлений куточок споживача наочно демонструє легальність діяльності суб’єкта господарювання, відповідальне ставлення до додержання вимог законодавства та прав споживачів, а також відкритість і доброзичливість до споживача.


Вимоги до оформлення куточка споживача регулюються чинним Порядком №833.


Стенд має бути розташований так, щоб покупець міг вільно підійти до нього та самостійно ознайомитися з інформацією. Вся інформація має бути викладена державною мовою згідно із Законом України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної». На фасаді обов'язково розміщується вивіска з назвою, а біля входу інформація про режим роботи (п. 12 Порядку №833).


Урядом прийнято нову постанову Кабміну від 11.02.2025 №144 «Про затвердження Правил торговельного обслуговування», яка передбачає можливість заміни паперового стенда на QR-код.


Проте ці правила та новий Закон України від 10.06.2023 №3153-IX «Про захист прав споживачів» повноцінно вводяться в дію після завершення воєнного стану. До того часу орієнтуйтеся на вимоги Постанови №833, але впровадження QR-коду вже зараз є гарною практикою для цифровізації бізнесу.



Джерело: 7еminar


Читайте більше:


Як правильно оформити куточок споживача: роз'яснення для підприємців

Знижки та бонуси покупцям: облік у продавця

Специфікація до договору поставки

Лист про отримання дозволу на передачу нежитлового приміщення в суборенду

Лист про надання дозволу на передачу нежитлового приміщення в суборенду

Заява на повернення товару

Первинні документи на вживаний товар

✨ Новинка! Унікальний сервіс – АІ-Консультант для бухгалтера! Ознайомтесь із його можливостями вже зараз за посиланням
5

924

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Оновлено
Топ-Новина
Політика, економіка
05.09.2026

Уряд змінив правила роботи під час повітряних тривог: що передбачено постановою №1092

Уряд 3 вересня 2026 року ухвалив рішення, спрямовані на адаптацію роботи бізнесу, транспорту та державної інфраструктури до нової тактики повітряних атак, які затвердив постановою від 04.09.2026 №1092. Запроваджено два рівні повітряної тривоги: жовтого – у разі атаки дронів, та червоного – за підвищеної загрози ракетного або комбінованого удару. За жовтого рівня бізнес зможе продовжувати роботу за умови належного забезпечення безпеки та доступу працівників і відвідувачів до укриттів, тоді як червоний передбачатиме зупинку роботи й перехід людей в укриття. Також уряд рекомендує забезпечити повноцінну роботу метро під час жовтого рівня, збільшувати наземні перевезення та скоригувати комендантську годину

основне зображення для Уряд змінив правила роботи під час повітряних тривог: що передбачено постановою №1092
3

320

4

269

2

860

1

264

3

11

2

8

2

12

3

12

2

15

2

38

3

1651

2

38

2

86

5

272

3

203