Куточок споживача: що обов’язково має бути та які документи розміщувати

Що обов’язково має бути в «куточку споживача»? Які документи та інформацію потрібно розмістити, щоб відповідати законодавству?

5

746


👆 Таке питання надійшло до сервісу «Особистий Консультант», наші експерти ретельно працювали над ним та надали вичерпну відповідь 🕵️:


Чинним законодавством передбачено, що у всіх закладах роздрібної торгівлі на видному та доступному місці куточка покупця – інформаційний стенд з регламентованою інформацією для інформування та захисту інтересів споживачів.


Такий стенд має розміщуватися на помітному місці таким чином, щоб покупець міг підійти до нього, оглянути та ознайомитися з такою інформацією:


  1. про найменування власника (фізична особа-підприємець, ТОВ, приватне підприємство тощо) або уповноваженого ним органу;
  2. адреси і номери телефонів органів, що забезпечують захист прав споживачів;
  3. одержана на право роздрібної торгівлі алкогольними напоями і тютюновими виробами ліцензія, відповідна до встановлених законодавством вимог.


На вимогу споживача (покупця) відповідальний працівник суб'єкта господарювання повинен надати йому:


  1. Порядок провадження торговельної діяльності та правила торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів, затверджений постановою Кабміну від 15.06.2006 №833 (далі Порядок №833);
  2. Закон України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів»;
  3. санітарні норми;
  4. правила продажу окремих видів товарів відповідно до спеціалізації суб'єкта господарювання.


Вся інформація у куточку споживача має бути актуальною та надаватися відповідно до норм Закону України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної».


Розміщений на видному і доступному місці, правильно оформлений куточок споживача наочно демонструє легальність діяльності суб’єкта господарювання, відповідальне ставлення до додержання вимог законодавства та прав споживачів, а також відкритість і доброзичливість до споживача.


Вимоги до оформлення куточка споживача регулюються чинним Порядком №833.


Стенд має бути розташований так, щоб покупець міг вільно підійти до нього та самостійно ознайомитися з інформацією. Вся інформація має бути викладена державною мовою згідно із Законом України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної». На фасаді обов'язково розміщується вивіска з назвою, а біля входу інформація про режим роботи (п. 12 Порядку №833).


Урядом прийнято нову постанову Кабміну від 11.02.2025 №144 «Про затвердження Правил торговельного обслуговування», яка передбачає можливість заміни паперового стенда на QR-код.


Проте ці правила та новий Закон України від 10.06.2023 №3153-IX «Про захист прав споживачів» повноцінно вводяться в дію після завершення воєнного стану. До того часу орієнтуйтеся на вимоги Постанови №833, але впровадження QR-коду вже зараз є гарною практикою для цифровізації бізнесу.



Джерело: 7еminar


Читайте більше:


Як правильно оформити куточок споживача: роз'яснення для підприємців

Знижки та бонуси покупцям: облік у продавця

Специфікація до договору поставки

Лист про отримання дозволу на передачу нежитлового приміщення в суборенду

Лист про надання дозволу на передачу нежитлового приміщення в суборенду

Заява на повернення товару

Первинні документи на вживаний товар

✨ Новинка! Унікальний сервіс – АІ-Консультант для бухгалтера! Ознайомтесь із його можливостями вже зараз за посиланням
5

746

1

1

1

1

7

4949

1

28

3

298

1

20

2

22

2

23

1

69

2

32

6

1858

2

41

1

11

1

21

1

803

1

21

4

230

Топ-Новина
Бронювання, критичність
22.07.2026

До 15 серпня – розгляд заяв, до 1 вересня – оновлений статус: нові деталі щодо критичності підприємств

До 10 серпня 2026 року підприємства, у яких не змінилися критерії визнання критично важливими, можуть скористатися спрощеною процедурою для підтвердження свого статусу. За інформацією, озвученою під час зустрічі Європейської Бізнес Асоціації з представниками профільних державних органів 16 липня, подані заявки планують опрацювати до 15 серпня, а в період з 15 серпня до 1 вересня підприємства, які відповідатимуть встановленим вимогам, отримають оновлений статус критично важливих. Також було анонсовано розширення функціоналу кабінету в «Дії» для контролю квоти на бронювання та наголошено, що реорганізація Мінекономіки, яка триватиме орієнтовно до вересня, не вплине на розгляд документів і процедури визначення критично важливих підприємств

основне зображення для До 15 серпня – розгляд заяв, до 1 вересня – оновлений статус: нові деталі щодо критичності підприємств
1

136

4

7981

2

57