Нові правила звернень до ДПС: що змінилося з 26 травня 2026 року

Податкова служба оновила правила роботи зі зверненнями громадян, зробивши акцент на цифровізації та електронних сервісах. Новий порядок, що набрав чинності з 26 травня 2026 року, регулює подання та обробку звернень через сучасні онлайн-канали. Особливу увагу приділено Електронному кабінету та системі електронної взаємодії органів влади. Також уточнено строки та правила визначення дати подання звернення. Окремо закріплено стандарти комунікації між громадянами та працівниками ДПС

3

45


З 26 травня 2026 року набрали чинності зміни до Порядку розгляду звернень та організації особистого прийому громадян у Державній податковій службі України та її територіальних органах. Відповідний наказ Мінфіну від 21.04.2026 №214 удосконалює механізми роботи зі зверненнями громадян та враховує сучасні цифрові канали комунікації.


Що змінюється


Серед ключових нововведень – врегулювання порядку опрацювання звернень, що надходять через систему електронної взаємодії органів виконавчої влади та через Електронний кабінет. Також визначено механізм надсилання громадянам відповідей за результатами розгляду їхніх звернень через Електронний кабінет.


Оновленим порядком передбачено, що приймання та реєстрацію звернень, поданих через Електронний кабінет або систему електронної взаємодії органів виконавчої влади, здійснюватиме підрозділ із роботи зі зверненнями громадян.


Документ також уточнює правила визначення дати подання електронного звернення. Нею вважатиметься дата його надходження на електронну адресу або через Електронний кабінет. Якщо звернення надійшло у неробочий час, вихідний чи святковий день, датою подання буде наступний робочий день.


Крім того, врегульовано порядок надання інформації щодо реєстрації вхідної кореспонденції за зверненнями громадян. Таку інформацію можна буде отримати через підрозділ із роботи зі зверненнями громадян, зокрема за телефонами, розміщеними на вебпорталі ДПС.


Водночас передбачено право працівника припинити телефонне спілкування, якщо під час розмови використовуються образи, ненормативна лексика або висловлювання, що містять заклики до розпалювання національної, расової чи релігійної ворожнечі.


Оновлення спрямовані на підвищення якості комунікації з громадянами, розвиток електронної взаємодії та вдосконалення сервісного підходу в роботі податкових органів.


Джерело: ДПС


Читайте більше:


Як платнику податків оскаржити дії податківців: звернення та суд

Недостовірна інформація в Електронному кабінеті: дії платника

ІПК: як правильно звернутися до контролюючого органу

У які строки ДПС надає копії ППР, актів перевірок та інших документів

Умови розгляду звернень громадян: що передбачає закон


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
3

45

3

1368

2

9

3

33

3

17

4

434

3

15

3

9523

3

22

5

80

3

36

4

110

4

3174

3

28

14

4516

4

579

5

33

3

37

2

75

3

119