Онлайн-продажі та реклама послуг лише українською мовою: основні правила комунікації бізнесу

Секретаріат Уповноваженого із захисту державної мови повідомляє про значну кількість скарг від громадян щодо порушення мовного законодавства в інтернеті. Найчастіше йдеться про відсутність україномовних версій сайтів, ведення бізнес-сторінок у соцмережах російською мовою або автоматичне завантаження російськомовного контенту. Закон вимагає, щоб суб’єкти господарювання, які продають товари чи надають послуги онлайн, забезпечували інформацію та обслуговування споживачів державною мовою

3

19


Як повідомляє Секретаріат Уповноваженого із захисту державної мови, то переважна більшість скарг, які надходять стосується порушень у сфері інтернет-представництв суб’єктів господарювання (сайтів, сторінок в соцмережах, ютуб-, вайбер-, телеграм-каналів, мобільних застосунків тощо).


Громадяни скаржаться на відсутність або некоректну роботу україномовних версій сайтів, ведення сторінок у соціальних мережах російською мовою (Instagram, Facebook, Telegram, TikTok, YouTube), а також на автоматичне завантаження російськомовного контенту замість українськомовного.


З огляду на таку ситуацію нагадуємо ключові норми надання послуг та продажу товарів споживачам:


  1. Підприємства, установи та організації всіх форм власності, ФОП, інші суб’єкти господарювання, що обслуговують споживачів, здійснюють обслуговування та надають інформацію про товари (послуги), у тому числі через інтернет-магазини та інтернет-каталоги, державною мовою. Інформація державною мовою може дублюватися іншими мовами (ч. 1-2 ст. 30 Закону України від 25.04.2019 №2704-VIII «Про забезпечення функціонування української мови як державної», далі – Закон №2704).
  2. Інтернет-представництва (в тому числі веб-сайти, веб-сторінки в соціальних мережах) суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні та зареєстровані в Україні, виконуються державною мовою, а мобільні застосунки повинні мати версію користувацького інтерфейсу державною мовою (ч. 6 та 7 ст. 27 Закону №2704).
  3. Поряд з версією інтернет-представництв, виконаних державною мовою, можуть існувати версії іншими мовами, однак вони не можуть мати більше інформації за обсягом чи змістом, ніж українськомовна версія.
  4. Версія інтернет-представництва державною мовою повинна завантажуватись за замовчуванням для користувачів в Україні. Це стосується в тому числі іноземних суб’єктів господарювання, що реалізують товари і послуги в Україні та мають в Україні дочірні підприємства, філії, представництва тощо.
Отже, суб’єкти господарювання, які реалізують продукцію (тобто будь-який виріб (товар), роботу чи послугу), здійснюють обслуговування споживачів через інтернет-магазини, інтернет-каталоги або загалом з використанням мережі Інтернет повинні в обов’язковому порядку виконувати свої інтернет-представництва державною мовою

Зокрема, блогери, психологи, тренери, маркетологи, стилісти, тарологи, астрологи, майстри б’юті-сфери, фотографи, дизайнери, зареєстровані як ФОП, які через свої соціальні мережі продають певний товар чи послугу, мають робити це державною мовою.


Джерело: Уповноважений із захисту державної мови


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
3

19

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇

1

322

4

615

2

178

2

12

1

30

2

6

2

39

2

45

2

32

3

24

3

565

3

121

4

27

2

181

3

8378

5

331

3

32

4

210

4

1076