Нещодавно, до ГУ Держпродспоживслужби надійшло звернення від споживача, який замовив в інтернет-магазині костюм та відразу оплатив його вартість – 2995 грн.
Після отримання товару, у зв’язку з тим, що придбаний товар не може бути використаний ним за призначенням, він вирішив відмовитись від придбаного товару, про що звернувся з відповідною заявою до менеджера інтернет-магазину.
Менеджер інтернет-магазину прийняв заяву та запевнив споживача, що буде вирішено питання про заміну товару на інший товар з наявних у продавця або повернення коштів. За декілька днів споживач знову звернувся до представників інтернет-магазину для вирішення питання щодо повернення йому коштів, однак в поверненні коштів споживачу було відмовлено.
У зв’язку з цим, споживач звернувся до ГУ Держпродспоживслужби з проханням у вирішенні спірного питання між ним та суб’єктом господарювання.
У ході опрацювання звернення, спеціалістом управління захисту споживачів та контролю за регульованими цінами ГУ Держпродспоживслужби, була надана консультаційна допомога споживачу – детальні роз’яснення вимог Закону України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів» (далі – Закон).
За результатами консультаційної підтримки досягнуто порозуміння та згоди між споживачем та суб’єктом господарювання:
споживачу повернуто сплачені за костюм кошти в розмірі 2995 грн
Нагадуємо згідно зі ст. 9 Закону, обмін товару належної якості провадиться, якщо:
збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром.
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Останнім днем, коли ви можете вимагати повернути вам гроші та прийняти назад товар належної якості, буде 14 день періоду, який почався на наступний день після покупки.
Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору або в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом 7 днів
Джерело: Держпродспоживслужба
Матеріали на тему:
Товарні цінники у ФОП: основні правила діяльності від адвокатів
Повернення акційного товару: що говорить законодавство
Чек на повернення товару: чи обов’язковий при банківському переказі