Помилка «нецілісний пакет» у ДПС – чи буде штраф: є повідомлення від ДПСУ та Medoc та коментар експерта

1. Варіант 1. Квитанція №2 прийшла наступного дня, але звітність прийнята
2. Варіант 2. Отримали «Нецілісний пакет» і повторно подали після дедлайну
3. Чи можна уникнути штрафу через технічний збій
4. Повідомлення ДПС щодо збою від 18 до 22 вересня
5. Які документи потрібно зібрати вже зараз
6. Чи потрібно повідомляти ДПС про проблему
7. На що звернути увагу бухгалтеру
8. Висновок
9. Коментар Medoc щодо ситуації від 23.09.2026
10. Думка незалежного експерта

Варіант 1. Квитанція №2 прийшла наступного дня, але звітність прийнята

У такій ситуації підстав для паніки немає.

Під час електронного подання важливо враховувати не лише момент отримання квитанції №2, а весь ланцюг обміну документами.

Квитанція №1 підтверджує, що електронний документ отриманий контролюючим органом та пройшов первинну автоматизовану перевірку.

Квитанція №2 уже повідомляє про остаточний результат: документ прийнято або відхилено.

Тому якщо платник відправив звітність у межах граничного строку, отримав підтвердження її надходження, а квитанція №2 про прийняття сформована пізніше - це не означає автоматично, що звітність подано із запізненням.

Варіант 2. Отримали «Нецілісний пакет» і повторно подали після дедлайну

Це найбільш ризикова ситуація.

Формально податкова може вважати, що звітність подано несвоєчасно, адже первинний документ не був прийнятий.

Саме тому бухгалтеру важливо не просто повторно відправити звіт, а зафіксувати, що:

1. перша спроба подання була здійснена вчасно;
2. помилка виникла під час передачі або обробки документа;
3. платник не ухилявся від виконання обов’язку та одразу виправив ситуацію.

Чи можна уникнути штрафу через технічний збій

Податковий кодекс України передбачає можливість звільнення від фінансової відповідальності, якщо порушення сталося через технічну або методологічну помилку чи технічний збій у роботі електронних сервісів.

Зокрема, пп. 112.8.7 Податкового кодексу України (далі– ПКУ) визначає технічний збій як одну з обставин, що може звільняти від відповідальності.

Але важливий нюанс: самого повідомлення бухгалтера про помилку або скриншота з програми може бути недостатньо.

Потрібно мати докази, які підтверджують:

1. дату та час першого відправлення;
2. факт виникнення помилки;
3. повторне подання через технічну проблему.

Повідомлення ДПС щодо збою від 18 до 22 вересня

Так, ДПС України відповідно до п. 42¹.10 ПКУ повідомила що:

з 16:13 18 вересня по 22 вересня 2026 року було зафіксовано технічний збій з’єднання зовнішніх комунікаційних каналів зв’язку з інформаційними системами ДПС. Це стало причиною мережевої помилки отримання пакетів звітності від платників по прямому з’єднанню.

Після оперативного відновлення стабільної роботи каналів зв’язку приймання звітності по прямому з’єднанню здійснювалося в штатному режимі.

Нагадаємо, що згідно з п. 42¹.10 ПКУ, у разі якщо у роботі електронного кабінету виявлена технічна та/або методологічна помилка чи технічні збої і така помилка/збої визнані технічним адміністратором та/або методологом електронного кабінету або згідно з повідомленням на офіційному веб-порталі центрального органу виконавчої влади, що реалізує державну податкову політику, або її існування підтверджено рішенням суду, то:

підстави для притягнення платника податків та/або його посадових осіб до адміністративної, кримінальної відповідальності за порушення податкового законодавства, що були зумовлені виключно технічною та/або методологічною помилкою чи технічним збоєм у роботі електронного кабінету, відсутні.

Податкова експертка Ольга Самофалова зазначає, що щоб не було нараховано штраф потрібно надіслати заперечення на акт перевірки (якщо він є і вони автоматично не будуть скасовані системою ДПС) і на це є у платника 10 робочих днів з дня отримання акта за несвоєчасне подання звітності

Які документи потрібно зібрати вже зараз

Щоб у разі спору з ДПС мати аргументи, варто зберегти:

1. копію поданої звітності та всіх додатків;
2. квитанцію №1 із датою та часом отримання документа;
3. квитанцію №2 із повідомленням «Нецілісний пакет»;
4. квитанцію №2 про повторне прийняття;
5. скриншоти роботи програми або Електронного кабінету;
6. звернення до технічної підтримки;
7. відповіді ДПС або Контакт-центру.

Такі документи допоможуть підтвердити, що платник діяв своєчасно, а затримка виникла не з його вини.

Чи потрібно повідомляти ДПС про проблему

Так, якщо через збій звітність фактично була прийнята із запізненням або існує ризик штрафу.

Доцільно направити звернення до ДПС із описом ситуації та додати підтвердні матеріали.

Якщо контролюючий орган застосує штраф, платник може використати ці документи під час подання заперечень або скарги, пояснюючи, що перша спроба подання відбулася у встановлений строк, а повторне відправлення було вимушеним через технічну проблему.

На що звернути увагу бухгалтеру

Є кілька важливих моментів:

1. Не видаляйте невдалі спроби подання. Саме вони можуть підтвердити, що обов’язок виконували вчасно.

2. Не обмежуйтеся лише інформацією у програмі подання звітності. Перевіряйте статус документів в Електронному кабінеті ДПС.

3. Не відкладайте повторне подання. Навіть якщо причина помилки не залежить від платника, час може мати значення для подальшого захисту.

Висновок

1. Помилка «Нецілісний пакет» сама по собі ще не означає автоматичного штраф.
2. Якщо звітність була прийнята, а затримка стосувалася лише формування квитанції №2 - ризику штрафу значно менше.
3. Якщо ж звітність була відхилена, а повторне подання відбулося після завершення строку, бухгалтеру потрібно готувати доказову базу: показати, що документ подавався вчасно, а проблема виникла через технічні обставини.
4. До моменту офіційного пояснення причин збою найкраща стратегія для платника - зберегти всі підтвердження та не залишати ситуацію без документального сліду.

Коментар Medoc щодо ситуації від 23.09.2026

Як повідомляє Medoc на своєму офіційному сайті, що в останні дні подання платниками податків звітності за серпень, зокрема з 18 вересня 2026 року, спостерігалося значне навантаження на приймальну частину шлюзу звітності ДПСУ.

Внаслідок цього частина звітів, відправлених в цей період, могла бути не отримана або не опрацьована податковою.

Користувачі отримали квитанцію №2 з повідомленням: «Документ не може бути прийнятий – документ в електронному вигляді не відповідає затвердженому формату (стандарту) через відсутність заявлених у пакеті пов’язаних документів (порушено цілісність пакету)».

Що робити, якщо звіт не прийнято по причині «....порушено цілісність пакету»

Для чого потрібно робити копію звітів

Це продиктовано алгоритмом прийняття звітності ДПС. Зокрема, якщо пакет звітності уже отримав негативну квитанцію №2, цикл його обробки завершений. Повторна відправка того самого пакета фактично не може бути виконана.

Щоб повторно подати звітність, створіть копії відповідних звітів і відправте їх через пряме з’єднання з ДПС.

У разі виникнення подальших запитань рекомендуємо комунікувати безпосередньо з ДПС.

Думка незалежного експерта

Читайте більше:

Виправлення помилок у ПДВ-звітності: правила подання уточнюючого розрахунку з ПДВ

Спрощена податкова декларація з ПДВ: інструкція

Декларація з ПДВ відправлена вчасно, але Квитанція №2 прийшла пізніше: чи буде штраф

Податкова декларація з ПДВ із додатками: інструкція заповнення