Заряджайте знання – оформлюйте передплату і отримуйте павербанк🎁

Податкова телефонує: що можна повідомляти та коли варто вимагати письмовий запит у 2026 році

Податкова може телефонувати платникам, однак сам телефонний дзвінок не замінює передбачених законом письмових процедур. Якщо від платника хочуть пояснень, документів або запрошують на зустріч, важливо розуміти, на якій правовій підставі це відбувається та чи оформлено відповідний запит або інші документи. Водночас дзвінок із нагадуванням про податковий борг чи неподану звітність може бути корисним приводом перевірити інформацію в Електронному кабінеті

Експерт:Аліна Лакіс
2

20

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати


Чи може податкова телефонувати платнику


Коротка відповідь: заборони на дзвінок немає, але й юридичної ваги він не має.

Податковий кодекс України не передбачає, що податківці можуть щось вимагати від вас телефоном, писати в месенджер або надсилати повідомлення

Це стосується всіх платників однаково: і юридичних осіб, і ФОП, і фізичних осіб без підприємницького статусу.


Єдина форма спілкування, яку знає Податковий кодекс


Якщо в податкової є питання до ваших звітів або діяльності, Податковий кодекс України передбачає для цього лише один інструмент – письмовий запит про надання інформації та її документального підтвердження. Не будь-який лист із проханням «зайти», а документ із конкретним змістом. Такий запит має містити три обов’язкові речі:


  1. пояснення, чому саме ці питання цікавлять податкову;
  2. підстави, на яких запит надсилається;
  3. пропозицію надати пояснення разом із документами, які їх підтверджують.
Простими словами: податкова повинна сама письмово пояснити, що і чому вона хоче знати, і лише тоді у вас з’являється обов’язок реагувати. Телефонна розмова, у якій вам щось «повідомили» або «попросили», такого обов’язку не створює
Що це означає на практиці

Після дзвінка ви нікому нічого не винні: ні пояснень, ні візиту, ні документів.


Будь-яку вимогу, яку ви почули в слухавці, ви маєте право перевести в письмову форму – і саме так варто робити щоразу, коли ситуація вам незрозуміла

Три типи дзвінків з податкової і три різні реакції


Дзвінки бувають дуже різні, тому універсального «ніколи не розмовляйте» не існує. Ключовий критерій один: чи розумієте ви, про що вас запитують і чого від вас хочуть. Від відповіді на це запитання залежить, як діяти далі.


  1. Безпечні дзвінки: борг, недоїмка, незданий звіт


Класична ситуація: вам телефонують і кажуть, що у вас є заборгованість зі сплати податків, і просять погасити її якнайшвидше. У такому дзвінку немає нічого поганого. Ви дізналися про борг раніше, ніж на ваші активи наклали арешт, описали майно або анулювали реєстрацію платником єдиного податку.

Що робити?

Подякувати, зайти в електронний кабінет платника, переконатися, що заборгованість справді є, і погасити її. Кодекс не зобов’язує податкову попереджати вас про борг, тож у цьому випадку дзвінок з податкової працює на вашу користь.


Схожа ситуація – повідомлення про неподану декларацію або помилку в ній. Сценарій той самий: зайти в кабінет, подивитися, що не так, за потреби порадитися з бухгалтером, юристом чи адвокатом і подати уточнюючу або нову звітну декларацію. На цьому історія закінчується.


  1. Незрозумілі дзвінки: коли ви не розумієте, чого від вас хочуть


Буває, що вам щось говорять, а ви не розумієте суті: терміни незнайомі, вимоги розмиті. У такій ситуації не відповідайте навмання й нічого не обіцяйте.


Достатньо сказати спокійно:

«Я не розумію, що ви у мене запитуєте. Можна я запишу ваш номер, і вам перетелефонує мій бухгалтер?».

Замість бухгалтера це може бути адвокат або податковий консультант – будь-який ваш представник, який розбирається в темі. У такій відповіді немає нічого поганого, і вона знімає з вас ризик сказати зайве.


  1. Небезпечні дзвінки: перевірка, пояснення, документи


Третя група дзвінків – та, де телефоном спілкуватися однозначно не варто. Впізнати їх легко за характерними фразами: «У нас є інформація, що ви порушуєте закон», «Поясніть, як ви працюєте», «Ми будемо у вас проводити перевірку, приходьте до нас», «Прийдіть написати пояснення в такий-то кабінет».


У всіх цих випадках відповідь одна. Ви не знаєте, хто насправді телефонує: це може бути податкова, а може бути конкурент, якому цікава ваша діяльність.

Тому ввічливо повідомте, що кодекс передбачає єдину форму спілкування, і попросіть направити письмовий запит за підписом уповноваженої особи. Пообіцяйте розглянути його й відповісти – це буде правдою, навіть якщо відповідь виявиться не такою, на яку розраховують податківці.


Окремо про перевірку. Якщо її справді призначили, вам мають вручити копію наказу про призначення перевірки та письмовий виклик встановленої форми. Лише після отримання цих документів є сенс іти до податкової й вирішувати питання щодо перевірки. До того моменту ви нікуди не йдете, нічого не приносите й нікому нічого не передаєте.

Чому це важливо?

Трапляється, що людину запрошують «принести документи», а перевірку ніхто не призначав. Потім документи кудись зникають, або підприємцю на підставі його ж паперів починають розповідати, що він «тут порушує» і «що ж тепер із ним робити». Спочатку письмовий виклик і копія наказу, потім документи та спілкування – і ніколи навпаки.


Що робити, коли письмовий запит нарешті надійшов


Спочатку уважно прочитайте, чого саме від вас хочуть. Потім перевірте, чи відповідає зміст запиту вимогам кодексу: чи пояснено, чому виникли питання, чи зазначено підстави, чи запропоновано надати пояснення й документи.


Якщо запит складений правильно, пояснення та документи надаються в строки, встановлені законодавством. Якщо ні, замість пояснень і документів можна надати відписку про невідповідність запиту вимогам кодексу.


На практиці такі недоліки в запитах трапляються дуже часто, тому цей етап перевірки пропускати не варто.

Правила, які захищають від помилки під час дзвінка з податкової
  1. Не надавайте телефоном жодної інформації чи пояснень щодо своєї діяльності.
  2. Не ходіть ні на які «зустрічі» з податковою лише тому, що вам зателефонували. Якщо все ж вирішили піти, візьміть із собою податкового адвоката або консультанта, а ще краще – нехай він сходить замість вас.
  3. Не носіть до податкової оригінали чи копії документів через телефонне прохання їх «піднести».
  4. Якщо не розумієте, чого від вас хочуть, просіть письмовий запит з усіма запитаннями й пообіцяйте на нього відповісти

Джерело: Команда адвокатів Богдана Янківа


Читайте більше:


Запити від податківців: як реагувати та захистити підприємство

Виклик до податкової на бесіду: правові підстави, приховані ризики та алгоритм дій платника


Аліна Лакіс

Експерт

Аліна Лакіс

Редакторка Бухгалтерської платформи 7eminar

Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
2

20

1

3

3

27

2

20

2

19

3

25

7

11182

4

46

4

11

4

642

5

437

5

237

2

255

4

47

2

35

7

454

4

32

5

18

4

20

5

21