
Міністерство економіки та довкілля України впровадило першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає вхідні дзвінки громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Війна змінила вимоги до державних сервісів: вони мають залишатися доступними незалежно від часу доби чи безпекової ситуації.
Це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу. Під час пілоту AI уже забезпечив 100% обробки дзвінків у неробочі години, а також взяв на себе 20% типових звернень у робочий час.
Надалі Мінекономіки оцінить результати пілоту та можливості масштабування рішення для інших сервісів держави.
Голосовий AI-асистент – лише один із сервісів, які створюються в межах цифрової трансформації ринку праці. Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему ринку праці «Обрій», яка має змінити підхід держави до роботи з людьми.
Якщо раніше державні сервіси переважно реагували на звернення громадян, то нова модель передбачає проактивну підтримку:
- допомогу у пошуку роботи, навчанні, розвитку навичок і працевлаштуванні на всіх етапах професійного шляху.
Для цього створюється нова цифрова платформа, здатна швидко впроваджувати AI-сервіси та інтегруватися з державними реєстрами.
Джерело: Урядовий портал
Читайте більше:
Подавайте повідомлення про прийняття працівника на роботу по-новому
Працевлаштування іноземців планують здійснювати за допомогою Дії та Обрію
Звільнення через Дію з 2 червня 2026 року: постанова від 01.04.2026 №410 набрала чинності
Від навчання до працевлаштування: весь трудовий шлях в «Обрій»
Звільнення працівника через «Дію»: як працюватиме 2 червня 2026 року




















