AI замість оператора: контакт-центр Держпраці перейшов на штучний інтелект

Державна служба зайнятості тестує новий формат спілкування з громадянами: на гарячій лінії запрацював перший в Україні голосовий AI-асистент. Він уже приймає дзвінки у пілотному режимі, допомагає обслуговувати звернення під час повітряних тривог і після завершення робочого дня, а в перспективі такі рішення можуть з'явитися й в інших державних сервісах

2

6


Міністерство економіки та довкілля України впровадило першого в Україні голосового AI-асистента, який приймає вхідні дзвінки громадян у контакт-центрі Державної служби зайнятості. Війна змінила вимоги до державних сервісів: вони мають залишатися доступними незалежно від часу доби чи безпекової ситуації.

Нове рішення вже працює в пілотному режимі та допомагає забезпечити безперервність державного сервісу навіть тоді, коли оператори фізично не можуть відповідати на звернення – зокрема під час повітряних тривог або в неробочий час

Це перший випадок в Україні, коли генеративний штучний інтелект використовується для приймання вхідних звернень на офіційній гарячій лінії державного органу. Під час пілоту AI уже забезпечив 100% обробки дзвінків у неробочі години, а також взяв на себе 20% типових звернень у робочий час.


Надалі Мінекономіки оцінить результати пілоту та можливості масштабування рішення для інших сервісів держави.


Голосовий AI-асистент – лише один із сервісів, які створюються в межах цифрової трансформації ринку праці. Мінекономіки розбудовує цифрову екосистему ринку праці «Обрій», яка має змінити підхід держави до роботи з людьми.


Якщо раніше державні сервіси переважно реагували на звернення громадян, то нова модель передбачає проактивну підтримку:


  1. допомогу у пошуку роботи, навчанні, розвитку навичок і працевлаштуванні на всіх етапах професійного шляху.


Для цього створюється нова цифрова платформа, здатна швидко впроваджувати AI-сервіси та інтегруватися з державними реєстрами.


Джерело: Урядовий портал


Читайте більше:


Подавайте повідомлення про прийняття працівника на роботу по-новому

Працевлаштування іноземців планують здійснювати за допомогою Дії та Обрію

Звільнення через Дію з 2 червня 2026 року: постанова від 01.04.2026 №410 набрала чинності

Від навчання до працевлаштування: весь трудовий шлях в «Обрій»

Звільнення працівника через «Дію»: як працюватиме 2 червня 2026 року


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
2

6

4

1797

2

4

2

11

2

6

2

5

1

19

1

118

1

22

2

18

2

71

2

224

2

126

2

155

2

12096

2

14

1

2918

1

184

2

38

2

28