
Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників.
Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких:
- 937 608 – телефоном;
- 124 446 – через чат у месенджерах;
- 6 878 – електронною поштою.
Найчастіше платники зверталися з питань:
- податку на доходи фізичних осіб та військового збору;
- єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
- єдиного податку;
- застосування РРО/ПРРО;
- податку на додану вартість;
- стану обробки електронної звітності.
На виконання вимог Закону України від 02.10.1996 №393/96-ВР «Про звернення громадян», у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку.
Внаслідок змін законодавства:
- обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей;
- 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції.
Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР, де доступні:
- самостійний пошук відповідей із Бази знань;
- онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів.
Джерело: ДПС
Читайте більше:
Листування з ДПС: як працює сервіс
Податкова у смартфоні: понад 130 послуг через Електронний кабінет
Контакт-центр ДПС: які послуги надає та як їх отримати платнику податків
Контакт-центр ДПС: найпопулярніші питання платників та статистика звернень
Нова звірка з бюджетом з 14.01.2026: як подавати запити та отримувати Витяги від ДПС



















