
Е-сервіс
15.01.2026
Понад мільйон звернень: підсумки роботи Контакт-центру ДПС у 2025 році
У 2025 році Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень платників, найбільше – з питань ПДФО, ЄСВ, єдиного податку та РРО. Телефон, чати та електронна пошта залишаються основними каналами комунікації платників з ДПС

Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників.
Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких:
- 937 608 – телефоном;
- 124 446 – через чат у месенджерах;
- 6 878 – електронною поштою.
Найчастіше платники зверталися з питань:
- податку на доходи фізичних осіб та військового збору;
- єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
- єдиного податку;
- застосування РРО/ПРРО;
- податку на додану вартість;
- стану обробки електронної звітності.
На виконання вимог Закону України від 02.10.1996 №393/96-ВР «Про звернення громадян», у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку.
У 2025 році тривала системна робота з актуалізації Бази знань – ресурсу з відповідями на запитання платників, структурованого за напрямами оподаткування та сплати єдиного внеску
Внаслідок змін законодавства:
- обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей;
- 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції.
Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР, де доступні:
- самостійний пошук відповідей із Бази знань;
- онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів.
Джерело: ДПС
Читайте більше:
Листування з ДПС: як працює сервіс
Податкова у смартфоні: понад 130 послуг через Електронний кабінет
Контакт-центр ДПС: які послуги надає та як їх отримати платнику податків
Контакт-центр ДПС: найпопулярніші питання платників та статистика звернень
Нова звірка з бюджетом з 14.01.2026: як подавати запити та отримувати Витяги від ДПС
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
Відпустка, відпускні
01.11.2026
Можливість видання зведеного наказу про надання відпустки без збереження заробітної плати для декількох працівників у 2026 році
Чи можна оформити відпустку за власний рахунок за сімейними обставинами одним зведеним наказом для 10 співробітників, якщо вона їм надана в однаковий період?

Заборгованість
01.11.2026
Чи можуть забрати квартиру за комунальні борги: поріг підвищили до понад 430 тис. грн
Із 23 жовтня 2026 року Закон №4833-IX підвищив поріг заборгованості, за якого допускається звернення стягнення на єдине житло боржника, Із 170 тис. грн до понад 430 тис. грн у 2026 році. Водночас перевищення цієї суми не означає автоматичного вилучення квартири чи будинку: стягнення відбувається за встановленою законом процедурою

Пенсія, соцпільги
01.11.2026
Пенсіонер виїхав із ТОТ на підконтрольну територію: чи потрібно проходити фізичну ідентифікацію
Пенсіонери зі статусом ВПО, які: фактично проживають на підконтрольній Україні території, повідомили про це Пенсійний фонд і перевели виплату пенсії за новим місцем проживання, не повинні проходити щорічну фізичну ідентифікацію лише через статус ВПО

Судова практика
01.11.2026
Засуджені за вбивство двох або більше осіб: КСУ підтвердив обмеження на УДЗ для військової служби
Конституційний Суд України ухвалив Рішення №13-р(ІІ)/2026 за конституційною скаргою щодо окремих положень частини першої статті 81-1 КК України. Суд визнав конституційними положення, які виключають умовно-дострокове звільнення для проходження військової служби за контрактом для осіб, засуджених до довічного позбавлення волі, та осіб, засуджених за умисне вбивство двох або більше людей

Охорона праці
01.11.2026
Пологи під час повітряної тривоги: Уряд спрямував кошти на укриття у 84 медзакладах
Уряд спрямував 294,8 млн грн на ремонт та облаштування укриттів у 84 закладах охорони здоров’я, де приймають пологи. Ще 59,8 млн грн передбачено на посилення захисту лікарень, підпорядкованих МОЗ, зокрема за допомогою габіонів, металевих ролетів і захисної плівки на вікнах

Освіта
01.11.2026
Шкільний обід без поспіху: скільки часу мають відвести на харчування учнів у 2026 році
Для учнів 1–4 класів перерва на харчування має тривати не менше 30 хвилин, а для учнів 5–11 (12) класів – не менше 20 хвилин. Держпродспоживслужба пояснила, хто визначає графік відвідування їдальні, чи потрібно його погоджувати та на що звернути увагу, якщо діти не встигають пообідати через черги

Перевірки, штрафи
31.10.2026
Перевірка лікарняних за 2016-2026 рр.: що можуть вимагати ревізори
Перевірка лікарняних ПФУ за період з 01.04.2016 по 30.09.2026: за які роки подавали звіти про використання коштів, коли запровадили повідомлення про виплату лікарняних, які документи потрібно підготувати для звірки та чи обов’язково зберігати табелі обліку робочого часу за весь період перевірки?

Оренда
31.10.2026
Оренда авто у фізособи: чи потрібно окремо оформлювати розрахунок ПДФО та військового збору
Підприємство має договір оренди ТЗ з фізособою. Щомісячно від такої фізособи отримує акт з сумою орендної плати за місяць. Чи потрібно додатково формувати певний документ на розрахунок ПДФО і ВЗ? В акті цих сум немає

Судова практика
31.10.2026
Податки, арешт активів і корпоративні спори: доступний українською посібник ЄСПЛ для бізнесу
Верховний Суд переклав українською мовою посібник Європейського суду з прав людини «Бізнес та права людини». У ньому систематизовано практику ЄСПЛ щодо захисту майна, оподаткування, арешту й конфіскації активів, банкрутства, корпоративних спорів, права на справедливий суд та трудових відносин

Торгівля, послуги
31.10.2026
Вартість таксі в Києві під час повітряних тривог обмежать: не більше ніж +75% до базового тарифу
Міністерства підписали меморандум із Bolt, Uklon, Uber та OPTI, який передбачає обмеження зростання вартості поїздок у Києві під час повітряних тривог, зупинки громадського транспорту та інших ситуацій, що ускладнюють пересування містом. Згідно з домовленістю, тариф не має перевищувати базову вартість більш ніж на 75%

Документообіг, первинні документи
31.10.2026
Військовослужбовець, якого оголосили померлим, виявився живим: як скасувати рішення суду
Якщо військовослужбовця, який зник безвісти під час бойових дій, суд оголосив померлим, але згодом з’явилися відомості про його місцеперебування, рішення можна скасувати в судовому порядку. В МВС пояснили, хто може звернутися до суду, що відбувається з актовим записом про смерть і за яких умов можливі повернення майна та поновлення шлюбу

Державний нагляд
31.10.2026
З 1 листопада 2026 року в Україні забороняють вилов риби у зимувальних ямах
З 1 листопада 2026 року на українських водоймах починає діяти заборона на вилов водних біоресурсів у зимувальних ямах, яка триватиме до початку нерестового періоду 2027 року. Риболовля поза межами цих ділянок дозволена з дотриманням установлених вимог, зокрема щодо дозволених знарядь лову та кількості гачків. За порушення обмежень передбачено штрафи, відшкодування завданих збитків, а в окремих випадках – кримінальну відповідальність

Відстрочки, ВЛК
31.10.2026
ВС: отримання відстрочки від мобілізації не є зміною обстановки для звільнення від кримінальної відповідальності
Об’єднана палата Касаційного кримінального суду у складі Верховного Суду у справі № 459/3471/23 дійшла висновку, що отримання відстрочки від призову після вчинення кримінального правопорушення за ст. 336 КК України саме по собі не свідчить про зміну обстановки в розумінні ст. 48 КК України

Охорона праці
30.10.2026
Укриття для бізнесу під час тривог: хто перевірятиме безпечність приміщень і чи передбачена відповідальність
Уряд готує зміни до правил роботи бізнесу під час «жовтої» повітряної тривоги. Підприємцям планують надати більше часу на облаштування безпечних просторів і дозволити користуватися укриттями за межами власної території. Водночас проблема не лише у строках: бізнесу незрозуміло, як підтверджувати відповідність безпечних просторів, хто перевірятиме їхні характеристики та які наслідки загрожують за невиконання вимог. У МВС підтвердили, що Мінекономіки спільно з МВС і ДСНС уже опрацьовує зміни до Постанови №1092

Єдиний податок
30.10.2026
Реклама на YouTube: податкова пояснила, як оподатковуються доходи ФОП у 2026 році
Якщо реклама, розміщена YouTube у відео підприємця, стосується його діяльності – дохід включається до бази єдиного податку. У протилежному випадку він вважається іноземним доходом і оподатковується за загальними правилами

Судова практика
30.10.2026
ФОП має КВЕД на надання майна в оренду: чи звільняється він від сплати податку на промислові об'єкти
Суди першої та апеляційної інстанцій стали на бік ФОП у спорі з Головним управлінням ДПС у Чернівецькій області, скасувавши податкові повідомлення-рішення на суму понад 178 тисяч гривень. Судова колегія підтвердила правомірність звільнення платників єдиного податку від земельного податку та податку на нерухомість за умови використання приміщень у власній виробничій діяльності навіть за наявності КВЕД для надання майна в оренду







