Понад мільйон звернень: підсумки роботи Контакт-центру ДПС у 2025 році

У 2025 році Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень платників, найбільше – з питань ПДФО, ЄСВ, єдиного податку та РРО. Телефон, чати та електронна пошта залишаються основними каналами комунікації платників з ДПС

1

6


Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників.


Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких:


  1. 937 608 – телефоном;
  2. 124 446 – через чат у месенджерах;
  3. 6 878 – електронною поштою.


Найчастіше платники зверталися з питань:


  1. податку на доходи фізичних осіб та військового збору;
  2. єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
  3. єдиного податку;
  4. застосування РРО/ПРРО;
  5. податку на додану вартість;
  6. стану обробки електронної звітності.


На виконання вимог Закону України від 02.10.1996 №393/96-ВР «Про звернення громадян», у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку.

У 2025 році тривала системна робота з актуалізації Бази знань – ресурсу з відповідями на запитання платників, структурованого за напрямами оподаткування та сплати єдиного внеску

Внаслідок змін законодавства:


  1. обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей;
  2. 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції.


Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР, де доступні:


  1. самостійний пошук відповідей із Бази знань;
  2. онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів.


Джерело: ДПС


Читайте більше:


Листування з ДПС: як працює сервіс

Податкова у смартфоні: понад 130 послуг через Електронний кабінет

Контакт-центр ДПС: які послуги надає та як їх отримати платнику податків

Контакт-центр ДПС: найпопулярніші питання платників та статистика звернень

Нова звірка з бюджетом з 14.01.2026: як подавати запити та отримувати Витяги від ДПС


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
1

6

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇

1

391

1

1151

1

2590

1

649

4

1

1167

1

4

5

6

36459

6

3735

4

12

1

4

1

5

2

6

1

3

2

36

2

731

2

6

3

87