Понад мільйон звернень: підсумки роботи Контакт-центру ДПС у 2025 році

У 2025 році Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень платників, найбільше – з питань ПДФО, ЄСВ, єдиного податку та РРО. Телефон, чати та електронна пошта залишаються основними каналами комунікації платників з ДПС

3

81

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати


Упродовж січня – грудня 2025 року Контакт-центр ДПС опрацював понад 1 млн звернень від фізичних та юридичних осіб. Консультації податкової вкрай затребувані у платників.


Загалом Контакт-центром ДПС було прийнято 1 068 932 звернення, з яких:


  1. 937 608 – телефоном;
  2. 124 446 – через чат у месенджерах;
  3. 6 878 – електронною поштою.


Найчастіше платники зверталися з питань:


  1. податку на доходи фізичних осіб та військового збору;
  2. єдиного внеску на загальнообов’язкове державне соціальне страхування;
  3. єдиного податку;
  4. застосування РРО/ПРРО;
  5. податку на додану вартість;
  6. стану обробки електронної звітності.


На виконання вимог Закону України від 02.10.1996 №393/96-ВР «Про звернення громадян», у 2025 році Контакт-центр ДПС прийняв 4 100 усних звернень, що надійшли засобами телефонного зв’язку.

У 2025 році тривала системна робота з актуалізації Бази знань – ресурсу з відповідями на запитання платників, структурованого за напрямами оподаткування та сплати єдиного внеску

Внаслідок змін законодавства:


  1. обмежено термін дії 993 уніфікованих запитань-відповідей;
  2. 1 499 запитань-відповідей оновлено та викладено в новій редакції.


Протягом року платники здійснили 4,3 млн відвідувань Загальнодоступного інформаційно-довідкового ресурсу ЗІР, де доступні:


  1. самостійний пошук відповідей із Бази знань;
  2. онлайн-запис до електронної черги для відвідування центрів обслуговування платників та Офісів податкових консультантів.


Джерело: ДПС


Читайте більше:


Листування з ДПС: як працює сервіс

Податкова у смартфоні: понад 130 послуг через Електронний кабінет

Контакт-центр ДПС: які послуги надає та як їх отримати платнику податків

Контакт-центр ДПС: найпопулярніші питання платників та статистика звернень

Нова звірка з бюджетом з 14.01.2026: як подавати запити та отримувати Витяги від ДПС


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
3

81

1

21

4

43

2

20

3

27

2

35

3

21

3

29

6

1142

4

228

5

69

3

30

4

31

3

19

18

47181

6

3395

3

68

3

28

3

19

Від «тонкої капіталізації» до правил ATAD: як зміниться облік витрат на запозичення з 1 січня 2028 року

КМУ схвалив законопроєкт №16036, розроблений Мінфіном для імплементації статті 4 Директиви ЄС ATAD щодо обмеження витрат на запозичення. Документ пропонує відмовитися від вибіркового правила «тонкої капіталізації» та запровадити єдиний підхід до всіх боргових зобов’язань – незалежно від статусу кредитора. Базове обмеження витрат на запозичення зберігається на рівні 30% EBITDA, водночас передбачено пороги, винятки та можливість безстрокового перенесення неврахованих витрат на майбутні періоди. Невраховані проценти, накопичені за чинними правилами до кінця 2027 року, не згорають, а враховуватимуться за новим механізмом. Застосовувати нові правила планують із 1 січня 2028 року, що має дати бізнесу час підготуватися до змін

основне зображення для Від «тонкої капіталізації» до правил ATAD: як зміниться облік витрат на запозичення з 1 січня 2028 року
3

17

2

40