Чи потрібна упаковка для гарантійного обслуговування товару

Законодавство не вимагає наявності упаковки для гарантійного ремонту або заміни товару. Достатньо пред’явити сам товар, розрахунковий документ та гарантійний талон, тоді як упаковка обов’язкова лише при поверненні товару належної якості протягом 14 днів

1

7


Будь-яка побутова техніка має свій гарантійний термін час, протягом якого ви маєте право на безкоштовне обслуговування чи ремонт.


Однак, при продажі товарів, нерідко продавці наголошують про необхідність зберігання упаковки, запевняючи, що товар на гарантійний ремонт без упакування не приймається. Через це споживачі роками зберігають габаритні коробки вдома, на балконі чи в коморі, а у випадку втрати впевнені, що втрачають право на безоплатне обслуговування.


Чи дійсно це так?


Насправді питання збереження упаковки часто стає причиною конфліктів між покупцями та продавцями, деякі суб’єкти господарювання теж помилково вважають, що відсутність упаковки дає їм право відмови споживачу у гарантійному обслуговуванні. Особливо це стосується:


  1. побутової техніки;
  2. електроніки;
  3. інших товарів тривалого користування.


Умови проведення гарантійного ремонту встановлені нормами:


Закону України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів» (далі Закону);

Порядку гарантійного ремонту (обслуговування) або гарантійної заміни технічно складних побутових товарів, затвердженого постановою КМУ від 28.11.2023 №1251 (далі Порядок).


Відповідно до ст.8 Закону та п.5 Порядку для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни, товар приймається продавцем (сервісним центром) після пред’явлення споживачем:


  1. товару із цілісними заводськими пломбами;
  2. розрахункового документа встановленої форми;
  3. технічного паспорта чи гарантійного талону із відміткою про дату продажу.


Тобто, відповідно до зазначених законодавчих актів, наявність упаковки не є обов’язковою умовою для здійснення гарантійного ремонту або гарантійної заміни товару.

Вимога щодо збереження товарного вигляду та упаковки стосується лише повернення або обміну товару належної якості протягом перших 14 днів

Знання своїх прав допоможе Вам уникнути необгрунтованих відмов і захистити себе у випадку спору з продавцем.


Джерело: Держпродспоживслужба


Читайте більше:


Шахрайство в мережі: прості правила безпеки

Коли визнавати дохід за послугами: датою акта чи датою надання послуг

Як не втрачати гроші там, де навіть не підозрюєш: про контроль у роздрібній торгівлі

Чи можна оприбутковувати товар в упаковках, якщо постачальник відвантажує в штуках

Чи використовує ФОП встановлений мінімальний платіж при наданні майна в оренду фізособам


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
1

7

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇

4

11

4

7

4

8

1

4

1

8

1

68

1

7

2

52

2

1193

3

31

3

1044

3

108

5

23

3

373

4

61

5

108

2

17

5

268

2

109