Права споживачів інтернет-послуг: що гарантує закон

Споживачі інтернет-послуг мають право на якісний зв’язок, прозорі тарифи та захист від нав’язаних сервісів. У разі порушень вони можуть звернутися до провайдера, профільного регулятора або Держпродспоживслужби

1

5


Домашній та мобільний інтернет стали базовими послугами для роботи, навчання й повсякденного життя. Споживачам важливо знати свої права та розуміти, чим вони регламентуються.


Права споживачів інтернет-послуг в Україні регулюються, зокрема, Законом України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів» та Законом України від 16.12.2020 № 1089-IX «Про електронні комунікації», відповідно до яких споживач має право на:


  1. Отримання повної та достовірної інформації. Про вартість послуги, швидкість інтернету, умови тарифу, можливі обмеження, порядок зміни тарифного плану.
  2. Належну якість послуг. Послуга повинна відповідати умовам договору та заявленим характеристикам (зокрема щодо швидкості доступу).
  3. Вільний вибір постачальника послуг. Споживач має право змінити оператора або провайдера, дотримуючись умов договору.
  4. Захист від нав’язування додаткових послуг. Жодні додаткові сервіси не можуть підключатися без згоди споживача.
  5. Зменшення плати або відшкодування. У разі ненадання або надання послуг неналежної якості.
  6. Звернення зі скаргою та захист своїх прав.У тому числі шляхом подання звернення до оператора або провайдера, до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку або до Держпродспоживслужби.


Куди звертатися у разі порушення прав?


  1. До оператора або провайдера (надавача послуги) з письмовою заявою чи скаргою.
  2. Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах електронних комунікацій, радіочастотного спектра та надання послуг поштового зв’язку.
  3. До Держпродспоживслужби та її територіальних органів, якщо питання не вирішено або є ознаки порушення прав споживача.


Джерело: Держпродспоживслужба


Читайте більше:


Обігрівачі за стандартами: що потрібно знати споживачам

Замовлення їжі онлайн: поради для захисту прав споживача

Порушено права споживача: порядок звернення до Держпродспоживслужби

Генератор не відповідав заявленій потужності: як захистили права споживача

Швидке відновлення світла: Уряд спростив доступ енергетиків до державного обладнання


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
1

5

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇

2

7

2

5

2

5

1

12

1

7

1

5

1

6

1

10

2

40

1

67

2

76

2

53

2

35

1

46

3

209

4

149

1

36

1

23

2

66