
До ГУ Держпродспоживслужби у Волинській області надійшло звернення від мешканки Миколаївської області. Вона повідомила про придбаний дизельний генератор через інтернет-магазин, зареєстрований у смт Іваничі Волинської області. Заявниця придбала товар на суму 9 500 грн, проте була змушена відмовитися від нього.
Споживачка наполягала на заміні або поверненні товару, втім продавець відмовляв запевняючи, що технічні недоліки у генератора відсутні. Згодом, йдучи на компроміс, було запропоновано замінити пристрій на інший, проте його потужності виявились знову замалими.
З метою врегулювання ситуації спеціалісти відділу контролю у сфері торгівлі, робіт та послуг управління захисту прав споживачів та контролю за регульованими цінами органу Держпродспоживслужби провели консультаційно-роз’яснювальну роботу з суб’єктом господарювання. Фахівці управління надали роз’яснення щодо прав споживача при придбанні товару неналежної якості та нагадали про обов’язки продавця відповідно до Закону України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів».
У результаті, продавець остаточно повернув споживачеві кошти за товар. Всі пересилки на початкових етапах здійснювалися за рахунок продавця.
Вирішення питання тривало близько тижня. Суб’єкт господарювання задовольнив усі законні вимоги споживача.
Питання було врегульоване без проведення заходу державного нагляду (контролю) у сфері господарської діяльності, оскільки діє постанова КМУ від 13.03.2022 №303 «Про припинення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану».
Джерело: Держпродспоживслужба
Читайте більше:
Повернення акційного товару: що говорить законодавство
Чек на повернення товару: чи обов’язковий при банківському переказі
Порушено права споживача: порядок звернення до Держпродспоживслужби
Захист прав споживачів: що робити, якщо магазин не повертає кошти за товар
Держпродспоживслужба допомогла повернути кошти за неякісний водонагрівач



















