Захист прав споживачів: що робити, якщо магазин не повертає кошти за товар

Споживач звернувся до Держпродспоживслужби з проблемою: продавець відмовлявся повертати гроші за якісний товар, хоча минуло вже два тижні. Після втручання фахівців гроші було повернуто


До ГУ Держпродспоживслужби в Рівненській області звернулась громадянка із проханням допомогти у вирішенні спірного питання з підприємцем. Покупець придбала якісний товар – взуття, однак через зміну особистих обставин вирішила повернути його у встановлений законом строк – протягом 14 днів з моменту покупки. Проте, отримавши товар, суб’єкт господарювання протягом двох тижнів кошти не повернув.

Відповідно до ч. 3 ст. 9 Закону України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів» при розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Після офіційного звернення спеціалістів управління, підприємець переглянув свою позицію та погодився виконати вимоги закону. Покупцеві було повернуто повну суму коштів у розмірі 2000,00 грн, а також надані вибачення за непорозуміння.


Цей випадок ще раз доводить, що знання своїх прав і своєчасне звернення до компетентних органів може ефективно допомогти у вирішенні споживчих конфліктів.


Джерело: Держпродспоживслужба


Читайте більше:


Невиїзні перевірки безпечності нехарчової продукції

Повернення акційного товару: що говорить законодавство

Товарні цінники у ФОП: основні правила діяльності від адвокатів

Чек на повернення товару: чи обов’язковий при банківському переказі

Мораторій не діє: пожежні перевірки ДСНС тривають – що перевіряють

Україна готує реформу перевірок бізнесу: старт дерегуляційної ініціативи ДРС

Держпродспоживслужба допомогла повернути кошти за неякісний водонагрівач

Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇