Комфорт і безпека в оселі починаються зі стабільної роботи житлово-комунальних послуг. Світло, вода, тепло та належне утримання будинку – це базові потреби, які мають надаватися якісно, своєчасно та без додаткових звернень з боку споживачів.
У 2025 році Держпродспоживслужба приділяла особливу увагу контролю за дотриманням прав споживачів у сфері ЖКП. Ця робота дозволяє не лише фіксувати порушення, а й запобігати їх повторенню, забезпечуючи якість послуг для громадян.
Найпоширеніші порушення:
- Недотримання умов договору між споживачем та виконавцем послуг – 54,17 % випадків. Це включає неправильний розрахунок тарифів, невиконання обов’язків із забезпечення послуг у повному обсязі або несвоєчасне реагування на звернення споживачів.
- Ігнорування або несвоєчасне виконання приписів про усунення порушень – 22,6 % випадків. Такі дії порушують право споживача на якісне та своєчасне надання послуг.
- Створення перешкод під час перевірок – 4,6 % випадків. Це ускладнює роботу контролюючих органів і ускладнює своєчасне усунення проблем.
- Відсутність необхідної та достовірної інформації для споживачів – 2,7 % випадків. Громадяни повинні мати доступ до повної інформації про тарифи, умови надання послуг та способи подачі скарг.
Виявлені порушення не залишилися без реагування:
- 208 посадових осіб притягнуто до адміністративної відповідальності, накладено штрафів на 40,3 тис. грн, з яких 36,2 тис. грн сплачено добровільно.
- 248 суб’єктів господарювання отримали фінансові санкції на загальну суму 3,3 млн грн, з яких 2,6 млн грн вже сплачено.
Якщо ваші права порушено, радимо не зволікати та звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби:
- зберігайте документи, що підтверджують надання послуги або оплату;
- фіксуйте порушення (фото, відео, чеки, договори).
Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби підкреслює:
Звернення громадян є ключовим інструментом контролю за якістю послуг. Саме завдяки заявам та скаргам виявляються проблемні точки у роботі виконавців послуг, що дозволяє реагувати оперативно і запобігати системним порушенням.
Джерело: Держпродспоживслужба
Читайте більше:
Як правильно маркувати тютюнові вироби
Права споживача при купівлі текстильних виробів
Обігрівачі за стандартами: що потрібно знати споживачам
Порядок зміни тарифів на комунальні послуги: роз’яснення для споживачів
Чи законно використовувати назви «рослинне м’ясо» та «рослинне молоко»
