
Документообіг, первинні документи
12.08.2026
Працівник установи не зобов'язаний виконувати будь-яку вимогу громадянина
Право громадянина звернутися до органу влади, або підприємства не означає автоматичного обов'язку виконати будь-яке прохання. Працівник повинен діяти виключно в межах своїх повноважень, пояснювати причини прийнятого рішення та інформувати про законні способи захисту прав

Під час прийому громадян нерідко можна почути фрази:
- Ви ж державний службовець!
- Я плачу податки!
- Ви зобов'язані вирішити моє питання!
Іноді вони звучать спокійно. Іноді: емоційно, з обуренням або навіть погрозами.
Але чи означає це, що працівник повинен виконати будь-яку вимогу відвідувача?
Ні.
У чому різниця між бажанням людини та її правом?
Кожна людина має право звернутися до органу влади, установи чи підприємства, отримати інформацію, консультацію або адміністративну послугу в порядку, визначеному законодавством.
Працівник, зі свого боку, зобов'язаний:
- уважно розглянути звернення;
- надати необхідні роз'яснення;
- діяти неупереджено, професійно та в межах своїх повноважень.
Але між словами «Я хочу» і «Я маю право» не завжди можна поставити знак рівності
Чому працівник іноді змушений сказати «ні»?
Не тому, що не хоче допомогти. А тому, що законодавство не дає йому права діяти інакше.
Працівник не може:
- прийняти рішення, яке суперечить законодавству;
- надати послугу без необхідних документів, якщо вони є обов'язковими;
- зробити виняток лише тому, що людина наполягає;
- перевищити свої повноваження, навіть із найкращих намірів.
Іноді найскладніше слово в роботі – це саме «ні», сказане не через байдужість, а через вимоги законодавства
Що може зробити працівник?
Навіть якщо виконати прохання неможливо, важливо пояснити людині чому.
Наприклад:
- на які норми законодавства спирається рішення;
- яких документів не вистачає;
- що можна зробити, щоб вирішити питання;
- куди звернутися, якщо це не належить до компетенції установи.
Коли людина розуміє причину, вона набагато рідше сприймає відмову як особисту несправедливість.
А що може зробити відвідувач?
Якщо людина не погоджується з рішенням або вважає, що її права порушено, вона має право скористатися передбаченими законом способами захисту:
- подати звернення, скаргу або оскаржити рішення в установленому порядку.
Саме правові механізми, а не емоційний тиск, допомагають вирішувати спірні питання.
Закон захищає обох:
- Громадянина – від неправомірних рішень і бездіяльності.
- Працівника – від вимог, які виходять за межі його повноважень.
Тому професіоналізм полягає не в тому, щоб погоджуватися з будь-якою вимогою, а в тому, щоб діяти чесно, неупереджено та відповідно до закону.
Іноді найкраща допомога – не сказати людині те, що вона хоче почути, а чесно пояснити, що дозволяє закон і які є законні шляхи вирішення її питання.
Джерело: Інспекція з питань праці та зайнятості населення Дніпровської міської ради
Читайте більше:
Зруйновані офіси та втрачені документи: як діяти бізнесу
Облік за договором в цілому: чи можна прив’язувати операції до додатків
Бухгалтерія без авралів та штрафів: регламенти, контроль, відповідальність
Бухгалтер-аутсорсер може підписувати податкову звітність: ДПС пояснила як
Порядок подання заяви про бажання / відмову отримувати документи від ДПС
✨ Новинка! Унікальний сервіс – АІ-Консультант для бухгалтера! Ознайомтесь із його можливостями вже зараз за посиланням
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
Перевірки, штрафи
27.09.2026
Позаплановий контроль за захистом прав споживачів: які умови діють під час воєнного стану
Під час воєнного стану позапланові заходи державного нагляду у сфері захисту прав споживачів, крім житлово-комунальних послуг, Держпродспоживслужба може проводити лише за наявності загрози життю та здоров’ю людини. Щоб звернення стало підставою для реагування, варто зафіксувати порушення, детально описати небезпеку та додати фото, відео, чеки й інші документи

Документообіг, первинні документи
27.09.2026
Ідентифікаційний код у паспорті-ID: де його зазначають та чи потрібна довідка
Номер облікової картки платника податків (РНОКПП) зазначається в паспорті громадянина України у формі ID-картки – його внесено до електронного носія та нанесено графічно на зворотному боці документа. Такий номер має юридичну силу документа, що підтверджує РНОКПП, а під час оформлення першої ID-картки його можна одночасно отримати, якщо податкового номера ще немає

Медицина
27.09.2026
Інсульт: як пройти реабілітацію безоплатно та де отримати допомогу
Після інсульту реабілітація залежить від стану людини та може включати відновлення руху, рівноваги, мовлення, ковтання, пам’яті й повсякденних навичок. У закладах, які мають договір із НСЗУ, реабілітація є безоплатною за Програмою медичних гарантій, а направлення можна отримати від лікуючого або сімейного лікаря

Цільове фінансування
27.09.2026
7 запитань про «Власну справу 2.0»: хто може отримати до 2,5 млн грн
Із 9 вересня 2026 року програма «Власна справа 2.0» працює за новими умовами: на започаткування бізнесу можна отримати до 300 тис. грн, а з урахуванням надбавок – до 500 тис. грн; на масштабування – до 1,5 млн грн, або до 2,5 млн грн із надбавками. Також роз’яснено, які податки та внески зараховуються в погашення гранту, чи можна подавати заявки одночасно за ФОП і ТОВ, як впливають банківські борги та коли можна отримати повторний грант

Судова практика
27.09.2026
Подарував депозит перед смертю: чи перейдуть гроші дочці, пояснив Верховний Суд
ВС зазначив, що право вкладника за договором банківського вкладу є майновим зобов’язальним правом вимоги до банку та може бути самостійним об’єктом цивільного обороту і предметом договору дарування. Тому суди мали з’ясувати, чи було за договором подаровано саме право на вклад, а не вимагати фактичної передачі грошових коштів дочці; справу направлено на новий розгляд

Трудові книжки, ЕТК
26.09.2026
У трудовій книжці немає попереднього запису: чи можна внести запис про прийняття на роботу
Працівника прийняли на роботу, він надав трудову книжку. Запису про роботу на підприємстві, де він працював перед прийняттям до нашого підприємства, немає. Працівник просить зробити запис про прийняття. Чи можемо ми внести його без попереднього запису іншої фірми та продовжити нумерацію у трудовій книжці?

Перевірки, штрафи
26.09.2026
Планова перевірка починається у вересні 2026: чи правомірно перевіряти 2020–2022 роки
Планова перевірка підприємства розпочинається у вересні 2026 року. ДПС в запиті на перевірку зазначила, що буде перевірятись період з 01.01.2020 року по 30.06.2026 року. Чи законно зараз перевіряти 2020–2022 роки?

Будівництво
26.09.2026
6 відмов у видачі МУО визнано необґрунтованими: ДІАМ про перші результати оскарження
За перший місяць роботи механізму оскарження відмов у видачі містобудівних умов та обмежень до ДІАМ надійшло 22 скарги, 14 із них уже розглянуто. У 6 випадках відмови визнано необґрунтованими, зокрема через безпідставну вимогу рішення містобудівної ради та відсутність вже наданого документа

Працевлаштування, переведення
26.09.2026
10 поширених помилок під час пошуку роботи: поради Державної служби зайнятості
Державна служба зайнятості, узагальнивши 35 років роботи, назвала 10 найпоширеніших помилок, яких припускаються люди під час пошуку роботи. Серед них – перебільшення навичок у резюме, використання одного резюме для всіх вакансій, недооцінювання власних досягнень, ігнорування LinkedIn, пошук роботи лише у великих компаніях та нехтування змінами на ринку праці

Судова практика
26.09.2026
Як ділять майно подружжя: ВС зібрав актуальну судову практику в одному огляді
Верховний Суд опублікував другий випуск огляду практики КЦС щодо поділу спільного майна подружжя та захисту майнових прав. В огляді, зокрема, проаналізовано правові позиції щодо шлюбних договорів, фраудаторних правочинів, кредитних зобов’язань подружжя, звернення стягнення на спільне майно, визнання особистого майна спільним, позовної давності

Е-сервіс
26.09.2026
«Шлюб онлайн»: вдови та вдівці тепер можуть одружитися дистанційно
У «Дії» оновили послугу «Шлюб онлайн»: тепер подати заяву та одружитися дистанційно можуть також громадяни, попередній шлюб яких припинився у зв’язку зі смертю чоловіка або дружини. Система додатково перевіряє актовий запис про смерть другого з подружжя, тому для підтвердження припинення попереднього шлюбу не потрібні паперові довідки чи особистий візит до ДРАЦС

Освіта
26.09.2026
Як організувати харчування учнів у 2026–2027 навчальному році: документи, закупівлі та вимоги до їдалень
Для громад і закладів освіти підготували практичний довідник щодо організації безоплатного гарячого харчування учнів у 2026–2027 навчальному році. У ньому роз’яснено, які документи потрібні, як діяти за недостатньої місткості їдальні чи потужності харчоблоку, а також як організувати закупівлі, фінансування та дотримання вимог безпечності харчових продуктів

Пільги
25.09.2026
Продаж майбутнього об’єкта нерухомості: коли дохід можна зменшити на витрати
Фізична особа – резидент при продажу протягом звітного року неподільного об’єкта незавершеного будівництва або майбутнього об’єкта нерухомості може зменшити оподатковуваний дохід на документально підтверджені витрати на його придбання. До таких витрат належать, зокрема, кошти за майнові права, витрати на будівництво та придбання об’єкта, реєстраційні платежі, а в окремих випадках – вартість нерухомості, отриманої у власність іншим способом. Для застосування зменшення необхідно задекларувати всі відповідні операції за рік та подати разом із декларацією копії документів, що підтверджують понесені витрати

Податкова та фінзвітність
25.09.2026
До 9 листопада подаємо оновлену декларацію з прибутку: звітуємо за новими змінами за ІІІ квартал 2026 року
У другому кварталі 2026 року Мінфін двічі оновив форму декларації з податку на прибуток. Попри набрання чинності відповідними наказами, застосовувати нову форму платники почнуть лише зі звітності за ІІІ квартал 2026 року. ДПС уже підтвердила, що декларацію згідно оновленої форми потрібно подавати саме за ІІІ квартал

ФОП
25.09.2026
Перехід ФОП на 2 групу з 1 жовтня: чому в ЕК вже у вересні стоїть нова група
ФОП з 1 жовтня 2026 року переходить з 3 групи 5% на 2 групу ЄП, заяву подали до 15.09.2026. Але вже зараз в ЕК в облікових даних стоїть група 2, ставка 20. Це помилка? Як будуть оподатковуватись доходи вересня?

РРО / ПРРО, фіскальні чеки
25.09.2026
Перереєстрація РРО у 2026 році: коли заяву подає платник, а коли ДПС проводить її автоматично
Якщо суб’єкт господарювання планує використовувати РРО в іншій господарській одиниці, його необхідно перереєструвати. Для цього подається заява за формою №1-РРО з позначкою «Перереєстрація» та реєстраційне посвідчення. Перереєстрація проводиться не пізніше двох робочих днів за відсутності підстав для відмови. Окремі зміни, зокрема перейменування вулиці або інших топонімів, також потребують перереєстрації, тоді як у разі зміни місцезнаходження платника чи контролюючого органу її проводить ДПС автоматично

Ліцензії та дозволи
25.09.2026
Як змінюється плата за ліцензію у 2026 році при збільшенні кількості РРО/ПРРО у точці продажу
У разі збільшення кількості РРО / ПРРО в місці торгівлі алкогольними напоями суб’єкт господарювання зобов’язаний здійснити доплату за ліцензію. Така доплата справляється щоквартально, рівними частинами, починаючи з кварталу, в якому було зареєстровано новий РРО/ПРРО. Плата за цей квартал нараховується у повному обсязі, незалежно від дати фактичного збільшення

Акцизний податок
25.09.2026
ФОП торгує алкоголем в іншій громаді: чи правомірний штраф, якщо акцизну декларацію подали «не туди»
ФОП зареєстровано за місцем проживання. Торгова точка знаходиться на території іншої громади. Має ліцензії на роздрібний продаж алкогольних напоїв та тютюну. Декларацію з акцизного податку подавав за місцем реєстрації ФОП, акцизний податок сплачував за місцем торгівлі. Чи правомірне застосування штрафних санкцій податковою службою за не подання декларації з акцизного податку?





