
Документообіг, первинні документи
12.08.2026
Працівник установи не зобов'язаний виконувати будь-яку вимогу громадянина
Право громадянина звернутися до органу влади, або підприємства не означає автоматичного обов'язку виконати будь-яке прохання. Працівник повинен діяти виключно в межах своїх повноважень, пояснювати причини прийнятого рішення та інформувати про законні способи захисту прав

Під час прийому громадян нерідко можна почути фрази:
- Ви ж державний службовець!
- Я плачу податки!
- Ви зобов'язані вирішити моє питання!
Іноді вони звучать спокійно. Іноді: емоційно, з обуренням або навіть погрозами.
Але чи означає це, що працівник повинен виконати будь-яку вимогу відвідувача?
Ні.
У чому різниця між бажанням людини та її правом?
Кожна людина має право звернутися до органу влади, установи чи підприємства, отримати інформацію, консультацію або адміністративну послугу в порядку, визначеному законодавством.
Працівник, зі свого боку, зобов'язаний:
- уважно розглянути звернення;
- надати необхідні роз'яснення;
- діяти неупереджено, професійно та в межах своїх повноважень.
Але між словами «Я хочу» і «Я маю право» не завжди можна поставити знак рівності
Чому працівник іноді змушений сказати «ні»?
Не тому, що не хоче допомогти. А тому, що законодавство не дає йому права діяти інакше.
Працівник не може:
- прийняти рішення, яке суперечить законодавству;
- надати послугу без необхідних документів, якщо вони є обов'язковими;
- зробити виняток лише тому, що людина наполягає;
- перевищити свої повноваження, навіть із найкращих намірів.
Іноді найскладніше слово в роботі – це саме «ні», сказане не через байдужість, а через вимоги законодавства
Що може зробити працівник?
Навіть якщо виконати прохання неможливо, важливо пояснити людині чому.
Наприклад:
- на які норми законодавства спирається рішення;
- яких документів не вистачає;
- що можна зробити, щоб вирішити питання;
- куди звернутися, якщо це не належить до компетенції установи.
Коли людина розуміє причину, вона набагато рідше сприймає відмову як особисту несправедливість.
А що може зробити відвідувач?
Якщо людина не погоджується з рішенням або вважає, що її права порушено, вона має право скористатися передбаченими законом способами захисту:
- подати звернення, скаргу або оскаржити рішення в установленому порядку.
Саме правові механізми, а не емоційний тиск, допомагають вирішувати спірні питання.
Закон захищає обох:
- Громадянина – від неправомірних рішень і бездіяльності.
- Працівника – від вимог, які виходять за межі його повноважень.
Тому професіоналізм полягає не в тому, щоб погоджуватися з будь-якою вимогою, а в тому, щоб діяти чесно, неупереджено та відповідно до закону.
Іноді найкраща допомога – не сказати людині те, що вона хоче почути, а чесно пояснити, що дозволяє закон і які є законні шляхи вирішення її питання.
Джерело: Інспекція з питань праці та зайнятості населення Дніпровської міської ради
Читайте більше:
Зруйновані офіси та втрачені документи: як діяти бізнесу
Облік за договором в цілому: чи можна прив’язувати операції до додатків
Бухгалтерія без авралів та штрафів: регламенти, контроль, відповідальність
Бухгалтер-аутсорсер може підписувати податкову звітність: ДПС пояснила як
Порядок подання заяви про бажання / відмову отримувати документи від ДПС
✨ Новинка! Унікальний сервіс – АІ-Консультант для бухгалтера! Ознайомтесь із його можливостями вже зараз за посиланням
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
ПДФО
12.08.2026
ПДФО та військовий збір: нюанси оподаткування страхових внесків з медичного страхування
Податківці нагадали, що внески роботодавця за договорами добровільного медичного страхування в межах 30% зарплати працівника не оподатковуються ПДФО. Якщо цей ліміт перевищено, сума перевищення обкладається ПДФО та військовим збором, а вся сума страхового внеску відображається у додатку 4ДФ з ознакою доходу «125»

Військовий облік
12.08.2026
Графіки звіряння з ТЦК на 2026 рік: перевірте своє підприємство (оновлено від 11.08.2026)
Із 27 червня 2026 року змінився порядок проведення щорічного звіряння даних персонального військового обліку з ТЦК та СП. Кабмін запровадив нові правила щодо графіків звіряння, визначив електронні способи їх проведення та уточнив порядок дій для підприємств, працівники яких перебувають на військовому обліку в різних ТЦК. Розглянемо, що саме змінилося та на що роботодавцям варто звернути увагу

Відпустка, відпускні
12.08.2026
Що потрібно знати про відпустки: від щорічної до соціальної – в інфографіці
Праця360 оприлюднила інфографіку, у якій зібрано основні види оплачуваних і неоплачуваних відпусток, їхню тривалість, а також правила перенесення та виплати компенсації за невикористані дні. Матеріал допоможе працівникам і роботодавцям швидко зорієнтуватися в особливостях щорічних, соціальних, спеціальних, навчальних і творчих відпусток

Податкова та фінзвітність
12.08.2026
Графи 3а та 3 додатка 4ДФ: порядок заповнення при систематичній виплаті зарплати
Податківці наголосили, що у графах 3а та 3 додатка 4ДФ зарплата зазначається у повному розмірі, без зменшення на суми ПДФО та військового збору. Такі правила застосовуються під час відображення як нарахованого, так і фактично виплаченого доходу працівникам

Кадрова робота
12.08.2026
В Україні розпочали розробку професійних стандартів для адвокатів і помічників адвокатів
Національна асоціація адвокатів України розпочала роботу над професійними стандартами для адвокатів і їхніх помічників. Під час підготовки документа планують визначити сучасні професійні компетентності, зокрема вимоги до роботи з цифровими сервісами, штучним інтелектом та захистом адвокатської таємниці

Пенсія, соцпільги
12.08.2026
Якщо субсидія становить 0,00 грн: ПФУ роз'яснив порядок оформлення пільги
Якщо в неопалювальний період житлова субсидія не призначена і її розмір становить 0,00 грн, громадяни можуть оформити пільгу на оплату житлово-комунальних послуг. У Пенсійному фонді також нагадали, що з початком опалювального сезону за бажанням можна знову перейти на отримання житлової субсидії

Політика, економіка
12.08.2026
Липнева інфляція перевищила прогноз НБУ: що подорожчало найбільше
У липні річна інфляція прискорилася до 7,7%, а фактичний показник виявився трохи вищим за прогноз Національного банку. Регулятор прогнозує, що найближчими місяцями інфляція продовжить зростати та наприкінці 2026 року становитиме близько 10%, після чого поступово сповільнюватиметься

Бронювання, критичність
12.08.2026
Підприємства вже отримують рішення про підтвердження критичності: що потрібно знати роботодавцям
У кадровій спільноті вже з'являються повідомлення про перші позитивні рішення щодо підтвердження статусу критично важливих підприємств. Водночас роботодавцям, які не встигли пройти спрощену процедуру до 10 серпня, або повинні підтвердити відповідність новим критеріям, варто якнайшвидше підготувати повний пакет документів, щоб не втратити бронювання працівників

Дивіденди
11.08.2026
Виплата дивідендів частинами: особливості нарахування, оподаткування та відображення в Додатку 4ДФ
Власник ТОВ хоче отримати дивіденди з чистого прибутку 500 тис. грн за 2024 рік. На рахунку відсутня повна сума для виплати. Чи можна дивіденди нараховувати та виплачувати частинами та як їх показувати в об'єднаній звітності?

ПДФО
11.08.2026
Переплатили ПДФО та ВЗ: як заповнити Додаток 4ДФ
За травень 2026 року підприємство помилково перерахувало більшу суму ПДФО та ВЗ, ніж утримали із заробітної плати. Заробітна плата виплачується на підприємстві своєчасно. Як правильно відобразити нарахований та перерахований ПДФО та ВЗ у додатку 4ДФ?

ІТ, Дія Сіті, Дефенс Сіті
11.08.2026
Спецрежим «Дефенс Сіті»: відповіді на ключові питання щодо пільг для підприємств ОПК – Інформаційний лист №3/2026
Для підприємств оборонно-промислового комплексу та компаній, які планують отримати статус резидента «Дефенс Сіті», ДПС підготувала новий практичний орієнтир. Інформаційний лист №3/2026 пояснює, як застосовувати податкові пільги, передбачені для ОПК, та відповідає на ключові питання щодо податку на прибуток, майнових і екологічних податків, трансфертного ціноутворення, КІК і податкових перевірок

Індексація, компенсація
11.08.2026
Як розрахувати компенсацію зарплати, якщо виплата відбулася у серпні 2026 року
Суму компенсації обчислюйте як добуток нарахованої, але не виплаченої зарплати за відповідний місяць (після утримання податку на доходи та військового збору) і приросту індексу споживчих цін

Єдиний податок
11.08.2026
Чи може новостворена юрособа одразу обрати ставку ЄП в 3%, встановлену для ІІІ групи
Новостворена юридична особа, що обрала третю групу спрощеної системи оподаткування з моменту державної реєстрації, може вибрати ставку єдиного податку в розмірі 5% доходу, тому що ставка в розмірі 3% може бути застосована лише при добровільній зміні ставки єдиного податку для платників, які вже зареєстровані як платники ПДВ









