Працівник установи не зобов'язаний виконувати будь-яку вимогу громадянина

Право громадянина звернутися до органу влади, або підприємства не означає автоматичного обов'язку виконати будь-яке прохання. Працівник повинен діяти виключно в межах своїх повноважень, пояснювати причини прийнятого рішення та інформувати про законні способи захисту прав

2

8

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати


Під час прийому громадян нерідко можна почути фрази:

  1. Ви ж державний службовець!
  2. Я плачу податки!
  3. Ви зобов'язані вирішити моє питання!

Іноді вони звучать спокійно. Іноді: емоційно, з обуренням або навіть погрозами.


Але чи означає це, що працівник повинен виконати будь-яку вимогу відвідувача?


Ні.


У чому різниця між бажанням людини та її правом?


Кожна людина має право звернутися до органу влади, установи чи підприємства, отримати інформацію, консультацію або адміністративну послугу в порядку, визначеному законодавством.


Працівник, зі свого боку, зобов'язаний:


  1. уважно розглянути звернення;
  2. надати необхідні роз'яснення;
  3. діяти неупереджено, професійно та в межах своїх повноважень.
Але між словами «Я хочу» і «Я маю право» не завжди можна поставити знак рівності

Чому працівник іноді змушений сказати «ні»?


Не тому, що не хоче допомогти. А тому, що законодавство не дає йому права діяти інакше.


Працівник не може:


  1. прийняти рішення, яке суперечить законодавству;
  2. надати послугу без необхідних документів, якщо вони є обов'язковими;
  3. зробити виняток лише тому, що людина наполягає;
  4. перевищити свої повноваження, навіть із найкращих намірів.
Іноді найскладніше слово в роботі – це саме «ні», сказане не через байдужість, а через вимоги законодавства

Що може зробити працівник?


Навіть якщо виконати прохання неможливо, важливо пояснити людині чому.


Наприклад:


  1. на які норми законодавства спирається рішення;
  2. яких документів не вистачає;
  3. що можна зробити, щоб вирішити питання;
  4. куди звернутися, якщо це не належить до компетенції установи.


Коли людина розуміє причину, вона набагато рідше сприймає відмову як особисту несправедливість.


А що може зробити відвідувач?


Якщо людина не погоджується з рішенням або вважає, що її права порушено, вона має право скористатися передбаченими законом способами захисту:


  1. подати звернення, скаргу або оскаржити рішення в установленому порядку.


Саме правові механізми, а не емоційний тиск, допомагають вирішувати спірні питання.


Закон захищає обох:


  1. Громадянина – від неправомірних рішень і бездіяльності.
  2. Працівника – від вимог, які виходять за межі його повноважень.


Тому професіоналізм полягає не в тому, щоб погоджуватися з будь-якою вимогою, а в тому, щоб діяти чесно, неупереджено та відповідно до закону.


Іноді найкраща допомога – не сказати людині те, що вона хоче почути, а чесно пояснити, що дозволяє закон і які є законні шляхи вирішення її питання.


Джерело: Інспекція з питань праці та зайнятості населення Дніпровської міської ради


Читайте більше:


Зруйновані офіси та втрачені документи: як діяти бізнесу

Облік за договором в цілому: чи можна прив’язувати операції до додатків

Бухгалтерія без авралів та штрафів: регламенти, контроль, відповідальність

Бухгалтер-аутсорсер може підписувати податкову звітність: ДПС пояснила як

Порядок подання заяви про бажання / відмову отримувати документи від ДПС

✨ Новинка! Унікальний сервіс – АІ-Консультант для бухгалтера! Ознайомтесь із його можливостями вже зараз за посиланням
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
2

8

1

5587

9

12198

1

4

1

4

1

1277

1

4

1

3

1

7

2

6

2

2228

7

1084

4

212

10

2035

10

4030

5

392

3

72

2

16

7

3585

3

1708