Шість золотих правил безпечного повернення коштів клієнтам

Повернення товарів і коштів – чутлива тема як для клієнтів, так і для бізнесу. Щоб уникнути фінансових ризиків, непорозумінь і конфліктів, важливо діяти за чіткими правилами та фіксувати кожен крок документально


Щоб мінімізувати ризики та уникнути конфліктів, дотримуйтесь цих правил при роботі з поверненнями.


Рекомендація 1: Завжди пропонуйте дзеркальне повернення


Це має бути вашим першим і основним варіантом:


  1. «Ми можемо повернути кошти на ту саму картку, якою ви платили».
  2. «Готівку повертаємо готівкою».


Поясніть клієнту, що це стандартна практика та найшвидший спосіб.


Рекомендація 2: Оцініть ризики перед згодою


Перш ніж погодитися на альтернативну форму, врахуйте:


  1. Чи маєте ви достатньо готівки в касі?
  2. Чи не створить це проблем з касовою дисципліною?
  3. Чи зможете ви документально підтвердити операцію?
  4. Наскільки довіряєте клієнту?


Рекомендація 3: Документуйте все максимально детально


Чим більше документів – тим краще:


  1. Письмова заява клієнта – обов’язково.
  2. Акт повернення – обов’язково.
  3. Фото / копія документа клієнта – для сум понад 2000 грн.
  4. Фото товару, що повертається – бажано.


Рекомендація 4: Перевірте особу клієнта


При поверненні коштів, особливо у великих сумах або готівкою, попросіть документ, що посвідчує особу. Це:


  1. Захистить від шахрайства.
  2. Допоможе при можливих спорах.
  3. Підтвердить, що кошти отримала саме та особа, що купувала товар.


Рекомендація 5: Встановіть внутрішні правила


Розробіть чіткі правила для персоналу:


  1. До якої суми можна змінювати форму повернення без схвалення керівника.
  2. Які документи обов’язкові в кожному випадку.
  3. Як діяти при нестандартних ситуаціях.


Рекомендація 6: У разі сумнівів – відмовте коректно


Ви маєте право відмовити у зміні форми повернення, якщо це створює ризики для вашого бізнесу:


  1. «На жаль, ми можемо повернути кошти тільки у формі оплати».
  2. «Така операція не передбачена нашою обліковою політикою».
  3. «Рекомендую отримати повернення стандартним способом для швидкості».


Джерело: Команда адвокатів Богдана Янківа


Читайте більше:


Повернення коштів покупцю: оподаткування та відображення в 4ДФ

Повернули товар: ДПС підказала, як скоригувати ПДВ

Повернення коштів: чи можна змінити форму оплати

Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇