РРО, ПРРО та онлайн-торгівля: як фіскальний чек захищає споживача

В Держпродспоживслужбі наголошують, що чек – основний доказ купівлі та інструмент відновлення прав споживачів. Попри обмеження перевірок, Держпродспоживслужба щомісячно отримує близько 2 тис. скарг, переважно щодо продажів без розрахункових документів

5

35


Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби, взяв участь у круглому столі «Правове регулювання застосування РРО та захист прав споживачів», організованому за ініціативи Офісу Омбудсмана України. Захід об’єднав представників державних органів, бізнесу та громадських організацій для обговорення актуальних питань у сфері захисту прав споживачів.


Серед ключових тем:


  1. невидача фіскальних чеків в онлайн-торгівлі;
  2. механізми захисту прав споживачів;
  3. пілотний проєкт із цифровими фіскальними чеками «Е-чек»;
  4. уніфікація платіжних операцій для підвищення прозорості фінансових транзакцій.


Окрему увагу учасники круглого столу приділили проблемам онлайн-торгівлі, де порушення прав споживачів фіксуються найчастіше:


  1. продаж дороговартісних товарів без видачі розрахункових документів;
  2. обман споживачів;
  3. відмови у виконанні гарантійних зобов’язань.


Андрій Крейтор наголосив:

Розрахунковий документ це не формальність, а ключовий інструмент захисту прав споживача. Саме чек підтверджує факт купівлі, дає можливість скористатися гарантією та відстояти свої права у разі порушень.

Обов’язок надавати споживачу розрахунковий документ прямо вбачається з вимог законодавства щодо захисту прав споживачів та щодо застосування РРО/ПРРО, незалежно від способу продажу:


  1. у фізичному магазині;
  2. через інтернет.


Попри тимчасові обмеження на проведення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану, до Держпродспоживслужби та її територіальних органів щомісяця надходить близько 2 тисяч звернень громадян щодо порушення їхніх прав. Значна частина таких скарг стосується саме онлайн-торгівлі.


Своєчасне та обов’язкове надання розрахункових документів є не лише виконанням законодавчих вимог, а й основою довіри між бізнесом і споживачами, а також важливим чинником прозорості фінансових операцій та розвитку добросовісної підприємницької діяльності.


Джерело: Держпродспоживслужба


Читайте більше:


Невиїзні перевірки безпечності нехарчової продукції

Повернення акційного товару: що говорить законодавство

Чек на повернення товару: чи обов’язковий при банківському переказі

Захист прав споживачів: що робити, якщо магазин не повертає кошти за товар

Держпродспоживслужба допомогла повернути кошти за неякісний водонагрівач


Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз’яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
5

35

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇

2

212

2

181

1

457

1

21

1

10

1

13

1

33

1

12

2

34

1

10003

1

21

1

28

1

71

1

46

1

15

1

98

1

7313

3

269

1

23

3

195