
Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби, взяв участь у круглому столі «Правове регулювання застосування РРО та захист прав споживачів», організованому за ініціативи Офісу Омбудсмана України. Захід об’єднав представників державних органів, бізнесу та громадських організацій для обговорення актуальних питань у сфері захисту прав споживачів.
Серед ключових тем:
- невидача фіскальних чеків в онлайн-торгівлі;
- механізми захисту прав споживачів;
- пілотний проєкт із цифровими фіскальними чеками «Е-чек»;
- уніфікація платіжних операцій для підвищення прозорості фінансових транзакцій.
Окрему увагу учасники круглого столу приділили проблемам онлайн-торгівлі, де порушення прав споживачів фіксуються найчастіше:
- продаж дороговартісних товарів без видачі розрахункових документів;
- обман споживачів;
- відмови у виконанні гарантійних зобов’язань.
Андрій Крейтор наголосив:
Розрахунковий документ – це не формальність, а ключовий інструмент захисту прав споживача. Саме чек підтверджує факт купівлі, дає можливість скористатися гарантією та відстояти свої права у разі порушень.
Обов’язок надавати споживачу розрахунковий документ прямо вбачається з вимог законодавства щодо захисту прав споживачів та щодо застосування РРО/ПРРО, незалежно від способу продажу:
- у фізичному магазині;
- через інтернет.
Попри тимчасові обмеження на проведення заходів державного нагляду (контролю) в умовах воєнного стану, до Держпродспоживслужби та її територіальних органів щомісяця надходить близько 2 тисяч звернень громадян щодо порушення їхніх прав. Значна частина таких скарг стосується саме онлайн-торгівлі.
Своєчасне та обов’язкове надання розрахункових документів є не лише виконанням законодавчих вимог, а й основою довіри між бізнесом і споживачами, а також важливим чинником прозорості фінансових операцій та розвитку добросовісної підприємницької діяльності.
Джерело: Держпродспоживслужба
Читайте більше:
Невиїзні перевірки безпечності нехарчової продукції
Повернення акційного товару: що говорить законодавство
Чек на повернення товару: чи обов’язковий при банківському переказі
Захист прав споживачів: що робити, якщо магазин не повертає кошти за товар
Держпродспоживслужба допомогла повернути кошти за неякісний водонагрівач





















