Повернення товару в Instagram-магазині: достатньо простої переписки чи потрібна заява на повернення?

ФОП 2 група ЄП, інтернет-магазин в Інстаграм, комунікація з клієнтом переважно через переписку, чеки виписує. Як коректно повернути гроші через повернення товару та в якій формі отримувати заяву на повернення від клієнта? Достатньо буде, що клієнт в переписці запросить повернення грошей та напише свою карту куди повернути?

👆 Таке питання надійшло до сервісу «Особистий Консультант», наші експерти ретельно працювали над ним та надали вичерпну відповідь🕵️:


Даних покупця з переписки може бути не достатньо. Тому бланк заяви на повернення варто вкладати у відправлення

Відповідно до пп. 5 п. 292.11 ПКУ не включаються до доходу ФОП суми коштів (аванс, передоплата), що повертаються покупцю, якщо таке повернення відбувається внаслідок повернення товару, розірвання договору або за листом-заявою про повернення коштів.

Тобто наявність листа – заяви передбачена нормами ПКУ. Податківці зазначають (ІПК від 08.10.2024 №4749/ІПК/99-00-24-03-03 ІПК):

  1. що відповідними розрахунковими документами, які підтверджують справжність здійснення розрахункових операцій, можуть слугувати лише: фіскальні чеки РРО та / або ПРРО; розрахункові квитанції у випадку використання книг обліку розрахункових операцій; квитанції установ банків про здійснення оплати;
  2. оскільки реквізити фіскального чеку РРО та / або ПРРО не містять інформації про фізичну особу, якій повертаються кошти (аванс, передоплата), то у разі відсутності листа-заяви про повернення зазначених коштів, уся їх сума включається до доходу платника єдиного податку з відповідним оподаткуванням.


Виходячи з цього можна зробити висновок, що даних покупця по переписці може бути не достатньо. Тому бланк заяви на повернення варто вкладати у відправлення.

Також з цього питання можна отримати ІПК від ДПС для себе.


👌 Сервіс «Особистий Консультант» – це письмові безлімітні швидкі відповіді (від 15 хвилин) на професійні питання. Отримайте доступ до сервісу, оформивши передплату у пакетах «Професіонал», «Преміум».


Джерело: 7еminar

Отримуйте щодня свіжі новини та корисні подарунки 🎁👇