
Охорона праці
22.10.2026
Покупець відмовляється йти в укриття під час тривоги: як діяти продавцю за жовтого та червоного рівнів
Як правильно діяти у випадку, коли один продавець у магазині і покупець відмовляється залишити магазин під час тривоги при жовтому і червоному рівні?

👆 Таке питання надійшло до сервісу «Особистий Консультант», наші експерти ретельно працювали над ним та надали вичерпну відповідь 🕵️:
У разі відмови покупця під час тривоги продавець має інформувати його про небезпеку й маршрут до укриття, припинити обслуговування та, не застосовуючи примусу, зафіксувати відмову і самостійно перейти в укриття; за жовтого рівня робота можлива за затвердженим порядком, за червоного – звичайне обслуговування потрібно негайно припинити.
Обов’язок роботодавця – захист працівника, а не утримання покупця
Роботодавець зобов’язаний забезпечити безпечні та нешкідливі умови праці і не має права вимагати виконання роботи, що становить явну небезпеку для життя чи здоров’я працівника, зокрема під час повітряної тривоги, коли визначено укриття і маршрут до нього, та встановлено алгоритм дій працівників заздалегідь відповідно до локальних документів роботодавця, що випливає зі ст. 153 Кодексу законів про працю.
Один продавець у магазині також має діяти за цим порядком і не повинен залишатися в небезпечній зоні лише тому, що покупець відмовляється йти в укриття.
Жовтий рівень: інформування, доступ до укриття, перебування покупця – на його розсуд
За жовтого рівня роботодавець встановлює порядок дій:
- доведення сигналу до працівників і відвідувачів,
- повідомлення про місцезнаходження укриття чи безпечного простору,
- організацію доступу до нього,
- може продовжувати роботу за умов безпеки і достатніх місць для захисту людей.
При цьому перебування відвідувачів у приміщенні здійснюється на їхній власний розсуд згідно з пп. 2 п. 1 постанови КМУ №1092.
Якщо покупець за жовтого рівня відмовляється залишити магазин, продавець повинен:
- ще раз озвучити сигнал і попередження,
- вказати маршрут до укриття,
- пояснити, чи продовжується робота за локальним порядком,
- не створювати відвідувачу перешкод для виходу або проходу в укриття.
Червоний рівень: негайне припинення обслуговування і перехід до укриття
При червоному рівні небезпеки працівники мають негайно зупинити звичайне обслуговування та спрямувати відвідувачів до визначеного укриття; покупців не змушують завершувати оплату чи чекати закриття зміни, а каси можуть бути заблоковані одночасно з оголошенням тривоги відповідно до алгоритмів, наведених для об’єктів з відвідувачами.
У випадку відмови покупця продавець повинен:
- спокійно повторити повідомлення про небезпеку,
- показати маршрут до укриття або вихід,
- повідомити, що обслуговування призупинено і не буде відновлене до відбою,
- за потреби залучити адміністратора чи охорону, але не застосовувати фізичну силу.
Бажано зафіксувати час оповіщення й факт відмови у службовому записі і самому перейти до укриття, оскільки залишати працівника в небезпечній зоні для тривалого переконування покупця не допускається.
Цивільний захист відвідувачів і документи роботодавця
Для об’єктів з відвідувачами роботодавець зобов’язаний організувати укриття людей, доведення сигналу «Повітряна тривога» до персоналу та відвідувачів і заходи евакуації відповідно до ст. 20 Кодексу цивільного захисту та до вимог постанови №1092 щодо оповіщення й укриття.
У локальних документах (наказ, інструкція/порядок дій під час тривоги) слід прямо передбачити алгоритм для ситуації, коли відвідувач відмовляється йти в укриття:
- повторне попередження,
- пропозиція допомоги,
- фіксація відмови,
- заборона застосування сили та обов’язок працівника своєчасно залишити небезпечну зону.
У ситуації з одним продавцем пріоритет має власна безпека працівника та виконання встановленого порядку дій, а не фізичне утримання покупця в магазині чи продовження обслуговування.
Порядок дій при жовтому/ червоному рівні тривоги слід затвердити у наказі
Згідно з роз'ясненням Конфедерації вільних профспілок України на підприємстві, в установі, організації має бути видано наказ, у якому обов’язково зазначається:
- алгоритм дій персоналу залежно від оголошеного рівня небезпеки (наприклад, перехід до укриття при червоному рівні, можливість продовження роботи за наявності укриття при жовтому рівні);
- маршрути евакуації та розташування укриттів (постійних або тимчасових), порядок інформування відвідувачів/клієнтів.
Читайте більше:
Повітряна тривога на роботі: чи можна працювати без укриття та що зміниться з 4 грудня
Укриття на підприємстві під час тривоги: що справді вважається безпечним місцем
Алгоритм дій працівників під час повітряної тривоги відповідно до рівня загрози: зразок інструкції
Документообіг, первинні документи
22.10.2026
Довідки ОК-5 та ОК-7: як перевірити офіційну зарплату, страховий стаж і сплату ЄСВ
Довідки ОК-5 та ОК-7 допомагають перевірити, які відомості про зарплату, страховий стаж і сплату внесків роботодавцем відображені в державному реєстрі. За їх допомогою можна виявити відсутні дані про окремі періоди роботи, перевірити офіційно задекларований заробіток і з’ясувати, чи потребує інформація уточнення. Розповідаємо, чим відрізняються довідки ОК-5 та ОК-7, як їх отримати й що робити, якщо відомості не відповідають фактичним обставинам працевлаштування

Охорона праці
22.10.2026
Укриття за 15 хвилин від підприємства: чи можна працювати під час жовтої тривоги з 4 грудня
Підприємство надає послуги пасажирам з реалізації квитків на автобуси. На підприємствах та їх території укриття не має. Працюємо під час жовтого рівня на перехідному періоді, який дала постанова КМУ №1092. Чи зможемо ми працювати, якщо не має власного укриття? Поруч є лише школи та церкви з укриттями (6-15 хв ходу). Які документи потрібно ввести на підприємство?

Заробітна плата
22.10.2026
Надбавки за англійську для держслужбовців і військовослужбовців: Комітет рекомендує законопроєкт
Уряд пропонує врегулювати виплату надбавок за володіння англійською мовою для окремих категорій державних службовців. Законопроєкт №16107 передбачає надбавку для осіб, які володіють англійською на рівні не нижче В2, уточнення строків запровадження мовних вимог і визначення посад, на яких необхідно використовувати англійську. Також пропонується поширити право на надбавку на держслужбовців-військовослужбовців

Відрядження, підзвітні кошти
22.10.2026
Наказ про відрядження та підтвердження витрат: 5 помилок, яких має уникати роботодавець
Як правильно оформити службове відрядження працівника, щоб уникнути претензій під час перевірок і ризику додаткового оподаткування виплачених сум? Для цього недостатньо лише видати наказ: роботодавцю потрібно обґрунтувати мету поїздки, визначити її строк, зібрати документи на підтвердження витрат і дотриматися трудових гарантій працівника. Помилки в оформленні відрядження можуть призвести до проблем із відшкодуванням витрат і визначенням їх податкового статусу. Розглянемо, які документи потрібні для оформлення відрядження, які витрати слід підтвердити та яких помилок варто уникати кадровику й бухгалтеру

Особи з інвалідністю
22.10.2026
Норматив працевлаштування осіб з інвалідністю: як рахувати квоту при прийнятті та звільненні
Якщо працівник з інвалідністю звільняється в останній робочий день місяця (але не останній календарний день), чи враховується цей працівник для квоти по інвалідах? Наприклад, останній робочий день – 30.10.2026, а календарних днів – 31. І зворотня ситуація: якщо працівник з інвалідністю буде прийнятий на роботу 02.11.2026 – в перший робочий день, але не перший календарний день? Чи рахується він для квоти?

ЄСВ
22.10.2026
ФОП хоче сплатити ЄСВ за минулі роки для стажу: чи показувати пеню в уточнюючому Додатку 1
ФОП у 2024 році користувався «воєнною» пільгою та не сплачував ЄСВ за себе. Зараз у нього не вистачає стажу і він хоче сплатити ЄСВ за 2024 рік. Як заповнити Уточнюючий Додаток 1? Чи потрібно самостійно нараховувати пеню та показати її в Додатку 1?

ПДВ
22.10.2026
Оприбуткування надлишків ТМЦ: чи потрібно нараховувати ПДВ
Чи потрібно нараховувати ПДВ під час оприбуткування надлишків товарно-матеріальних цінностей? Відповідно до Податкового кодексу України, об’єктом оподаткування ПДВ є, зокрема, операції з постачання товарів і послуг, місце постачання яких розташоване на митній території України. Оскільки оприбуткування виявлених надлишків ТМЦ не є постачанням товарів у розумінні ПКУ, така операція не підпадає під об’єкт оподаткування ПДВ

Статистичні звіти
22.10.2026
Звіт про продаж і запаси товарів за формою №1-опт (квартальна): інструкція
З’ясуємо кому, в які строки та спосіб звітувати за формою №1-опт (квартальна). Також підкажемо, як заповнити Звіт про продаж і запаси товарів (продукції) в оптовій торгівлі і що буде за його неподання

Охорона праці
22.10.2026
Безпечний простір: які вимоги діють, де отримати показник тиску вибуху та чи впускати всіх охочих
Постановою КМУ 109 введено поняття «Безпечний простір», згідно якого Міністерством оборони разом з Генеральним штабом Збройних Сил визначає показник максимального надлишкового тиску вибуху (в кілопаскалях). Де знайти цей показник? Які документи, розрахунки, перевірки у яких органах має підготувати підприємство, щоб зробити безпечний простір? Як має функціонувати безпечний простір під час відбою?Чи зобовʼязаний балансоутримувач приміщення/будівлі пускати в безпечний простір не тільки орендарів, власних працівників, а і будь-яких інших відвідувачів з вулиці під час тривоги?

Особи з інвалідністю
22.10.2026
Отримання та перевірка витягу з рішення експертної команди щодо інвалідності працівника через «Дію» у 2026 році
Працівник надав паперову копію Витягу з рішення експертної команди (інвалід). Чи може підприємство самостійно запросити витяг в електронному PDF-файлі, наприклад у «Дії»?

ПДВ
22.10.2026
ПДВ при постачанні товару з відкладеним монтажем: коли складати податкову накладну
Державна податкова служба надала роз'яснення щодо особливостей визначення податкових зобов'язань з ПДВ та податку на прибуток за комплексними договорами постачання, коли вартість доставки та монтажу включена до загальної ціни товару, а фактичне виконання робіт відкладається на тривалий час через безпекову ситуацію

Охорона праці
22.10.2026
Водій у відрядженні під час повітряної тривоги: хто відповідає за укриття та безпеку працівника
Як логістичному підприємству організувати захисне укриття для водія, який перебуває у відрядженні? Чи може підприємство оформити гібридний формат роботи відповідним наказом і чи звільняє це роботодавця від відповідальності за відсутність укриття за місцем роботи працівника?

Пенсія, соцпільги
22.10.2026
Новий закон про ВПО набирає чинності 22 жовтня: що зміниться для переселенців
З 22 жовтня 2026 року набирає чинності новий Закон про забезпечення прав і свобод ВПО: замість довідки підтвердженням взяття на облік буде витяг, але раніше видані довідки залишаться чинними. Розповідаємо, чи потрібно міняти стару довідку, у які строки повідомляти про переїзд або повернення, за яких умов можуть зняти з обліку та що буде з виплатами для переселенців

Кадрова робота
22.10.2026
Оформлення кадрових документів та особової справи при увільненні працівника у зв'язку з мобілізацією у 2026 році
Чи потрібно долучати копію наказу про увільнення на час мобілізації у зв'язку з призовом працівника до особової справи? Чи це десь прописується у доповненнях до особового листка з обліку кадрів? Чи зазначаю це також в особовій картці П-2?

ПДВ
22.10.2026
Податкова накладна у роздрібній торгівлі
Як правильно складати податкові накладні в роздрібній торгівлі, коли покупці – неплатники ПДВ? Розглянемо, коли можна оформлювати ПН за щоденними підсумками операцій, як їх заповнювати та реєструвати в ЄРПН, а також які штрафи загрожують за порушення строків реєстрації

ЗЕД
22.10.2026
Чи може ФОП-єдинник отримувати валюту за надані послуги: правила для 1–3 груп
Чи може ФОП – платник єдиного податку 1–3 групи надавати послуги іноземним замовникам і отримувати оплату у валюті? Право на зовнішньоекономічну діяльність залежить не лише від факту реєстрації підприємцем, а й від групи єдиного податку та виду операцій. Зокрема, ФОП 2-ї групи має обмеження щодо кола замовників послуг і не може надавати їх нерезидентам у межах спрощеної системи. Розглянемо, коли ФОП-єдинникам дозволено працювати з іноземними клієнтами, експортувати товари та отримувати валютну виручку





