Професії від 7eminar.academy!🎓

Покупець відмовляється йти в укриття під час тривоги: як діяти продавцю за жовтого та червоного рівнів

Як правильно діяти у випадку, коли один продавець у магазині і покупець відмовляється залишити магазин під час тривоги при жовтому і червоному рівні?

1

56

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати


👆 Таке питання надійшло до сервісу «Особистий Консультант», наші експерти ретельно працювали над ним та надали вичерпну відповідь 🕵️:


У разі відмови покупця під час тривоги продавець має інформувати його про небезпеку й маршрут до укриття, припинити обслуговування та, не застосовуючи примусу, зафіксувати відмову і самостійно перейти в укриття; за жовтого рівня робота можлива за затвердженим порядком, за червоного – звичайне обслуговування потрібно негайно припинити.


Обов’язок роботодавця – захист працівника, а не утримання покупця


Роботодавець зобов’язаний забезпечити безпечні та нешкідливі умови праці і не має права вимагати виконання роботи, що становить явну небезпеку для життя чи здоров’я працівника, зокрема під час повітряної тривоги, коли визначено укриття і маршрут до нього, та встановлено алгоритм дій працівників заздалегідь відповідно до локальних документів роботодавця, що випливає зі ст. 153 Кодексу законів про працю.


Один продавець у магазині також має діяти за цим порядком і не повинен залишатися в небезпечній зоні лише тому, що покупець відмовляється йти в укриття.


Жовтий рівень: інформування, доступ до укриття, перебування покупця – на його розсуд


За жовтого рівня роботодавець встановлює порядок дій:


  1. доведення сигналу до працівників і відвідувачів,
  2. повідомлення про місцезнаходження укриття чи безпечного простору,
  3. організацію доступу до нього,
  4. може продовжувати роботу за умов безпеки і достатніх місць для захисту людей.


При цьому перебування відвідувачів у приміщенні здійснюється на їхній власний розсуд згідно з пп. 2 п. 1 постанови КМУ №1092.


Якщо покупець за жовтого рівня відмовляється залишити магазин, продавець повинен:


  1. ще раз озвучити сигнал і попередження,
  2. вказати маршрут до укриття,
  3. пояснити, чи продовжується робота за локальним порядком,
  4. не створювати відвідувачу перешкод для виходу або проходу в укриття.


Червоний рівень: негайне припинення обслуговування і перехід до укриття


При червоному рівні небезпеки працівники мають негайно зупинити звичайне обслуговування та спрямувати відвідувачів до визначеного укриття; покупців не змушують завершувати оплату чи чекати закриття зміни, а каси можуть бути заблоковані одночасно з оголошенням тривоги відповідно до алгоритмів, наведених для об’єктів з відвідувачами.


У випадку відмови покупця продавець повинен:


  1. спокійно повторити повідомлення про небезпеку,
  2. показати маршрут до укриття або вихід,
  3. повідомити, що обслуговування призупинено і не буде відновлене до відбою,
  4. за потреби залучити адміністратора чи охорону, але не застосовувати фізичну силу.


Бажано зафіксувати час оповіщення й факт відмови у службовому записі і самому перейти до укриття, оскільки залишати працівника в небезпечній зоні для тривалого переконування покупця не допускається.


Цивільний захист відвідувачів і документи роботодавця


Для об’єктів з відвідувачами роботодавець зобов’язаний організувати укриття людей, доведення сигналу «Повітряна тривога» до персоналу та відвідувачів і заходи евакуації відповідно до ст. 20 Кодексу цивільного захисту та до вимог постанови №1092 щодо оповіщення й укриття.


У локальних документах (наказ, інструкція/порядок дій під час тривоги) слід прямо передбачити алгоритм для ситуації, коли відвідувач відмовляється йти в укриття:


  1. повторне попередження,
  2. пропозиція допомоги,
  3. фіксація відмови,
  4. заборона застосування сили та обов’язок працівника своєчасно залишити небезпечну зону.


У ситуації з одним продавцем пріоритет має власна безпека працівника та виконання встановленого порядку дій, а не фізичне утримання покупця в магазині чи продовження обслуговування.


Порядок дій при жовтому/ червоному рівні тривоги слід затвердити у наказі


Згідно з роз'ясненням Конфедерації вільних профспілок України на підприємстві, в установі, організації має бути видано наказ, у якому обов’язково зазначається:


  1. алгоритм дій персоналу залежно від оголошеного рівня небезпеки (наприклад, перехід до укриття при червоному рівні, можливість продовження роботи за наявності укриття при жовтому рівні);
  2. маршрути евакуації та розташування укриттів (постійних або тимчасових), порядок інформування відвідувачів/клієнтів.


Читайте більше:


Повітряна тривога на роботі: чи можна працювати без укриття та що зміниться з 4 грудня

Укриття на підприємстві під час тривоги: що справді вважається безпечним місцем

Жовтий рівень повітряної тривоги: чи можна працювати без укриття та який документ потрібен роботодавцю

Алгоритм дій працівників під час повітряної тривоги відповідно до рівня загрози: зразок інструкції

1

56

1

5

36

4

57

1

13

2

21

6

290

2

19

4

5017

3

89

6

8735

4

22

2

11

2

22

3

50

3

33

6

4409

5

18

4

16

3

18