
Кадрова робота
21.10.2026
Колишній працівник забрав контакти клієнтів: чи може роботодавець стягнути збитки
Чи може колишній працівник забрати клієнтську базу роботодавця та переманювати клієнтів до власного бізнесу? Сам факт звільнення не забороняє людині продовжувати професійну діяльність, а клієнти мають право самостійно обирати, у кого отримувати послуги. Проте копіювання контактів із CRM, робочого телефону чи журналу записів і використання їх для власної реклами може порушувати вимоги щодо захисту персональних даних. Що робити роботодавцю в таких випадках та як себе захистити розповідає Держпраці

Майстер звільняється із салону краси, забирає номери телефонів клієнтів із робочого телефону або CRM, а вже наступного дня надсилає їм повідомлення: «Я тепер працюю самостійно, у мене нижчий прайс». Частина клієнтів переходить до нього. Знайома ситуація для індустрії краси, освітніх центрів, агентств нерухомості, сервісних компаній та інших видів бізнесу.
А як щодо захисту персональних даних?
Клієнт вільний обирати, у кого отримувати послуги. Працівник після припинення трудових відносин також не втрачає права продовжувати свою професійну діяльність.
Але якщо колишній співробітник скопіював контакти з CRM, журналу записів чи робочого телефону, експортував базу та після звільнення почав використовувати ці дані для залучення клієнтів до власного бізнесу, тоді питання вже не лише в конкуренції, а й у правомірності використання інформації та персональних даних (ім’я, номер телефону та інші відомості, за якими можна ідентифікувати людину)
Працівники можуть використовувати персональні дані лише відповідно до своїх професійних, службових або трудових обов’язків (ч. 3 ст. 10 Закону України від 01.06.2010 №2297-VI «Про захист персональних даних»).
Вони також зобов’язані не допускати розголошення персональних даних, які їм було довірено або які стали відомі у зв’язку з виконанням професійних чи службових або трудових обов’язків, і це зобов’язання зберігається і після припинення діяльності, пов’язаної з персональними даними.
Як роботодавцю захистити себе
Про це варто подбати до звільнення працівника, а краще – ще під час його прийняття на роботу:
- Обмежити доступ до бази. Працівник повинен мати доступ лише до тієї інформації, яка необхідна йому для виконання трудових обов’язків.
- Врегулювати правила роботи з інформацією. У правилах внутрішнього трудового розпорядку та інших локальних документах можна передбачити обов’язки щодо нерозголошення інформації з обмеженим доступом і правила роботи з конфіденційними даними (ст. 142 Кодексу законів про працю України).
- Визначити порядок роботи з CRM та іншими базами.
- Не забувати про закриття доступу до робочих ресурсів. У день припинення трудових відносин варто закрити доступ працівника до CRM, робочої пошти, месенджерів та інших інформаційних систем, а також прийняти від нього робочі документи та носії інформації.
А якщо бізнес втратив дохід
Роботодавець не може «закріпити» клієнта за своїм бізнесом назавжди. Але якщо колишній працівник використав отриману на роботі захищену клієнтську базу, адресно переманив клієнтів і цим завдав бізнесу доведених збитків, роботодавець не позбавлений можливості захищати свої права.
Ідеться про цивільно-правове відшкодування збитків: ст. 22 Цивільного кодексу України визначає збитки у тому числі як доходи, які особа могла б реально одержати за звичайних обставин, якби її право не було порушено (упущена вигода).
Але роботодавцю потрібно буде довести, що колишній працівник вчинив протиправні дії
Наприклад, переконливими доказами для власника салону краси будуть:
- повідомлення колишнього майстра клієнтам, отриманим із CRM;
- дані CRM про те, до чого і коли працівник мав доступ;
- журнал експорту або копіювання бази;
- скріншоти його розсилок;
- дані про кількість записів конкретних клієнтів до і після такого розсилання;
- підтвердження оплати послуг колишньому майстру;
- документи, що дозволяють розрахувати реальні фінансові наслідки.
Тож для роботодавця головний урок – захищати клієнтську базу потрібно не тоді, коли колишній працівник уже забрав її із собою, а заздалегідь визначити, яка інформація є захищеною, обмежити доступ до неї, встановити правила її використання та належно оформити обов’язки працівників.
Джерело: Інспекція з питань праці та зайнятості населення Дніпровської міської ради
Читайте більше:
Списання застарілого модуля CRM: бухоблік, ПДВ та додаток РІ
Договір франшизи між ФОП: як оформити відносини та які ризики для ЄП
Нові критерії перевірок бізнесу: підключення CRM
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
Особи з інвалідністю
21.10.2026
ДПС не штрафуватиме за несплату внеску на працевлаштування осіб з інвалідністю за І і ІІ квартал: які умови треба виконати
ДПС роз’яснила, за яких умов роботодавців не штрафуватимуть за неподання звітів про внесок на підтримку працевлаштування осіб з інвалідністю за І та ІІ квартали 2026 року та за несплату цього внеску. Щоб уникнути штрафів і пені, звіти потрібно подати до 9 листопада, а якщо є внесок до сплати – повністю сплатити його до 19 листопада 2026 року. Мінфін погодив відповідну позицію ДПС

ФОП
21.10.2026
ДПС: допомога по вагітності та пологах для ФОП не оподатковується
Фізичні особи – підприємці, які отримують допомогу по вагітності та пологах, не сплачують із неї ПДФО та військовий збір. Податківці також наголосили, що така виплата не враховується як підприємницький дохід і не впливає на визначення податкових зобов'язань платника єдиного податку

Транспорт у діяльності
21.10.2026
Експрес-накладна Нової пошти без підписів у 2026 році: чи достатньо її для підтвердження перевезення перед ДПС
Відправляємо товар через Нову пошту замовнику. Маємо видаткову накладну підписану та ТТН з Нової пошти без підписів та печаток. Чи достатньо такої ТТН для підтвердження факту перевезення? Чи є у податкової вимоги до оформлення ТТН служб поштового зв’язку?

Працевлаштування, переведення
21.10.2026
Оформлення переведення директора на посаду заступника: необхідність наказу та внесення запису до трудової книжки у 2026 році
Рішенням засновника директор підприємства переведена на заступника директора з виробництва. Чи потрібен наказ на переведення крім рішення для запису в трудову книжку?

Календар бухгалтера
21.10.2026
Усі важливі дати листопада 2026: календар бухгалтера зі строками звітності та сплати
Підготували для вас календар бухгалтера з ключовими датами подання звітності, сплати податків і важливих бухгалтерських подій на листопад 2026 року. Збережіть собі, щоб нічого не забути – нагадаємо, коли подавати ПДВ-декларацію, єдиного податку, об'єднану звітність та сплачувати податки

ПДВ
21.10.2026
Додаток Д2 до декларації з ПДВ: у якій послідовності відображати від’ємне значення
ДПС роз’яснила, що платник ПДВ може самостійно обирати хронологічний порядок використання податкового кредиту під час розрахунку різниці між податковими зобов’язаннями та податковим кредитом. Водночас податківці вважають доцільним погашати від’ємне значення починаючи з найдавнішого звітного періоду, а послідовність його відображення в додатку Д2 пов’язують із затвердженою обліковою політикою підприємства

Готівкові кошти, розрахунки
21.10.2026
1095 днів на повернення переплати з податків: від якої дати рахувати строк
ДПС роз’яснила, як визначати 1095-денний строк для повернення надміру сплачених коштів, якщо переплата виникла після подання уточнюючої декларації. За позицією податківців, датою виникнення переплати в такому випадку є дата подання уточнюючого розрахунку, який зменшив раніше задеклароване та сплачене зобов’язання

ФОП
21.10.2026
Компенсація комунальних послуг балансоутримувачу: чи враховує ФОП витрати
ДПС роз’яснила, чи може ФОП на загальній системі оподаткування врахувати витрати на електроенергію в орендованому нежитловому приміщенні. Якщо підприємець відшкодовує її вартість балансоутримувачу, а не сплачує безпосередньо виконавцю послуги, такі суми, за висновком податківців, не включаються до витрат при обчисленні чистого оподатковуваного доходу

Робочий час, графіки роботи
21.10.2026
Зміна графіка роботи працівників: як оформити без помилок і штрафів
Тема документального оформлення зміни графіка роботи працівників традиційно серед актуальних, адже будь-яка зміна режиму роботи є зміною істотних умов праці, вимагає дотримання відповідного документування, і помилки тут напряму загрожують роботодавцю трудовими спорами та штрафами. Порядок оформлення залежить від того, хто ініціює зміну – працівник чи роботодавець. У статті розбираємо покрокові алгоритми для обох випадків, пояснюємо особливості повідомлення працівників під час воєнного стану та наводимо зразки наказу про запровадження нового графіка змінності й повідомлення про зміну істотних умов праці

Бронювання, критичність
21.10.2026
Бізнес попередив про ризики нових обмежень у процедурі бронювання працівників
Європейська Бізнес Асоціація звернулася до Президента, Прем’єр-міністра та профільних міністрів із закликом не посилювати обмеження на бронювання працівників без попереднього діалогу з бізнесом і оцінки наслідків. На думку представників бізнес-спільноти, нові вимоги можуть ускладнити роботу підприємств, спричинити втрату ключових фахівців і вплинути на податкові надходження та оборонно-промисловий комплекс. ЄБА пропонує залучати бізнес до підготовки рішень і запровадити прозорий механізм розгляду звернень підприємств

Готівкові кошти, розрахунки
21.10.2026
НБУ пропонує вже в 2026 році спростити авторизацію надавачів платіжних послуг
Національний банк оприлюднив для обговорення проєкт змін до положень №217 та №199, який передбачає скорочення переліку відомостей в інформаційній довідці для авторизації надавачів фінансових платіжних послуг. Частину інформації пропонують вилучити з довідки, опис системи захисту інформації подавати окремим документом, а дані, які вже є в інших документах НБУ, не дублювати

ПДФО
21.10.2026
Власний автомобіль працівника для службових поїздок: позиція ДПС щодо ПДФО
ДПС роз’яснила, що компенсація працівнику за використання власного автомобіля для виконання службових обов’язків, якщо автомобіль не перебуває в оренді у підприємства, вважається додатковим благом і включається до оподатковуваного доходу. Податковий агент має утримати ПДФО із суми такого доходу

Сумісництво, суміщення
21.10.2026
Працівник-сумісник у відрядженні за основним місцем роботи: що робити роботодавцю за сумісництвом
Як оформити відсутність працівника-сумісника під час відрядження за основним місцем роботи? Розглянемо три варіанти: відпустка без збереження зарплати, позначка «І» в табелі та дистанційна робота. Пояснюємо, які документи потрібні, як табелювати відсутність і як кожен варіант впливає на стаж для щорічної відпустки, лікарняні та розрахунок середнього заробітку

Податкова та фінзвітність
21.10.2026
ПДВ і ППР «В4»: чи можна поновити від’ємне значення через уточнюючий розрахунок
ДПС роз’яснила, що платник податку може виправити помилки в графах 2–5 таблиці 1 додатка Д2 шляхом подання уточнюючого розрахунку та уточнюючого додатка за наявності належних первинних документів. Водночас це не скасовує обов’язку відобразити результати узгодженого ППР за формою «В4» у декларації

Політика, економіка
21.10.2026
Скасування переходу на зимовий час: до Кабміну подали петицію про постійний літній час
На сайті Кабміну оприлюднили електронну петицію від 20 жовтня 2026 року №41/011147-26еп із закликом скасувати сезонне переведення годинників і залишити літній час протягом року. Авторка наголошує на особливих труднощах для мешканців східних і прифронтових регіонів через обстріли, тривалі відключення електроенергії та скорочення світлого часу ввечері

Судова практика
21.10.2026
ВС узагальнив практику спорів щодо прав військовослужбовців, ветеранів і членів їхніх сімей
Верховний Суд оприлюднив коментований огляд судової практики щодо захисту прав військовослужбовців, ветеранів війни та членів їхніх сімей. У виданні зібрано правові висновки й судові рішення у спорах щодо земельних ділянок, кредитних пільг, трудових гарантій, житла, грошового забезпечення, відстрочки від мобілізації, опіки та звільнення від сплати судового збору






