
Судова практика
10.07.2026
Повернення товару без чека: що дозволив Верховний Суд
тратили касовий чек? Це ще не означає, що ви втратили право на повернення товару чи гарантійний ремонт. Верховний Суд роз'яснив: факт покупки можна підтвердити й іншими належними доказами. Головне – довести, що товар був придбаний саме у цього продавця та дотримано інших вимог закону. Розповідаємо, які документи можуть замінити чек і що враховують суди в таких спорах

Втрачений касовий чек не завжди означає втрату права на повернення товару або гарантійне обслуговування. Верховний Суд звернув увагу, що покупець може довести факт придбання товару й іншими доказами. Розповідаємо, коли відсутність чека не є перешкодою для захисту прав споживача та які документи можуть його замінити.
Що говорить закон
Споживач маж право на належну якість продукції, безпеку товарів, необхідну інформацію про них, а також на відшкодування шкоди у разі порушення його прав (ст. 4 Закону України від 12.05.1991 №1023-XII «Про захист прав споживачів», далі – Закон №1023).
Якщо ж придбаний товар виявився неналежної якості, то покупець має право вимагати:
- безоплатного усунення недоліків;
- пропорційного зменшення вартості товару;
- відшкодування витрат на усунення недоліків;
- заміни товару;
- розірвання договору та повернення сплачених коштів – у випадках, визначених законом (ст. 8 Закону №1023).
Крім того, ст. 9 Закону №1023 дозволяє протягом 14 днів обміняти товар належної якості, якщо він не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості та виконані інші передбачені законом умови.
Водночас у законодавстві немає норми, яка б передбачала автоматичну втрату права на захист лише через відсутність касового чека
Яку позицію зайняв Верховний Суд
Важливий правовий висновок із цього питання сформулював Верховний Суд у постанові від 21.08.2019 у справі №200/13835/15-ц. Суд наголосив, що
втрата товарного або касового чека не позбавляє споживача права доводити факт укладення договору купівлі-продажу іншими належними та допустимими доказами.
Позивачка придбала взуття, але згодом виявила недоліки та звернулася до продавця магазину, щоб здійснити гарантійний ремонт або повернути свої кошти. Проте продавець їй відмовив та послався на те, що дівчина не змогла надати касовий чек, який був втрачений. Натомість дівчина стверджувала, що факт придбання товару можна підтвердити іншими доказами, зокрема інформацією про оплату банківською картою в цьому ж магазині.
Фактично Верховний Суд звернув увагу: касовий чек є лише одним зі способів підтвердження покупки, але не єдиним можливим доказом. Такий підхід узгоджується і з положеннями ст. 698 Цивільного кодексу України, яка регулює договір роздрібної купівлі-продажу.
Чому на практиці цього буває недостатньо
На практиці покупці часто стикаються з тим, що адміністрація магазинів посилається на внутрішні інструкції та вимоги податкової, відмовляючи у поверненні без фіскального чека. Ба більше, сама по собі виписка з банку не є панацеєю. Вона підтверджує лише те, що ви перерахували певну суму конкретному продавцю. Але вона не містить інформації про колір, розмір чи модель товару. Саме тому в судовій практиці є безліч випадків, коли суди відмовляють споживачам. Якщо продавець наполягає, що ви купили цей товар в іншому місці, а виписка з банку показує лише загальну суму – суд може стати на бік бізнесу через брак доказів.
Усі фіскальні чеки зберігаються в пам'яті РРО (касового апарату) та в базі Податкової. Якщо ви пам'ятаєте точну дату і час покупки (їх можна подивитися в банківському додатку), у великих мережевих магазинах зазвичай не проблема знайти чек у системі та роздрукувати його дублікат. Навіть якщо справа йде до суду, виписку з банку слід підсилити: фото- чи відеофіксацією з магазину, показаннями свідків (друзів, які були з вами), оригінальним пакуванням зі штрих-кодом магазину чи бонусними картками, на які під час покупки нараховувався кешбек.
П’ять доказів, якими можна підтвердити покупку без касового чека
Банківська виписка | Якщо товар оплачувався банківською карткою, виписка з рахунку може підтвердити факт здійснення платежу, дату операції, суму та отримувача коштів. У багатьох випадках цього достатньо, щоб встановити факт придбання товару саме у конкретного продавця. |
Електронний чек | Сьогодні дедалі більше магазинів видають не паперові, а електронні розрахункові документи. Вони можуть надходити: на електронну пошту, у мобільний застосунок, через Viber або SMS, зберігатися в особистому кабінеті покупця. Такий документ має таку ж юридичну силу, як і паперовий. |
Гарантійний талон | Якщо мова йде про побутову техніку, електроніку чи інші товари з гарантією, підтвердити покупку може гарантійний талон. Зазвичай він містить інформацію про дату продажу, модель товару, продавця та серійний номер виробу. |
Видаткова накладна або товарний чек | Під час онлайн-покупок продавці часто надсилають покупцям видаткові накладні, акти приймання-передачі чи інші документи, що підтверджують продаж. Такі документи також можуть використовуватися як докази придбання товару. |
Інші належні докази | Перелік можливих доказів не є вичерпним. Ними можуть бути: підтвердження оформлення замовлення на сайті, листування з продавцем, SMS про доставку товару, інформація з особистого кабінету інтернет-магазину, дані з облікових систем продавця, інші документи або відомості, які дозволяють встановити факт покупки. Саме сукупність таких доказів суд оцінює під час розгляду спору. |
Чи означає це, що товар можна повернути без будь-яких документів
Правова позиція Верховного Суду не означає, що відсутність касового чека автоматично гарантує повернення товару. Споживач, як і раніше, повинен довести, що:
товар був придбаний саме у відповідного продавця,
вимоги щодо повернення або гарантійного ремонту заявлені у встановлені законом строки, виконані інші умови, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів».
Іншими словами, значення має не стільки наявність паперового чека, скільки можливість підтвердити сам факт придбання товару.
Таким чином можемо зробити висновок, що касовий чек залишається найпростішим способом підтвердити покупку, однак його втрата не позбавляє споживача права на захист.
Джерело: Судово-юридична газета
Читайте більше:
Чи є порушенням фіскалізація чека під час відвантаження товару, а не при оплаті
Коли ФОП може сформувати чек при продажі через Etsy, Shopify, PayPal та Payoneer: ІПК від ДПС
Повернення коштів: чи можна змінити форму оплати
✨ Новинка! Унікальний сервіс – АІ-Консультант для бухгалтера! Ознайомтесь із його можливостями вже зараз за посиланням
Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
Бронювання, критичність
25.08.2026
Підтвердили критичність – продовжуйте бронювання: важливе оновлення для бізнесу
Підприємствам, які отримали статус критичності до 2 червня 2026 року та ще не перепідтвердили його, варто врахувати обмеження щодо бронювання працівників. Без оновленого рішення бронювання буде доступне лише до 1 вересня. У Дія розповіли, кому потрібно оновити статус критичності та як це вплине на бронювання працівників

Військовий облік
25.08.2026
ОСББ без транспорту також мають подавати до ТЦК інформацію про його відсутність
Міністерство оборони України надало роз’яснення щодо виконання ОСББ військово-транспортного обов’язку. Ключовий висновок – відсутність транспортних засобів і техніки на балансі не звільняє ОСББ від обов’язку подавати відповідну інформацію до ТЦК та СП

Працевлаштування, переведення
25.08.2026
Чи обов’язково вимагати ІПН у працівника при прийомі на роботу
Чи обовязково вимагати ідентифікаційний код у працівника при прийомі, адже він є у паспорті? Працівниця каже що його вилучили разом з паспортом книжкою. Яка відповідальність за відсутність копії ІПН?

Пенсія, соцпільги
25.08.2026
Добровільні пенсійні фонди: Гетманцев подав законопроєкт про нові правила
Народний депутат Данило Гетманцев повідомив про подання на реєстрацію законопроєкту «Про добровільні пенсійні фонди». За його словами, документ має стати одним із елементів великої пенсійної реформи. Мета законопроєкту – сформувати систему добровільних пенсійних накопичень із посиленим захистом прав учасників, прозорим управлінням та відповідальністю за збереження коштів

Готівкові кошти, розрахунки
25.08.2026
Банківську таємницю хочуть розкривати за новими правилами: що пропонує законопроєкт
У Верховній Раді пропонують змінити правила розкриття банківської таємниці Національним банком України. Відповідний законопроєкт розроблено для приведення українського законодавства у відповідність до вимог Директиви 2013/36/ЄС та виконання умов для просування переговорів про вступ України до ЄС. Як зазначено у пояснювальній записці, законопроєкт також передбачений Меморандумом про економічну та фінансову політику з МВФ від 13 лютого 2026 року

Заборгованість
25.08.2026
Прощення поворотної фінансової допомоги: наслідки з ПДВ та податку на прибуток
ДПС розглянула ситуацію, коли підприємство – платник ПДВ та податку на прибуток надало іншому підприємству поворотну фінансову допомогу, а до закінчення строку її повернення сторони домовилися визнати цю допомогу благодійною пожертвою. Податківці пояснили, чи виникає в такому разі об’єкт оподаткування ПДВ та як операцію враховувати при оподаткуванні податком на прибуток

Особи з інвалідністю
25.08.2026
Чи потрібно сплачувати внесок за осіб з інвалідністю під час простою підприємства
Чи звільняє простій підприємства від сплати внеску на підтримку працевлаштування осіб з інвалідністю? Це питання дедалі частіше виникає у роботодавців після запровадження нового механізму виконання нормативу робочих місць. Податкова наголошує: порядок розрахунку внеску визначений законом, а офіційні роз’яснення щодо його застосування під час простою підприємства належать до компетенції Держпраці та Мінекономіки. Держпраці зазначає, що немає виключень для підприємств, які знаходяться у простої

Пільги
25.08.2026
Новий статус для працівників, які забезпечували оборону України: пільги, відпустки та виплати
Працівники, які забезпечували оборону України, але не брали безпосередньої участі в боях, можуть отримати окремий статус. Уряд пропонує для них пільги, виплати, додаткові відпустки та трудові гарантії. Розповідаємо, кого стосуватимуться нові правила

Податок на майно
25.08.2026
Земельний податок і орендна плата: пропонують звільнити бізнес у 40-кілометровій зоні від бойових дій
У Верховній Раді пропонують запровадити додаткові податкові пільги для бізнесу та громадян, які працюють або користуються земельними ділянками на територіях, що постраждали від бойових дій

Кадрова робота
25.08.2026
В Україні розробили проєкт нового професійного стандарту для економістів з бухгалтерського обліку
Бухгалтерський облік, управлінська звітність, бюджетування, аналіз фінансового стану, податкове планування та навіть штучний інтелект – усе це хочуть включити до професійного стандарту економіста з бухгалтерського обліку та аналізу господарської діяльності. Розповідаємо, які кваліфікації та вимоги до фахівців передбачає проєкт

Трудові книжки, ЕТК
25.08.2026
Працівник є ФОП: чи потрібно роботодавцю разом зі сканами трудової надсилати до ПФУ Виписку ФОП
Наш працівник ще також є ФОПом. Чи потрібно при надсиланні сканів трудової книжки до ПФУ надсилати також свідоцтво про реєстрацію його як суб'єкта підприємницької діяльності?

Акцизний податок
25.08.2026
ДПС пропонує зміни до СЕА РПСЕ: власники пального, нові штрафи та контроль залишків
ДПС оприлюднила проєкт змін до ПКУ щодо СЕА РПСЕ та акцизного податку. Планують відображати власників пального, контролювати фактичні залишки, запровадити нові штрафи та скасувати окремі щомісячні декларації










