Заряджайте знання – оформлюйте передплату і отримуйте павербанк🎁

Без інтернету через обстріл: чи можна вимагати перерахунок абонплати в 2026 році

Відсутність інтернету через пошкодження мережі внаслідок ворожої атаки не означає автоматичного перерахунку абонплати за кожну годину простою. Водночас абонент може звернутися до провайдера щодо перерахунку за період ненадання послуги, а про зміну ціни для універсальних електронних комунікаційних послуг користувача мають повідомити не пізніше ніж за 20 календарних днів

1

12

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати


Як повідомляю «Судово-юридична газета», відсутність інтернету через пошкодження мережі внаслідок ворожої атаки не означає автоматичного перерахунку за кожну годину простою, водночас провайдер може змінити тариф із дотриманням установленої процедури.


Чи мають зробити перерахунок


Інтернет належить до електронних комунікаційних послуг, які постачальник має надавати відповідно до встановлених показників якості. Законодавство також передбачає надання інформації про порядок відшкодування у випадках, коли послуга надається з порушенням визначених законом або договором показників якості чи інших умов договору.


Водночас чинні правила не встановлюють автоматичного механізму, за яким за відсутність інтернету через обстріл користувачу за кожну годину повертають частину сплаченої суми. Можливість та порядок перерахунку залежать від:


  1. умов договору;
  2. тарифного плану;
  3. правил конкретного провайдера;
  4. причин і тривалості перерви в наданні послуги.


Водночас Правила надання та отримання електронних комунікаційних послуг, затверджені постановою КМУ від 25.06.2025 №761 зобов’язують провайдера інформувати користувачів про скорочення переліку послуг або погіршення показників їхньої якості через пошкодження мережі. Якщо пошкодження не усунуто протягом доби, користувачів також мають повідомити про орієнтовні строки відновлення послуги.

Тому, якщо після атаки мережа провайдера була пошкоджена і послуга фактично не надавалася, абонент може звернутися до провайдера з вимогою провести перерахунок за відповідний період, посилаючись на умови договору та правила надання електронних комунікаційних послуг.

Чи може провайдер підвищити тариф


Провайдер має право змінювати тарифи, однак не може робити це довільно.


Чинні правила передбачають можливість зміни тарифів, цін і тарифних планів із дотриманням установленої процедури.

Зокрема, користувача мають належним чином поінформувати про зміну тарифу. Для універсальних електронних комунікаційних послуг передбачено окрему вимогу: про зміну ціни користувача мають повідомити не пізніше ніж за 20 календарних днів до початку її застосування.

Таким чином, ситуації, коли інтернет кілька днів не працював через пошкодження мережі, але абонентську плату нарахували, та коли провайдер підвищив щомісячну плату, є юридично різними питаннями.


Що може зробити абонент


Користувач, який залишився без інтернету через пошкодження мережі, може:


  1. Зафіксувати період, протягом якого послуга не надавалася.
  2. Подати провайдеру звернення щодо перерахунку плати за період ненадання послуги.
  3. Якщо провайдер відмовляється проводити перерахунок, попросити надати підстави для такої відмови.
  4. У разі підвищення тарифу перевірити:
  5. коли та яким способом провайдер повідомив про зміну;
  6. що з цього приводу передбачено договором.
  7. За необхідності звернутися до регулятора або захищати свої права в установленому законом порядку.


Що потрібно врахувати

Пошкодження мережі внаслідок ворожої атаки саме по собі не означає, що провайдер автоматично звільняється від усіх обов’язків перед абонентом. Водночас така причина перерви не означає і гарантованого законом фіксованого розміру компенсації за кожен день відсутності інтернету.

Питання перерахунку потрібно оцінювати з урахуванням конкретних:


  1. умов договору;
  2. тарифного плану;
  3. правил, за якими провайдер надає послугу.


Джерело: «Судово-юридична газета»


Читайте більше:


Не пропустіть повірку лічильника: інакше суми у платіжках можуть зрости

КЕП заблоковано через неправильний пароль: дії користувача у 2026 році

Права споживачів мобільного зв’язку: що робити у разі проблем із послугами

Повернення грошей, доставка, передоплата: 3 ситуації, де оферта захищає бізнес

1 копійка замість 10 грн: провайдерам здешевили доступ до опор для розвитку інтернету

Катерина Чучаліна

Експерт

Катерина Чучаліна

Податковий експерт, адвокат, консультант у спорах з держорганами

Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
1

12

1

1

2

10

2

9

1

10

1

8

4

7241

3

12

1

13

Оновлено
Топ-Новина
Податкова та фінзвітність
28.09.2026

Помилка «нецілісний пакет» у ДПС: чи ризикують платники штрафами? Є повідомлення від Medoc та самої ДПСУ

21 вересня 2026 року платники податків зіткнулися з проблемами під час подання електронної звітності за серпень. У відповідь на відправлені документи частина користувачів отримала повідомлення про неприйняття із причиною «Нецілісний пакет».Особливість ситуації в тому, що помилка виникала навіть тоді, коли платники формували звітність разом із усіма необхідними додатками одним пакетом. Проблеми стосувалися не лише декларацій з ПДВ, а й інших форм звітності, зокрема Єдиної звітності з ЄСВ, ПДФО та військового збору. Головне питання чи буде штраф залишається відкритим, проте розробник програми Medoc звернеться офіційним листом до ДПС за поясненнями та з проханням не застосовувати штрафні санкції до користувачів, які через зазначені труднощі не змогли своєчасно подати звітність. Станом на 28.09.2026 ДПС України визнала, що був збій

основне зображення для Помилка «нецілісний пакет» у ДПС: чи ризикують платники штрафами? Є повідомлення від Medoc та самої ДПСУ
14

3707

4

93

2

22

4

703

4

1387

3

286

6

8832

3

44

2

40

Оновлено
Пенсія, соцпільги
28.09.2026

Допомога «єЯсла» для ФОП: Комітет рекомендує законопроєкт №15265-1

З 1 січня 2026 року в Україні запроваджено нову допомогу для догляду за дитиною «єЯсла», яка покликана підтримати батьків, що поєднують виховання дітей із професійною діяльністю. Однак чинна редакція законодавства фактично обмежила доступ до цієї виплати для ФОП та осіб, які здійснюють незалежну професійну діяльність. У відповідь у Верховній Раді зареєстровано законопроєкт №15265 та альтернативний законопроєкт №15265-1, який пропонує надати право на отримання допомоги «єЯсла» самозайнятим батькам. Ініціатива спрямована на розширення соціального захисту, підтримку жіночого підприємництва та створення рівних умов для всіх категорій працюючих батьків. За результатами розгляду Комітет ухвалив рішення: рекомендувати Верховній Раді України прийняти за основу альтернативний законопроєкт (реєстр. №15265-1), а законопроєкт (реєстр. №15265) – відхилити

основне зображення для Допомога «єЯсла» для ФОП: Комітет рекомендує законопроєкт №15265-1
4

2289

3

973