Неякісне опалення чи водопостачання: як захистити права споживача

Якщо житлово-комунальні послуги надаються неналежної якості, споживач має право вимагати усунення порушень та належного захисту своїх прав. Для цього потрібно повідомити виконавця або управителя, який має прибути для перевірки не пізніше ніж протягом 1 доби, після чого складається акт-претензія

1

8

Подобаються наші матеріали? Додайте нас в улюблені джерела Google, щоб частіше бачити наші новини в пошуку та ШІ-оглядах в Google.

Додати

Відсутність опалення, перебої з водопостачанням, недостатня температура гарячої води чи інші проблеми з якістю комунальних послуг це не просто побутові незручності.

Якщо послуга не відповідає встановленим вимогам, споживач має право вимагати належної якості та захистити свої права у визначеному законом порядку

Закон України від 09.11.2017 №2189-VIII «Про житлово-комунальні послуги» і постанова КМУ від 27.12.2018 №1145 «Про затвердження Порядку проведення перевірки відповідності якості надання деяких комунальних послуг та послуг з управління багатоквартирним будинком параметрам, передбаченим договором про надання відповідних послуг» передбачають конкретні механізми захисту прав споживачів. Одним із таких механізмів і є складання акту-претензії.


Отже, якщо ваші права споживача порушені при користування сплаченими житлово-комунальними послугами, тоді варто задокументувати порушення і виставити претензію за неякісно надані послуги.


Як це зробити:


  1. письмово зверніться до надавача послуг та повідомте про порушення (рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, запросивши в канцелярії відмітку про отримання на вашій копії);
  2. виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язані прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача;
  3. за результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках (1 примірник передається споживачеві, 2 − зберігається у виконавця комунальної послуги (його представника) або управителя багатоквартирним будинком).


Якщо споживач і представник надавача послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невід’ємною частиною. Результати перевірки якості надання послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку.


Якщо упродовж 1 доби представник надавача послуг не з’явився або відмовляється без обґрунтування від підписання акта-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, зазначивши свої адресу, ПІБ, підпис.


Відправте акт-претензію виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом.


Джерело: Держпродспоживслужба


Читайте більше:


ПФУ вимагатиме повернення лікарняних: новий Порядок від 04.08.2026 №31-1

Як самостійно оцінити стан електроустановок: рекомендації Держенергонагляду

ПФУ отримає нові повноваження: КМУ схвалив зміни до КУпАП (проєкт №16027)

Від постачальника до тарілки: хто відповідає за безпеку шкільного харчування у 2026 році

Контроль за державною допомогою та нові правила для бізнесу: 1 вересня ВРУ проголосувала за законопроєкт №15437


Катерина Чучаліна

Експерт

Катерина Чучаліна

Податковий експерт, адвокат, консультант у спорах з держорганами

Матеріали на сайті https://7eminar.ua можуть містити роз'яснення державних органів та погляди зовнішніх авторів. Їхній зміст не завжди збігається з позицією редакції. Кожна публікація відображає особисту думку автора. Редакція не редагує авторські тексти і не несе відповідальності за їх зміст.
1

8

1

4

1

4

1

8

1

8

Оновлено
Топ-Новина
Політика, економіка
05.09.2026

Уряд змінив правила роботи під час повітряних тривог: що передбачено постановою №1092

Уряд 3 вересня 2026 року ухвалив рішення, спрямовані на адаптацію роботи бізнесу, транспорту та державної інфраструктури до нової тактики повітряних атак, які затвердив постановою від 04.09.2026 №1092. Запроваджено два рівні повітряної тривоги: жовтого – у разі атаки дронів, та червоного – за підвищеної загрози ракетного або комбінованого удару. За жовтого рівня бізнес зможе продовжувати роботу за умови належного забезпечення безпеки та доступу працівників і відвідувачів до укриттів, тоді як червоний передбачатиме зупинку роботи й перехід людей в укриття. Також уряд рекомендує забезпечити повноцінну роботу метро під час жовтого рівня, збільшувати наземні перевезення та скоригувати комендантську годину

основне зображення для Уряд змінив правила роботи під час повітряних тривог: що передбачено постановою №1092
3

324

4

294

2

921

1

271

3

11

2

8

2

12

3

12

2

15

2

38

3

1651

2

39

2

86

5

273

3

204