Повернення коштів клієнту: термінал чи банківський додаток

Ви можете повернути кошти як через термінал (на картку), так і за реквізитами (на рахунок IBAN)

Повернення на реквізити IBAN через банківський додаток також можливе: у цьому разі чек ПРРО не видається, але обов’язково потрібна письмова заява від клієнта з зазначенням його рахунку.

Законодавство про захист прав споживачів дає можливість гнучкого підходу.

Частина 3 статті 9 Закону встановлює:

При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору – в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.
Як бачимо, закон говорить лише про строки повернення, але не конкретизує форму. Це створює правове поле для домовленості між продавцем і покупцем.
Що це означає на практиці: Якщо клієнт оплатив покупку карткою, але хоче отримати повернення готівкою, ви можете це зробити за взаємною згодою. Важливо, щоб обидві сторони були згодні з таким рішенням.

Домовленість має бути документально підтверджена. Бажано, щоб клієнт написав заяву або розписався в документі, що підтверджує його згоду на альтернативну форму повернення.

Раді допомогти, звертайтесь ще!