Можливо були техничні проблеми і чек не порапив на сервер ДПС. Перевірте ще його наявність тут https://cabinet.tax.gov.ua/cashregs/check. Якщо знайдете, то з Вашого боку фіскалізація чека відбулася, а його відсутність у Електронному кабінеті це вже технічні проблеми ДПС.

Якщо в реєстрі фіскальних чеків Вашого чека немає, то скоріш за все він не був фіскалізований, у цьому випалку у разі перевірки може бути штраф (п. 1 ст. 17 Закону № 265 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/265/95-%D0%B2%D1%80#n182).Також в можна ще звернутис до ЦСО, з яким Вами укладено договір на обслуговування РРО. Можливо вони з’ясують причину відсутності чека в ДПС.

Раді допомогти, звертайтесь ще!