Повернення коштів покупцеві: чи потрібен чек і можливі штрафи

Добрий день, покупець зробив передплату за послуги, йому був виданий чек. Через декілька днів він відмовився від отримання послуг, кошти йому повернули, чи потрібно було видавати якийсь чек на повернення? якщо так, то що тепер робити і чи будуть штрафи?

ІК

Ірина, консультант

експерт

11.02.2026 | 22:00

Відповідь надано

Так, у разі повернення передоплати за послуги ви зобов'язані були видати розрахунковий документ — видатковий чек (ф. № ФКЧ-2). Оскільки ви видали фіскальний чек при отриманні коштів, операція повернення також має бути фіскалізована через РРО/ПРРО.

У разі повернення готівки за товар при поверненні товару покупцем, останньому видається розрахунковий документ, який має бути надрукований за допомогою ПРРО/РРО. Такий чек має назву — Фіскальний касовий чек видачі коштів (далі - видатковий чек) — це розрахунковий документ/ електронний розрахунковий документ, створений у паперовій та/або електронній формі (електронний розрахунковий документ) реєстратором розрахункових операцій або програмним реєстратором розрахункових операцій під час проведення розрахунків у разі видачі коштів покупцеві під час повернення товару, рекомпенсації послуги, прийнятті цінностей під заставу та в інших випадках.

Форма такого чека (№ ФКЧ-2) наведена в додатку 2 до Положення про форму та зміст розрахункових документів/електронних розрахункових документів.

У відповідності до п. 2 ст. 3 Закону України від 06 липня 1995 року № 265/95-ВР визначено обов’язок суб’єктів господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для виконання платіжної операції надавати особі, яка отримує або повертає товар, отримує послугу або відмовляється від неї, включаючи ті, замовлення або оплата яких здійснюється з використанням мережі Інтернет, при отриманні товарів (послуг) в обов’язковому порядку розрахунковий документ встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції, створений в паперовій та/або електронній формі (у тому числі, але не виключно, з відтворюванням на дисплеї реєстратора розрахункових операцій (далі – РРО) чи дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний РРО (далі – ПРРО) QR-коду).

Податкова розцінює невидачу видаткового чека так само суворо, як і невидачу чека при продажу.
Фінансова санкція: За перше порушення — 100% вартості повернутої суми, за кожне наступне — 150%.

Раді допомогти, звертайтесь ще!