Відмова продавця у поверненні коштів без фіскального чеку

Дії продавця є частково правомірними: він має право відмовити у поверненні коштів готівкою, якщо оплата була карткою, проте відмова у поверненні коштів взагалі лише через відсутність фіскального чека (за наявності інших доказів оплати) є спірною та може бути оскаржена.

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», обмін або повернення товару належної якості провадиться, якщо збережено розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром. Однак, чек термінала та виписка з банківського додатка (Privat24) є доказами здійснення розрахункової операції. У судовій практиці (наприклад, справа №682/347/25) зазначається, що відсутність фіскального чека не є абсолютною підставою для відмови, якщо факт купівлі підтверджується іншими доказами: скриншотами листування, підтвердженням банківського переказу або транспортними накладними. Продавець має можливість ідентифікувати операцію у пам'яті свого РРО/ПРРО за датою та сумою, що зафіксовані у вашому чеку термінала.

Стаття 9 Закону чітко регулює обмін або повернення товару належної якості протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки. Формально вимагається розрахунковий документ — паперовий чек, електронний QR-код чи надісланий на email документ. Але ключовий нюанс: відсутність саме паперового чека не позбавляє вас прав. Судова практика та рекомендації юристів підтверджують, що споживач може доводити факт покупки будь-якими іншими засобами, передбаченими Цивільним кодексом.

Стаття 8 для товару неналежної якості дає ще більше свободи. Тут розрахунковий документ бажаний, але не критичний — достатньо гарантійного талона з позначкою про дату продажу або інших підтверджень. Продавець не має права відмовляти лише через відсутність чека, адже сам зобов’язаний видавати його при кожній покупці. Якщо магазин наполягає на «немає чека — немає повернення», це прямий тиск, який фіксується як порушення.

Повернути товар без чека абсолютно реально в Україні навіть у 2026 році. Закон стоїть на боці споживача і не робить відсутність фіскального документа фатальною перешкодою. Головне — довести факт покупки саме в цьому магазині за допомогою альтернативних доказів, таких як банківська виписка, свідчення очевидців чи записи з камер відеоспостереження. Багато покупців стикаються з відмовою на касі, але насправді це порушення прав, яке легко оскаржити.

Щодо повернення коштів готівкою Тут продавець діє відповідно до вимог податкового законодавства. ДПС наполягає, що повернення коштів має здійснюватися у тій формі оплати, в якій була здійснена покупка: картка — на картку, готівка — готівкою.

Згідно з роз'ясненнями ДПС (ЗІР, підкатегорія 109.02), якщо оплата проводилася через РРО з використанням картки (POS-термінала), то повернення коштів здійснюється на розрахунковий рахунок покупця, відкритий у банку.
Хоча НБУ у листі від 12.10.2016 №57-0002/84778 зазначав, що закон не забороняє повертати кошти готівкою, більшість продавців дотримуються «обережного підходу» ДПС, щоб уникнути штрафів.

Гроші мають бути повернуті у день розірвання договору (подання заяви), а в разі неможливості — не пізніше ніж протягом 7 днів (ст. 9 Закону «Про захист прав споживачів»).

Що робити покупцю?
Подати письмову заяву: Складіть заяву про повернення товару у двох примірниках (один з відміткою про отримання залиште собі). У заяві зазначте, що розрахунковий документ (фіскальний чек) втрачено, але факт оплати підтверджується чеком термінала та банківською випискою (додайте їх копії).
Вимога копії чека: Ви можете вимагати від продавця знайти операцію в електронному журналі РРО/ПРРО та надати дублікат або копію чека.
Погодьтеся на безготівкове повернення: Надайте продавцю реквізити тієї самої картки, з якої здійснювали оплату. Це зніме претензії продавця щодо порушення ним правил роботи з РРО.
Акт про видачу коштів: Якщо сума товару перевищує 100 грн, продавець зобов'язаний скласти акт про видачу коштів, де зазначаються дані вашого документа, що посвідчує особу (п. 8 розд. III Порядку №547). Будьте готові пред'явити паспорт (копію надавати не обов'язково).
Звернення до Держпродспоживслужби: Якщо продавець ігнорує письмову заяву, ви маєте право звернутися зі скаргою до територіального органу Держпродспоживслужби, додавши докази оплати та копію вашої заяви з відміткою про вручення.

Раді допомогти, звертайтесь ще!