Повернення товару: що робити при відмові надати документ

Вітаю! Покупець повертає товар неналежної якості. Продавець має скласти акт повернення в якому вказати паспорт(або ін.документ) покупця. Якщо покупець відмовляється надати документ, що підтверджує особу, як законно скласти акт повернення. Писати в акті про відмову в наданні документу, чи відмовити в поверненні товару через ненадання паспорту? Якщо останнє, то на підставі якого законодавчого акту продавець може відмовити?

ОК

Ольга, консультант

експерт

04.05.2026 | 13:40

Очікує відповідь

Відмовити у поверненні товару ви не можете.

Згідно зі ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n99), вимоги покупця розглядаються за умови пред’явлення ним розрахункового документа (чека). Цей Закон не містить прямої вимоги надавати паспорт для реалізації права на повернення.

Вимога щодо паспортних даних випливає з податкового законодавства. Згідно з п. 8 розд. III Порядку №547 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0918-16#n190), якщо сума повернення перевищує 100 гривень, матеріально відповідальна особа повинна скласти акт про видачу коштів. В акті мають бути зазначені дані документа, що встановлює особу.

Тому виникає законодавча колізія.

Якщо клієнт категорично відмовляється надати паспорт, необхідно скласти акт, заповнивши відомості про товар та причину повернення. У полі для паспортних даних варто зазначити: «Споживач відмовився надати персональні дані на підставі Закону України "Про захист персональних даних" та ст. 32 Конституції України». До акта обов'язково додається розрахунковий документ.

Раді допомогти, звертайтесь ще!

КО

Костів Ірина

15.05.2026 | 20:57

РРО/ПРРО, каса

Відповідь надано