Правила обслуговування клієнтів щодо електронних і паперових чеків РРО

ТОВ несе значні витрати на розсилку клієнтам смс з е/чеками з прро. 1. Чи правомірно задавати питання клієнту "Вам потрібен чек?" 2. Чи можна не друкувати паперові і не надсилати електронні фіскальні чеки, якщо клієнт відмовляється від чеку. 3. Як працює п. 2 ст. 3 Закону України від 06.07.1995 р. №265/95-ВР, а саме QR-код який дозволяє особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію із розрахунковим документом?

ОК

Олександра, консультант

експерт

12.03.2026 | 23:49

Очікує відповідь

Суб’єкт господарювання зобов’язаний видати розрахунковий документ (чек) у будь-якому випадку, незалежно від бажання чи відмови покупця. Відмова клієнта від чека не звільняє ТОВ від відповідальності за його ненадання. Водночас використання QR-коду на дисплеї ПРРО є законним способом надання електронного чека, що дозволяє уникнути витрат на SMS-розсилку.

Як зазначено у п. 1, 2 ст. 3 Закону № 265 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/265/95-%D0%B2%D1%80#n62): суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для виконання платіжної операції зобов’язані надавати особі, яка отримує або повертає товар, отримує послугу або відмовляється від неї, в обов’язковому порядку розрахунковий документ встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції, створений в паперовій та/або електронній формі.

Тобто видача фіскального чека - обов’язок продавця

Норма п. 2 ст. 3 Закону № 265 дозволяє надавати чек шляхом «відтворювання на дисплеї ПРРО QR-коду, який дозволяє особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію із розрахунковим документом».

Механізм працює зазвичай так:

після закриття чека ПРРО генерує QR-код і відображає його на екрані пристрою (планшета, смартфона, монітора касира);

покупець сканує цей код камерою свого смартфона.

QR-код містить посилання на фіскальний сервер ДПС або сервер виробника ПРРО, де зберігається повна версія чека. Після сканування покупець бачить на своєму пристрої повноцінний електронний чек.

Тобто просто показати QR-код недостатньо, якщо він не забезпечує ідентифікацію документа. QR-код є лише частиною розрахункового документа, яка використовується для перевірки його автентичності. Якщо клієнт не має технічної можливості зчитати код або відмовляється це робити, суб’єкт господарювання має надати чек в інший спосіб (паперовий або надіслати електронний).

Раді допомогти, звертайтесь ще!