Заголовок тимчасово відсутній

Куточок споживача повинен містити перелік документів.
Обов'язково:

• Інформація про підприємця: повна назва компанії, ПІБ власників, адреса підприємства та власників, контактні дані (телефони, e-mail).


• Копія витягу з ДержРеєстру фізичних та юридичних осіб-підприємців.


• Дані щодо зв'язку з місцевими органами захисту споживчих прав.


• Гарантії, у яких клієнт може отримати гроші.

Додатково:

• Перелік співробітників з фотографіями, іменами, посадою та кваліфікацією.


• Сертифікати (якщо є).


• Опис акційних та дисконтних програм, що діють на даний момент.


• Опис розпорядку.


• Книга скарг та пропозицій (якщо ви хочете).


• Тематична поліграфія (наприклад, журнали).


• Алгоритм оплати послуг.

Також, оформлюючи куточок споживача, важливо заздалегідь підготувати документацію на випадок можливих конфліктів із відвідувачами чи перевірок відповідними органами, а саме:

• закон України "Про захист прав споживачів". Помістіть його на інформаційний стенд в одному з двох варіантів – повна роздруківка або розділи, що стосуються вашої сфери діяльності. Текст можна роздрукувати із сайту Верховної Ради;


• роздруківку порядку №833 (ведення торгівельної діяльності та обслуговування на ринку продовольчих товарів);


• перелік правил побутового обслуговування населення, тобто ваші та клієнта права та обов'язки;


• додайте правила продажу непродовольчих товарів. Щоб уникнути конфліктів щодо повернення товарів, роздрукуйте та включіть у куточок краси список того, що не можна повернути;


• інструкцію щодо надання послуг;


• санітарні норми та правила;


• медичну ліцензію (якщо є така необхідність);


• витяжку з реєстру платників податків як пояснення, чому не використовуєте касовий апарат (якщо необхідно).

Використовуйте актуальні редакції всіх документів. Все нормативне можна друкувати або купити готовим. Дошка інформації повинна бути обов'язково. За законом України, за порушення правил надання послуг споживачеві власник оплачує суму від 17 до 170 грн. Штраф можна отримати за відсутність деяких обов'язкових паперів, так і за застарілу редакцію документів у споживчому куточку. Якщо порушення не виправлено протягом року, повторний штраф становитиме від 85 до 459 грн.

Раді допомогти, звертайтесь ще!