Вимоги до оформлення повернення товару при відмові клієнта

Має бути заява про повренення коштів, а також за роз’ясненням ДПС акт на повернення (ІПК від 11.02.2026 р. № 772/ІПК/99-00-07-03-01 ІПК). , але відповідальності за відсутність акта немає (https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=39277)

Наявність заяви про повернення коштів передбачена п. 29 розд. І Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених Наказом Мінекономіки від 19.04.2007 № 104.

Форма заяви не затверджена, вона оформлюється в довільній формі. Тобто немає чітко визначених реквізитів які така заява має містити. Враховуючи ст. 9 Закону про захист прав споживачів (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n133). Така зава має містити, зокрема, інформацію про товар, дані чека (номер замовлення), порядок повернення коштів і якщо повернення буде безготівковим – реквізити покупця, ПІБ покупця. Тобто не обов’язково мають бути паспортні дані покупця.

Щодо акта, то згідно до п. 8 розд. ІІІ Порядка № 547 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0918-16#n190 ), в ньому зазначаються дані документа, що посвідчує особу покупця, та сума повернення. В той же час відповідальності за відсутність акта немає (https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=39277)

Щодо форми заяви, то для підтвердження волевиявлення покупця в електронній комерції достатньо одного з наступних варіантів:

• покупець підписує електронну заяву за допомогою КЕП, Дія.Підпису або одноразового ідентифікатора (код із SMS/e-mail, якщо це передбачено правилами/офертою сайту);
• покупець роздруковує заяву, ставить фізичний підпис, сканує/фотографує та надсилає фото ФОП;
• покупець заповнює форму заяви у особистому кабінеті.

.

Раді допомогти, звертайтесь ще!