Повернення коштів пацієнту за ненадані медичні послуги через РРО

Добрий день. Пацієнт заплатив за медичні послуги , які включали пакет послуг ( 3 однакові послуги, які робляться на протязі 2 місяців), вартість іде як 1-на послуга, а в назві вказано що мед.послуга 3 шт.Пацієнту надали 1-ну послугу , потім він відмовився від подальших медичних послуг і хоче повернення коштів( за ненадані 2-ві послуги).Питання полягає в тому , що пацієнт сплатив за послугу через РРО і як повернути йому кошти за частково ненадані послуги?Ще трудності в тому , що оплату проводили через РРО, строк корисного використання якого закінчився і зараз ми працюємо через ПРРО?Чи є у нас законна підстава відмовитись від повернені коштів пацієнту ?Дякую.

ОК

Олександра, консультант

експерт

06.03.2026 | 10:40

Відповідь надано

Згідно до ст. 10 Закону про захист прав споживачів (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n99) споживач має право відмовитися від договору про виконання робіт (надання послуг) і вимагати відшкодування збитків, якщо виконавець своєчасно не приступив до виконання зобов'язань за договором або виконує роботу так повільно, що закінчити її у визначений строк стає неможливим.

Якщо значну частину обсягу послуги чи робіт (понад сімдесят відсотків загального обсягу) вже було виконано, споживач має право розірвати договір лише стосовно частини послуги або робіт, що залишилася.

Тото якщо послуги не надаються з вини постачальника, токлвнт має право вимагати кошти. Якщо він відмовився від послуги самостійно - питання спірне, якщо клієнт поскаржиться Держпродспоживслужбі, то вона може стати на його бік.

Що стосується самої процедури повернення коштів, то повернення здійснюється через Ваш діючий ПРРО шляхом реєстрації фісакального чеак за ф. № ФКЧ - 2 на суму вартості двох ненаданих послуг.

Видатковий чек на повернення коштів покупцю може бути сформований, якщо розрахунковий чек продажу товарів/послуг був зареєстрований фіскальним сервером ДПС.

Раді допомогти, звертайтесь ще!