Чи потрібно вибивати чеки при поверненні неоплаченого товару

Вітаю. Інтернет торгівля. Покупець оплачує розетка пей на сайті розетка. В кабінеті розетки, ми бачимо замовлення оплачені, якщо товару не має в наявності, ми робимо повернення. Гроші ще не надійшли нам. Питання. Треба вибивати чек на отрмання і повернення? Як в покупця взяти заяву, щоб зробити повернення на неотриманний товар?

ОК

Олександра, консультант

експерт

04.11.2025 | 18:07

Очікує відповідь

Якщо кошти не надійшли на рахунок продавця, то не потрібно офрмлювати фіскальний чек на отримання та відповідно повернення. Але якщо будуть зараховани на рахунок і повертатися за рахунку чеки оформлювати треба

За роз’ясненнями ДПС (https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=41034 ) застосування РРО/ППР є не обов’язковим, у разі, якщо кошти за товар були сплачені через фінансового посередника, у тому числі через LiqРay, WayForPay, але відміна транзакції відбулась одразу після оплати і не передбачає, як отримання коштів в рахунок оплати за товар так і вручення товару покупцю.
Однак, у разі отримання коштів продавцем на його поточний рахунок, як оплату за товар, навіть при відміні замовлення одразу після оплати застосування РРО/ПРРО є обов’язковим і повернення коштів відбувається у порядку встановленому законодавством для повернення коштів у випадку повернення товару.

Щодо заяви від покупця, то якщо кошти будуть повертатися з платіжної системи без зарахування на рахунок продавця, то заява не потрібна. Якщо після зарахування на рахунок, то має бути заява про повернення коштів, оформлбюється у довільній формі, варіант заяви можна подивитися тут https://7eminar.ua/documents/4894-zayava-shhodo-povernennya-kostiv-gotivka-pri-povernenni-tovaru

Раді допомогти, звертайтесь ще!