Заголовок тимчасово відсутній

Вітаю. Підкажіть, будь ласка, підприємство на загальній системі , продає одяг , звернувся покупець, щоб зробити повернення товару, що був придбаний їм за готівку. У підприємства немає готівки. або повітряні тривоги, або не наторгували. Покупець приходить третій день і наполягає. Як видати готівкові кошти покупцю. Він каже, що ми вчинеяємо не законно і каже, що буде звертатися із скаргою до державних органів. Як нам вирішити данне питання законно і в які строги за нами обов'язок вітдати готівку за повернений товар? Чи потрібно фіксувати таке звернення покупця і яким документом, якщо так? заздалегіть дякую за відповідь.

ОК

Олександра, консультант

експерт

18.05.2025 | 14:10

Очікує відповідь

Відповідно до ч. 3 ст. 9 Закону № 1023 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n133) При розірванні договору купівлі-продажу розрахунки із споживачем провадяться виходячи з вартості товару на час його купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а в разі неможливості повернути гроші у день розірвання договору - в інший строк за домовленістю сторін, але не пізніше ніж протягом семи днів.

Якщо коштів в касі немає, то підприємство може зняти кошти з рахунку на господарськи потреби, або як фіндопомогу, наприклад від керівника, оприбуткувати в касі, потім внести в РРО/ПРРО через операцію «службове внесення» і видати покупцеві

Якщо сума повернення перевищує 100 грн, потрібно оформити акт видачі коштів (п. 8 розд. ІІІ Порядка № 547 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0918-16#n190 ). Зразок акта можна подивитися тут тут Акт про видачу коштів при поверненні товару

Також покупець має написати заяву на повернення товару. Наявність такої заяви передбачена п. 29 розд. І Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених Наказом Мінекономіки від 19.04.2007 № 104.

Оскільки форма заяви не затверджена, вона оформлюється в довільній формі. Зразок заяви див. тут Заява щодо повернення коштів (готівка) при поверненні товару

Раді допомогти, звертайтесь ще!