Порядок повернення коштів клієнту при відмові від товару

Процедура повернення коштів за товар через сайт Розетки така:

1). Покупець має звернутися до продавця через особистий кабінет на сайті Rozetka та подати заявку на повернення.

2). Повернення вартості доставки: Якщо продавець зобов'язаний компенсувати вартість доставки, він повертає кошти покупцеві разом з вартістю товару. Якщо товар не відповідає опису, має дефекти або неможливо використовувати за призначенням, продавець зобов'язаний компенсувати вартість доставки при поверненні. Якщо повернення відбувається в межах гарантійного терміну та пов'язане з дефектом, вартість доставки також має бути компенсована продавцем. Якщо товар повертається з інших причин (наприклад, не підійшов розмір), вартість доставки може не повертатися.

3). Спосіб повернення коштів: Спосіб повернення коштів (на картку, готівкою) узгоджується між продавцем і покупцем. Кошти повертаються покупцю, а не на рахунок ТОВ ФК «ЕВО». Продавець повинен повернути покупцю повну вартість товару (включаючи кошти за послуги Розетки).

4). Строки повернення: Зазвичай, кошти повертаються протягом 7 днів з моменту отримання повернутого товару продавцем.

Якщо продавець надавав покупцю чек ФКЧ-1, то разом з товаром покупець надсилає цей чек. А продавець повинен повернути кошти покупцю в повній сумі і видати чек ФКЧ-2 на повернення товару.

Раді допомогти, звертайтесь ще!