1.Зібрати документи, які підтверджують помилку
Z-звіти або Х-звіти з РРО за відповідні дні — вони покажуть, що одна й та ж одиниця товару (з однаковою акцизною маркою) була пробита двічі.
Чеки (фіскальні) за обидва дні — роздрукувати обидва і звернути увагу на те, що товар однаковий (акциз такий самий).Внутрішній акт помилки або пояснювальна записка продавця / касира, де буде вказано, що першого разу клієнт не оплатив покупку, через що товар фізично не був переданий.
2. Написати пояснення (службову записку / лист до податкової)
У поясненні обов’язково вказати:
Дату, коли була помилкова операція.
Причину — клієнт не зміг оплатити карткою, продаж не завершився.
Повернення не було зроблено, бо помилково не скасували чек.
Після цього товар був фактично реалізований в інший день.
Ви не маєте на меті реалізацію підробленого товару, це суто технічна помилка касира, яку можна підтвердити документально.

3. Докази, що це не фальсифікат
Податкова часто виносить штрафи автоматично, коли бачить дві реалізації однієї акцизної марки. Щоб спростувати звинувачення, додатково:
Можливо є наявність інвентиризаційних відомостей залишку товару на складі (до/після).
Видаткові накладні, які показують, скільки було придбано, і що товар не міг бути "підробленим".
Якщо залишалась тільки одна одиниця, це допомагає — бо дві фізично не могли бути реалізовані.

Скарга до ДПС вищого рівня — вказати, що немає складу правопорушення, це касира помилка, без наміру.
Якщо не допомагає — можна подавати до суду. У суді це, як правило, виграється, якщо є документи та докази.

Раді допомогти, звертайтесь ще!