Заголовок тимчасово відсутній

Для відповіді на Ваше питання важливо також зрозуміти, яким чином розраховувався клієнт та на які реквізити буде здійснено повернення, по номеру карти чи за реквізитами IBAN? Так як є моменти стосовно того, що якщо здійснювалася розрахункова операція, яка надалі підлягала фіскалізації через ПРРО/РРО, то таке повернення підпадає під норму Закону про РРО, а саме ст. 3:

"Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для виконання платіжної операції зобов’язані:

... 2) надавати особі, яка отримує або повертає товар, отримує послугу або відмовляється від неї, включаючи ті, замовлення або оплата яких здійснюється з використанням мережі Інтернет, при отриманні товарів (послуг) в обов’язковому порядку розрахунковий документ встановленої форми та змісту на повну суму проведеної операції, створений в паперовій та/або електронній формі (у тому числі, але не виключно, з відтворюванням на дисплеї реєстратора розрахункових операцій чи дисплеї пристрою, на якому встановлений програмний реєстратор розрахункових операцій QR-коду, який дозволяє особі здійснювати його зчитування та ідентифікацію із розрахунковим документом за структурою даних, що в ньому міститься, та/або надсиланням електронного розрахункового документа на наданий такою особою абонентський номер або адресу електронної пошти).

Детальну інформацію щодо повернення коштів покупцю та різних варіантів розповів наш колега за посиланням https://7eminar.ua/events/3453/7258

Зазвичай, при торгівлі через інтернет, умови повернення коштів та товару чітко прописуються в договорі оферті, в т.ч. за чий рахунок доставка при поверненні.

Раді допомогти, звертайтесь ще!