Повернення товару: дати заяви, чеку та повернення коштів

Клієнт забрав товар, оплатив, видали чек, через декілька днів клієнт телефонує і каже, що буде повертати товар, а ми йому кошти, він пише заяву, кладе до товару і висилає мені.
1. Якою саме датою має бути написана заява від клієнта ? Датою коли він формує ттн і відправляє?
2. Я отримую товар і цю заяву, коли я вірно маю повернути чек та гроші, в той день, коли отримала цей товар по ттн чи можна в інший, до прикладу я о 8 вечора забрала це повернення з пошти, кошти банк мені вже пропустить наступного дня, відповідно і чек повернення наступного дня, чи дата чеку повернення може не співпадати з датою повернення коштів ?

ОК

Олександра, консультант

експерт

27.08.2025 | 17:36

Очікує відповідь

1.Форма заяви на повернення коштів не затверджена, відповідно немає і порядка її заповнення. Тому заява оформлюється у довільній формі. За загальним правилом, встановленим ч. 1 ст. 9 Закону № 1023 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n133 ) Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Тобто заява має бути датована у межах цього терміну і відповідно відправлення товару також має відбуватися у межвх цього терміну. Логічно якщо дата заяви відповідає даті відправлення товару, але не буде критичною помилкою якщо вона буде ранішою.

2. Згідно до п. 1 роз.ІІ Положення № 13 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0220-16#n448 ) фіскальний касовий чек видачі коштів створюється під час проведення розрахунків у разі видачі коштів покупцеві під час повернення товару. Звісно, що таке формулювання більше відповідає торгівлі офлайн, коли повернення товару і видача коштів відбувається одночасно. Але йдеться про повернення коштів, тому чек за ф. № ФКЧ - 2 оформлюється на дату повернення коштів покупцю.

Раді допомогти, звертайтесь ще!