Повернення коштів за відсутній товар: фіскалізація та процедура оформлення

Доброго дня! Поясніть будь ласка, при оплата відбулась на сайті інтернет-магазину, але потім виявилось, що даний товар на складі відсутній. Як вірно повернути кошти і чи потрібно фіскалізувати цю суму. Дякую

ОК

Олександра, консультант

експерт

15.08.2025 | 08:08

Очікує відповідь

Оплата на сайті що здійснюється через платіжий сеервіс за договром інтернет еквайрингу і є розрахунковою операцією.

Згідно до абзацу 3 ч. 11 ст. 8 Закону «Про захист прав споживачів» (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n99 ) розрахунковий документ має бути виданий або створений в електронній формі не пізніше моменту передачі товару (послуги).

Податківці відповідаючи на питання : «Чи застосовується відповідальність до СГ, який здійснює діяльність з використанням мережі Інтернет, якщо розрахунковий документ був сформований не на дату отримання попередньо оплачених покупцем коштів на картковий рахунок продавця, а у момент відвантаження товару?» кажуть, що основною нормою законодавства в Україні, якою визначено проміжок часу в який необхідно надати покупцю (споживачу) розрахунковий документ є абзац третій частини одинадцятої ст. 8 Закону № 1023.

Тому, за умови проведення розрахунків дистанційно, фіскальний касовий чек має видаватись споживачу або безпосередньо під час здійснення розрахунків з ним, або не пізніше моменту отримання ним товару (ЗІР, категорія 109.19 https://zir.tax.gov.ua/main/bz/view/?src=ques&id=40972)

Тобто ніяка відповідальність продавцю не загрожує якщо він сформує чек до моменту відвантаження передоплаченого покупцем товару.

Оскільки у Вашому випадку товар відправлений не буде, то вважаємо, що чек на отримані кошти можна не оформлювати. Згідно до ст. 10 Закону "Про захист прав споживачів" (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n141), покупець має право на повернення коштів, якщо продавець не може виконати зобов'язання щодо поставки товару належної якості та у визначений строк. Тому повернення коштів можна здійснити з причини відсутності товару. Правила повернення товару мають бути передбачані продавцем на сайті інтернет - магазину, також варто передбачити заяву на повернення, яку покупеь може заповнити своєму особистому кабінеті у разі повернення коштів.

Раді допомогти, звертайтесь ще!