Наказ про затвердження Положення про порядок розгляду скарг споживачів та створення постійно діючої комісії з розгляду питань щодо відшкодування вартості неякісної продукції

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_________»

ТОВ «________»

Код ЄДРПОУ _________

НАКАЗ

 

 

 

 

Про затвердження Положення про

порядок розгляду скарг споживачів

та створення постійно діючої

комісії з розгляду питань щодо

відшкодування вартості

неякісної продукції

 

З метою забезпечення належного розгляду звернень споживачів щодо якості продовольчої продукції, дотримання вимог Закону України від 12.05.1991 № 1023-XII «Про захист прав споживачів», Закону України від 16.07.1999 № 996-XIV «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні», а також упорядкування процедури прийняття рішень про відшкодування вартості неякісної продукції,

 

НАКАЗУЮ:

 

1.                  Затвердити Положення про порядок розгляду скарг споживачів та відшкодування вартості неякісної продовольчої продукції (додається).

2.                  Створити постійно діючу комісію з розгляду питань щодо відшкодування споживачам вартості неякісної продукції у такому складі:

голова комісії: - ____________ ______________;

члени комісії: - _____________ ______________;

 - _____________ ______________;

 - _____________ ______________.

3.                  Встановити, що комісія:

3.1. Розглядає заяви споживачів та документи, що підтверджують придбання продукції.

3.2. Проводить перевірку обґрунтованості скарги та за необхідності організовує дослідження причин виникнення невідповідності продукції вимогам якості.

3.3. За результатами розгляду складає Акт про невідповідність продукції вимогам якості та подає Акт на затвердження директору підприємства.

4.                  Контроль за виконанням цього наказу залишаю за собою.

 

 

 

 

Відмітки про ознайомлення з наказом

 

Додаток до наказу від __.__.__ № __

 

ПОЛОЖЕННЯ

про порядок розгляду скарг споживачів та відшкодування вартості неякісної продовольчої продукції

 

1. Загальні положення

1.1. Це Положення визначає порядок приймання, реєстрації, розгляду звернень (скарг) споживачів щодо якості продовольчої продукції, виробленої підприємством, а також порядок прийняття рішення про відшкодування вартості неякісної продукції.

1.2. Положення розроблене відповідно до:

- Цивільного кодексу України;

- Закону України «Про захист прав споживачів»;

- Закону України «Про бухгалтерський облік та фінансову звітність в Україні»;

- інших нормативно-правових актів України.

1.3. Дія цього Положення поширюється на всі випадки звернення споживачів щодо продукції, виробленої підприємством.

1.4. Розгляд звернень здійснюється постійно діючою комісією, склад якої затверджується наказом керівника.

 

2. Постійно діюча комісія

2.1. Комісія створюється для:

- розгляду звернень споживачів;

- встановлення причин виникнення недоліків продукції;

- визначення обґрунтованості вимог споживача;

- прийняття рішення щодо відшкодування вартості продукції.

2.2. До складу комісії, як правило, входять:

- голова комісії;

- технолог;

- бухгалтер;

- інші працівники за рішенням керівника.

2.3. За потреби комісія має право залучати інших спеціалістів підприємства.

 

3. Подання та реєстрація звернень

3.1. Споживач подає:

- письмову заяву;

- документ, що підтверджує придбання товару (за наявності);

- фотографії, відеоматеріали або інші докази (за наявності);

- сам товар або його залишки (якщо це можливо).

3.2. Усі звернення реєструються у журналі (або електронному реєстрі) звернень споживачів.

3.3. Відповідальний працівник передає матеріали голові комісії не пізніше наступного робочого дня після їх отримання.

 

4. Порядок розгляду звернення

4.1. Комісія проводить перевірку обставин, викладених у заяві.

4.2. Під час перевірки комісія має право:

- оглядати продукцію;

- аналізувати виробничу документацію;

- отримувати пояснення відповідальних працівників;

- за необхідності направляти продукцію на лабораторні дослідження.

4.3. За результатами розгляду комісія складає Акт про невідповідність продукції вимогам якості.

4.4. Акт підписується всіма членами комісії та подається керівнику підприємства на затвердження.

 

5. Прийняття рішення про відшкодування

5.1. Якщо комісія встановила, що недоліки виникли з вини виробника, рекомендується здійснити відшкодування вартості продукції.

5.2. Компенсація може здійснюватися шляхом:

- повернення споживачу вартості товару;

- заміни товару на аналогічний;

- іншого способу за домовленістю сторін.

5.3. Підставою для здійснення виплати є:

- заява споживача;

- затверджений керівником Акт про невідповідність продукції вимогам якості.

5.4. Якщо сума компенсації не перевищує _____ грн, бухгалтерія здійснює виплату на підставі затвердженого Акта.

5.5. Якщо сума компенсації перевищує _____ грн, виплата проводиться лише після окремого письмового рішення керівника підприємства.

 

6. Порядок здійснення виплати

6.1. Бухгалтерія здійснює виплату після отримання документів, визначених пунктом 5.3 цього Положення.

6.2. Виплата може здійснюватися:

- готівкою через касу;

- безготівковим переказом на рахунок споживача;

- іншим способом, передбаченим законодавством.

6.3. Витрати відображаються в бухгалтерському обліку відповідно до законодавства України.

 

7. Зберігання документів

7.1. Заяви споживачів, акти комісії, платіжні документи та інші документи формуються у відповідні справи та зберігаються відповідно до законодавства України та номенклатури справ підприємства.

 

8. Прикінцеві положення

8.1. Це Положення набирає чинності з дня його затвердження наказом керівника підприємства.

8.2. Зміни та доповнення до Положення затверджуються наказом керівника підприємства.

8.3. Контроль за дотриманням цього Положення здійснює директор підприємства або уповноважена ним особа.