Алгоритм повернення товару при оплаті карткою та нюанси

Доброго дня! Покупець сплатив в магазині за товар через термінал (карткою). Наступного дня інший член сімьї прийшов до магазину повернути придбаний товар (наявний фіксальний чек РРО + термінальний) і вимагає негайно повернути гроші готівкою. Прохання написати алгоритм дій продавця і які документи повинет попросити при поверненні товару? І головне, товар на повернення принесла інша особа!!! Чи можна видавати готівку, якщо сплачували карткою?

ОК

Олександра, консультант

експерт

29.06.2025 | 12:51

Очікує відповідь

Фіскальний чек не ідентифікує покупця. При поверненні товару і відповідно коштів за товар оформлюється чек видачі коштів за ф. № ФКЧ – 2. Якщо сума повернення перевищує 100 грн, потрібно оформити акт видачі коштів (п. 8 розд. ІІІ Порядка № 547 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0918-16#n190 ). Зразок акта можна подивитися тут Акт про видачу коштів при поверненні товару

Також покупець має написати заяву на повернення товару. Наявність такої заяви передбачена п. 29 розд. І Правил роздрібної торгівлі непродовольчими товарами, затверджених Наказом Мінекономіки від 19.04.2007 № 104. Зразок заяви див. тут Заява щодо повернення коштів (готівка) при поверненні товару. В заяві зазначається яким чином покупець хое отримати кошти.

На думку податківців повернення коштів за неотриманий товар (не надану послугу) здійснюється у тій формі оплати у якій була здійснена розрахункова операція (https://if.tax.gov.ua/media-ark/news-ark/645625.html ) . З іншого боку Закон від 06.07.1995 № 265 не має заборони для повернення готівки у разі безготівкової оплати. Також Нацбанк у листі від 12.10.2016 р. №57-0002/84778 посилаючись на Закон про захист прав споживачів зазначає, що в цьому Законі не визначено способу повернення коштів за повернутий товар, який був придбаний з використанням платіжної картки. Тому на думку НБУ, повернення коштів може здійснюватися як у безготівковій, так і в готівковій формі.

Таким чином, у разі повернення готівки на підставі заяви покупця, відповідальнісмть не передбачена

Раді допомогти, звертайтесь ще!