Заголовок тимчасово відсутній

Добрий день! Маємо кавовий автомат-самообслуговування з ПРРО. Який сам формує чеки і відправляє їх у податкову, сам формує і відправляє Z-звіти. Зараз виявили, що не всі чеки він відправляє... І, відповідно, ця реалізація не попадає в Z-звіт. Тож сума по чеках або по Z-звітах не буде співпадати з сумою по рахунку, з якої потім буде нараховано ЄП. Зверталися до обслуговуючої фірми - сказали, що це збій на сервері у податковій і це не їх питання... Як бути в цій ситуації? Чи треба надавати якийсь-то звіт? Але який? Бо звіт з використання КОРО не підійде (немає КОРО і реалізації за готівку взагалі). Як поясювати розбіжності і довести, що це не умисел? Як виправити цю помилку? Це помилка ПРРО чи

ОК

Олександра, консультант

експерт

13.02.2025 | 18:57

Очікує відповідь

Є повідомлення про виявлення несправностей програмного реєстратора розрахункових операцій за формою № 2-ПРРО, яке подається до ДПС у разі несправності пристрою (пошкодження), або якщо пристрій викрадено або втрачено.

Для відновлення роботи ПРРО у цьому випадку подається заяваа про реєстрацію програмних реєстраторів розрахункових операцій за формою № 1-ПРРО з позначкою «Відновлення роботи».

Але такі дії відбуваються, зокрема, якщо обслуговуюча фірма займається налагодженням ПРРО. В вашій ситуації ПРРО працювало с помилками.

Щодо виправлення помилки, то якщо є така можливість технічно, можна перепровести чеки, що не були фіскалізовані.

Якщо місце, де знаходиться кавовий автомат має стабільний інтернет, то проблема скоріш за все в програмному забезпеченні ПРРО. Тому варто звернутися до обслуговуючий компанії з листом для проведення перевірки програмного забезпечення, і якщо дійсно будуть виявлені проблеми, то вимагати від них акт.

Раді допомогти, звертайтесь ще!