Заголовок тимчасово відсутній

у разі, якщо ви використовуєте платіжну систему, яка не надає достатньо даних для повернення коштів, рекомендується включити в умови угоди з покупцем пункт про необхідність надання певних документів для підтвердження платежу та отримання повернення.

Надсилайте покупцю запит на надання необхідних документів електронною поштою або через месенджер. Забезпечте, щоб покупець надав вам підтвердження платежу або інший документ, який ви можете використовувати для ідентифікації операції.

Якщо сума коштів, виданих при поверненні товару (навіть у випадках не поставленого товару), перевищує 100 грн, необхідно скласти акт про видачу коштів. https://www.youtube.com/watch?v=iKY6LujHxNw

В акті необхідно зазначити дані:

• Дата операції.


• Ідентифікаційні дані покупця (якщо це можливо).


• Сума коштів, що повертаються.


• Опис товару, за який повертаються кошти.


• Підстава для повернення (наприклад, номер замовлення або підтвердження оплати).

Акти про видачу коштів та акти про скасування помилково проведеної через РРО суми розрахунку, помилкової форми оплати зберігаються протягом трьох років. При цьому суб’єкт господарювання зобов’язаний надати зазначені акти контролюючим органам під час проведення перевірки.

Відповідальність до суб’єкта господарювання за не складання акту про видачу коштів або не зазначення у ньому необхідних відомостей, у разі повернення товару чи рекомпенсації раніше оплаченої послуги, чинним законодавством не передбачена.

Зберігайте всі документи у форматі PDF або іншому зручному для вас форматі в електронному архіві.

Раді допомогти, звертайтесь ще!