Заголовок тимчасово відсутній

Куточок споживача повинен містити перелік документів.

Обов'язково:

1. Інформація про підприємця: повна назва компанії, ПІБ власників, адреса підприємства та власників, контактні дані (телефони, e-mail).

2. Копія витягу з ДержРеєстру фізичних та юридичних осіб-підприємців.

3. Прейскурант салону – перелік процедур + вартість кожної. Якщо продаєте косметику, додайте список та ціни.

4. Класифікатор стандартів якості, що надаються в перукарні послуг.

5. Технічні паспорти на обладнання, повна інформація про препарати (склад, дія, протипоказання) + сертифікати.

6. Дані щодо зв'язку з місцевими органами захисту споживчих прав.

7. Гарантії, у яких клієнт може отримати гроші.

Додатково:

1. Перелік співробітників перукарні з фотографіями, іменами, посадою та кваліфікацією.

2. Сертифікати студії краси (якщо є).

3. Опис акційних та дисконтних програм, що діють на даний момент.

4. Опис розпорядку студії.

5. Книга скарг та пропозицій (якщо ви хочете). Формат той самий, що у магазинах.

6. Тематична поліграфія (наприклад, журнали зі стрижками).

7. Алгоритм оплати послуг.

Також, оформлюючи куточок споживача у салоні краси, важливо заздалегідь підготувати документацію на випадок можливих конфліктів із відвідувачами чи перевірок відповідними органами, а саме:

1. закон України "Про захист прав споживачів". Помістіть його на інформаційний стенд в одному з двох варіантів – повна роздруківка або розділи, що стосуються вашої сфери діяльності. Текст можна роздрукувати із сайту Верховної Ради;

2. роздруківку порядку №833 (ведення торгівельної діяльності та обслуговування на ринку продовольчих товарів);

3. перелік правил побутового обслуговування населення, тобто ваші та клієнта права та обов'язки;

4. якщо продаєте косметику та парфумерію, додайте правила продажу непродовольчих товарів. Щоб уникнути конфліктів щодо повернення товарів, роздрукуйте та включіть у куточок споживача салону краси список того, що не можна повернути;

5. інструкцію щодо надання педикюрних, манікюрних, перукарських послуг;

6. санітарні норми та правила для різних типів перукарень (вимоги до приміщення, роботи майстрів, поводження з інструментом тощо);

7. медичну ліцензію (копія), якщо в салоні є послуги з порушенням цілісності шкіри, ін'єкції та ін.;

8. витяжку з реєстру платників податків як пояснення, чому перукарня не використовує касовий апарат.

Використовуйте актуальні редакції всіх документів. Все нормативне можна друкувати або купити готовим. Дошка інформації в салоні краси повинна бути обов'язково. У б'юті-студії періодично навідуються співробітники Управління захисту споживчих прав та перевіряють наявність споживчого куточка, правильність його оформлення та зміст, а також книгу скарг (якщо є). Перевірка може бути плановою або спонтанною. Останні відбуваються, коли хтось із відвідувачів поскаржився на салон.

Перукарні, СПА, кабінети та студії без куточка споживача/з некоректно оформленим куточком адміністративно штрафуються. За законом України, за порушення правил надання послуг споживачеві власник оплачує суму від 17 до 170 грн. Штраф можна отримати за відсутність деяких обов'язкових паперів, так і за застарілу редакцію документів у споживчому куточку. Якщо порушення не виправлено протягом року, повторний штраф становитиме від 85 до 459 грн. Раді допомогти, звертайтесь ще