_________________________________________________________

^{(повне найменування підприємства із зазначенням підпорядкованості)}

ЗАТВЕРДЖЕНО

Наказ____________________

^{(посада керівника підприємства)}

_____________ № __________

^{(число, місяць, рік)}

ПРОГРАМА

лояльності для клієнтів

 

1.      Загальні положення

 

1.1. Ця програма встановлює офіційні умови участі клієнтів в бонусній програмі (далі – Програма), що визначають період, умови і порядок участі в Програмі. Програму розроблено на підставі Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про інформацію», Закону України «Про захист персональних даних» та інших нормативно – правових актів України.

1.2. Організатор Програми: ТОВ « _________________», власник торговельної марки __________________.

1.3. Сфера дії Програми:  Програма діє у мережі магазинів «__________________», перелік яких визначається та може змінюватись Організатором програми. 

1.4. Мета Програми – заохочення постійних клієнтів, надання їм спеціальних знижок, подарунків та доступу до ексклюзивних подій та послуг, створення довгострокових відносин між підприємством та клієнтами.

1.5. Добровільність участі: Участь у Програмі є добровільною, а її умови є обов’язковими для виконання всіма Учасниками.

1.6. Основні положення Програми: Програма передбачає надання бонусів, можливість їх накопичення та використання у вигляді знижок на покупки.

1.7. Офіційний вебсайт: Вся актуальна інформація про умови участі у Програмі розміщується на офіційному сайті підприємства _______________________________.

 

2. Терміни та визначення

2.1. Учасник Програми – дієздатна фізична особа, яка досягла 18 років, зареєстрована у Програмі.

2.2. Бонус – умовна одиниця, що нараховується за покупки, і яку можна використати для знижок.

2.3.  Рахунок Учасника – сукупність даних в інформаційній системі про нараховані і використані бонуси.

2.4.  Бонусна картка – віртуальна картка, що підв’язується до телефонного номера і використовується для обліку бонусів.

2.5. Анкета - реєстраційна форма, яка пропонується для заповнення особі Організатором, у результаті заповнення і надсилання якого особа дає свою згоду на участь у Програмі відповідно до встановлених правил, а також дає змогу передавати і обробляти надані персональні дані і іншу інформацію в межах Програми та відповідно до чинного законодавства про захист персональних даних. Заповнена особою і отримана Організатором Анкета є підтвердженням бажання особи стати Учасником програми, та згоди Учасника з Правилами програми, а також згоди на зберігання, обробку будь-якими способами та використання Організатором програми персональних даних Учасника, що знаходяться в анкеті

 

3. Правила участі та реєстрації в програмі

 

3.1. Учасником програми можна стати, заповнивши анкету та отримавши віртуальну картку.

3.2. Учасник програми має право зареєструвати для себе тільки одну бонусну картку. У разі, якщо Учасник має декілька карток, Організатор програми залишає за собою право, на власний вибір, перерахувати бонуси, які були отримані з цих карток, на одну бонусну картку Учасника програми.

3.3. При видачі картки надається анкета, яка має бути повністю і розбірливо заповнена, підписана Учасником та надана Організатору програми. Анкета має містити достовірні дані. Анкета вважається недійсною та не може бути зареєстрована у програмі, якщо вона не містить підпису Учасника програми.

3.4. Учасник програми має право використовувати бонуси при здійсненні покупок у мережі магазинів «______________» після обробки анкети Організатором програми. Обробка анкети здійснюється протягом __ календарних днів після її оформлення Учасником та надання Організатору програми.

3.5. З моменту оформлення анкети Учасник підтверджує, що він ознайомився і погодився з правилами участі в програмі і зобов’язується їх виконувати.

3.6. Організатор програми залишає за собою право призупинити або припинити участь у програмі будь-якого Учасника програми без попереднього повідомлення шляхом блокування картки та рахунку Учасника, анулювання накопичених бонусів у випадках, якщо Учасник:

3.6.1. Порушує правила програми та/або інші угоди між Учасником і Організатором програми;

3.6.2. Надає Організатору програми недостовірні відомості або інформацію, що вводить в оману Організатора програми;

3.6.3. Здійснює шахрайські та/або недобросовісні дії з карткою та/або балансом бонусів.

Наявність шахрайських та/або недобросовісних дій може бути визначена одноосібно Організатором програми та не підлягає оскарженню.

3.7. Організатор програми не несе відповідальності за несанкціоноване використання бонусної картки Учасника третіми особами.

3.8. При здійсненні покупок з використанням бонусної картки у чеку не надається знижка, що передбачена будь-якими іншими картками виданими не Організатором програми та/або виданими іншому Учаснику програми.

 

4. Правила нарахування бонусів

 

4.1. Учасник програми при здійсненні покупок накопичує бонуси.

4.2. Нарахування бонусів здійснюється виключно за власні покупки Учасника програми за умови використання бонусної картки. Бонуси накопичуються в залежності від суми всіх покупок з використанням бонусної картки.

4.3. На рахунок Учасника зараховуються бонуси у розмірі __% від суми покупки.

4.4. Бонуси накопичуються впродовж всього періоду проведення програми та стають доступними одразу після здійснення покупки (оплати) Товару.

4.5. Частина нарахованих бонусів __% від суми покупки зберігаються на рахунку Учасника протягом __ календарних днів з дати останньої покупки Учасника, частина нарахованих бонусів __% від суми покупки зберігаються на рахунку Учасника необмежений час якщо інше не передбачено умовами актуальної акції.

4.6. Організатор залишає за собою право змінювати умови нарахування бонусів та перелік товарів, при купівлі яких бонуси не нараховуються.

4.7. Організатор має право списувати з рахунку Учасника програми бонуси, зараховані помилково, пов’язані з покупкою, що була скасована, у випадку повернення товару, а також у разі виявлення шахрайства та/або недобросовісних дій з карткою та/або балансом бонусів.

4.8. У випадку повернення Учасником придбаного ним товару, сума бонусів на рахунку Учасника зменшується на суму бонусів, що були нараховані при придбанні такого товару.

4.9. Бонуси зараховуються на рахунок Учасника програми за умови, якщо для цього у магазині є всі необхідні технічні та/або інші можливості: присутній інтернет зв’язок, електроенергія, справно працює програмне забезпечення. У випадку, якщо відсутні необхідні технічні та/або інші можливості для нарахування бонусів, бонуси будуть зараховані на рахунок Учасника програми після відновлення необхідних можливостей.

 

5. Правила використання бонусів

 

5.1. Учасник програми має право використовувати бонуси, накопичені на його рахунку Учасника, як знижку при купівлі товарів у мережі магазинів, в яких діє програма.

5.2. Бонуси не можуть бути використані при придбанні подарункових сертифікатів.

5.3. Використання бонусів здійснюється за наступною формулою: 1 бонус = 1 гривня.

5.4. Використання бонусів можливо тільки у випадку, якщо Учасник програми заповнив всі обов’язкові поля анкети відмічені «*», тобто зареєструвався в програмі лояльності.

5.5. Кожен бонус може бути використаний лише один раз.

5.6. Бонуси не мають готівкового вираження та не дають права на одержання їх у грошовому еквіваленті.

5.7. Бонуси, що нараховані на рахунок Учасника, не можуть бути продані, передані або відступлені іншій особі чи використані іншим чином.

5.8. У випадку повернення Учасником придбаного ним товару, сума бонусів, що були використані при купівлі товару, повертається на рахунок Учасника.

 

6. Інші умови

 

6.1. Організатор залишає за собою право призупинити або припинити програму в будь-який час, повідомивши про це Учасників програми за 1 календарний місяць, шляхом розміщення відповідної інформації на сайті Організатора.

6.2. Повідомлення вважається направленим Учасникові, якщо воно було розміщене на сайті Організатора.