Посадова інструкція адміністратора залу (у підприємствах торгівлі)

 

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «_______________» (назва підприємства)

ЗАТВЕРДЖУЮ   Директор Товариства з обмеженою відповідальністю «________________» підпис       Ім’я ПРІЗВИЩЕ  «__» ________ 20__ р.

Посадова інструкція

адміністратора залу (у підприємствах торгівлі)

(код КП — 4222)

 

1. Загальні положення

1.1. Ця посадова інструкція визначає функціональні обов’язки, права та відповідальність адміністратора залу (у підприємствах торгівлі) відділу обслуговування (іншого структурного підрозділу) підприємства.

1.2. Адміністратор залу  належить до професійної групи «Технічні службовці».

1.3. Адміністратор залу призначається на посаду та звільняється з неї наказом директора підприємства (іншого керівника).за поданням начальника відділу обслуговування (або без подання).

1.4. Адміністратор залу безпосередньо підпорядковується начальнику відділу обслуговування (або іншому керівнику).

1.5. У своїй діяльності адміністратор залу керується законодавчими та іншими нормативно-правовими (нормативно-технічними) актами України, що регламентують відповідну сферу діяльності, Статутом (Положенням) підприємства, Положеннями про відділ обслуговування, Положенням про комерційну таємницю підприємства, Правилами внутрішнього трудового розпорядку підприємства, наказами і розпорядженнями керівництва підприємства, вказівками начальника відділу обслуговування, відповідними інструкціями з охорони праці, цією посадовою інструкцією.

1.6. Головна функція адміністратора залу (мета діяльності на посаді) — організація і здійснення процесу обслуговування відвідувачів у закладах харчування.

1.7. Робоче місце адміністратора залу знаходиться на відповідних об’єктах обслуговування відвідувачів, за умовами праці відповідає чинним нормам і стандартам та обладнане сучасними засобами зв’язку та комунікацій, персональним комп’ютером, який підключено до локальної мережі підприємства та Інтернету, а також відповідною оргтехнікою, місцями зберігання документації (сейфом).

1.8. У разі відсутності адміністратора залу на робочому місці (хвороба, відпустка, відрядження тощо) виконання його обов’язків забезпечує у межах компетенції інший працівник відділу обслуговування за розпорядженням начальника відділу обслуговування (іншого керівника).

1.9. Оригінал цієї посадової інструкції зберігається у відділі кадрів підприємства, перша копія — у начальника відділу обслуговування, друга копія — у адміністратора залу.

1.10. У разі перерозподілу обов’язків між працівниками підприємства до цієї посадової інструкції за наказом директора підприємства можуть бути внесені зміни або доповнення відповідно до чинного законодавства.

 

2. Завдання та обов’язки

Адміністратор залу виконує такі функціональні завдання та обов’язки:

2.1. Контролює організацію торгово-технологічного процесу, правильне оформлення торговельного залу, викладання товарів, наявність цінників, збереження товарно-матеріальних цінностей, додержання правил торгівлі, правильність застосування цін та якість надання торговельних послуг покупцям.

2.2. Консультує покупців з питань розміщення товарів у магазині, наявності товарів у продажу, їх якості та цін.

2.3. Контролює своєчасне поповнення робочого запасу товарів, правильне використання торговельно-технологічного обладнання.

2.4. Розглядає претензії покупців, що пов’язані з торговельним обслуговуванням, та приймає обґрунтовані рішення.

2.5. Вживає заходів щодо прискорення обслуговування покупців, створення для них комфортних умов торговельного обслуговування, запобігання і ліквідації конфліктних ситуацій, що виникають під час обслуговування покупців.

2.6. Стежить за раціональним розміщенням продавців, контролерів, касирів на робочих місцях.

2.7. Контролює додержання працівниками правил безпечного ведення робіт, протипожежного захисту, виробничої санітарії та гігієни, правил внутрішнього трудового розпорядку.

2.8. Готує пропозиції щодо матеріального заохочення найбільш старанних працівників.

2.9. Інформує керівництво підприємства (відділу, товарної секції) про наявні недоліки.

2.10. Здійснює контроль за виконанням працівниками вказівок керівництва підприємства щодо торговельного обслуговування населення.

2.11. Виконує у межах компетенції інші подібні обов’язки за вказівкою начальника відділу обслуговування.

2.12. У встановленому порядку підвищує свою професійну кваліфікацію.

2.13. Дотримується правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища, відповідних вимог (настанов, стандартів) системи управління якістю на підприємстві).

 

3. Права

Для виконання своїх функцій адміністратор залу має право:

3.1. Вносити пропозиції начальнику відділу обслуговування з різних питань своєї діяльності.

3.2. Отримувати від структурних підрозділів підприємства та окремих працівників доречні матеріали та інформацію, необхідну для виконання своїх посадових обов’язків.

3.3. Брати участь у вирішенні доречних питань у відділі обслуговування у відповідності до своєї компетенції.

3.4. Здійснювати контроль роботи підпорядкованого обслуговуючого персоналу, давати йому відповідні вказівки.

3.5. Ознайомлюватися із усіма документами, які визначають його права та обов’язки, критерії оцінювання якості виконання ним своїх посадових обов’язків.

3.6. У межах компетенції за дорученням представляти інтереси підприємства перед сторонніми підприємствами, установами, організаціями, взаємодіяти з їх представниками, вести з ними переговори та ділове листування з відповідних питань.

3.7. Підписувати та візувати документи у межах своєї компетенції.

 

4. Відповідальність

4.1. Адміністратор залу несе відповідальність за:

4.1.1. Неналежне виконання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямку діяльності.

4.1.2. Невиконання або неналежне виконання своїх посадових обов’язків згідно з цією посадовою інструкцією.

4.1.3. Перевищення своїх повноважень визначених цією посадовою інструкцією та іншими відповідними документами підприємства.

4.1.4. Несанкціоноване розголошення комерційної таємниці підприємства.

4.1.5. Вчинення матеріальних збитків підприємству у межах, встановлених чинним законодавством України.

4.1.6. Недотримання правил і норм охорони праці, пожежної безпеки, охорони навколишнього середовища.

4.2. Оцінювання роботи адміністратора залу здійснює начальник відділу обслуговування (інший керівник). Основними показниками при оцінюванні роботи адміністратора залу є своєчасність та повнота виконання ним своїх посадових обов’язків, дотримання вимог організаційно-розпорядчих документів підприємства, що стосуються його напрямків діяльності.

 

5. Повинен знати

Адміністратор залу повинен знати:

5.1. нормативно-правові акти та документи з державного регулювання функціонування підприємств торгівлі та організації продажу продовольчих та непродовольчих товарів;

5.2. категорії і види стандартів, іншу нормативно-технічну документацію щодо сертифікації якості товарів та послуг в торгівлі;

5.3. асортимент, класифікацію та якісні характеристики товарів;

5.4. роздрібні ціни на товари;

5.5. ознаки браку та правила бракеражу;

5.6. основні принципи формування асортименту товарів;

5.7. принципи раціонального розміщення та викладання товарів у торговельному залі;

5.8. схеми організації торгово-технологічного процесу;

5.9. види торгово-технологічного обладнання і правила користування ним;

5.10. принципи планування та оформлення торговельного залу, вітрин, основи організації реклами товарів;

5.11. основи етики та психології в торгівлі;

5.12. основи трудового законодавства;

5.13. основи організації та нормування праці;

5.14. системи і методи оцінки праці робітників обслуговування;

5.15. основи маркетингу, менеджменту, економіки;

5.16. настанови (процеси, вимоги, документацію) чинної на підприємстві системи управління якістю за напрямом своєї діяльності;

5.17. методи обробки інформації з використанням сучасних технічних засобів комунікацій і зв’язку, комп’ютерів, відповідні прикладні програмні засоби;

5.18. правила і норми охорони праці, протипожежного захисту, виробничої санітарії та особистої гігієни.

 

6. Кваліфікаційні вимоги

6.1. Старший адміністратор залу. Початковий рівень (короткий цикл) вищої освіти (молодший спеціаліст, молодший бакалавр) за спеціальністю відповідної галузі знань або професійно-технічна освіта. Стаж роботи адміністратором залу — не менше 2 років.

6.1. Адміністратор залу. Початковий рівень (короткий цикл) вищої освіти (молодший спеціаліст, молодший бакалавр) за спеціальністю відповідної галузі знань або професійно-технічна освіта. Без вимог до стажу роботи.

 

7. Взаємовідносини (зв’язки) за посадою

Для виконання обов’язків та реалізації своїх адміністратор залу взаємодіє з:

7.1. іншими працівниками відділу обслуговування з питань, що пов’язані з виконанням адміністратором залу своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.2. представниками інших структурних підрозділів підприємства з питань отримання/надання відповідної інформації, матеріалів, документів, засобів тощо;

7.3. представниками клієнтів (партнерів) підприємства з питань, що пов’язані з виконанням адміністратором залу своїх посадових обов’язків, надання та отримання відповідної інформації (матеріалів, документів тощо);

7.4. представниками інших (сторонніх) підприємств, установ, організацій у межах компетенції з питань, що представляють спільний інтерес для зазначених організацій та підприємства або з питань, що пов’язані з повноваженнями сторонніх організацій у відповідних сферах.