При використанні сервісу «Пром-оплата» кошти покупця не надходять одразу на розрахунковий рахунок ФОП – продавця, а резервуються на транзитному рахунку банку-партнера або платіжної установи (ТОВ «ФК «ЕВО»).

Згідно з алгоритмом роботи маркетплейсу, якщо продавець скасовує замовлення (наприклад, через відсутність товару), фінансова компанія отримує сигнал про розірвання угоди.

Оскільки кошти ще не були перераховані на IBAN-рахунок ФОПа (це відбувається лише після отримання посилки покупцем), сервіс самостійно повертає заблоковану суму покупцю. ФОПу при цьому не потрібно самостійно перераховувати кошти зі свого банківського рахунку на картку покупця.

Покрокова інструкція для продавця:
1. Зайдіть у кабінет продавця на Prom.ua.

2. Знайдіть відповідне замовлення та змініть його статус на «Скасовано».

3. Оберіть причину скасування (наприклад, «Немає в наявності»).

4. Система автоматично надішле запит до ТОВ «ФК «ЕВО» для розблокування коштів на картці покупця.

5. Якщо ви вже видали фіскальний чек на це замовлення — зареєструйте видатковий чек (ФКЧ-2) у вашому ПРРО/РРО для анулювання операції в базі ДПС.

Раді допомогти, звертайтесь ще!