НА

Наталія

26.08.2025 | 22:14

Відповідь надано

Повернення товару: дати заяви, чеку та повернення коштів

Клієнт забрав товар, оплатив, видали чек, через декілька днів клієнт телефонує і каже, що буде повертати товар, а ми йому кошти, він пише заяву, кладе до товару і висилає мені.
1. Якою саме датою має бути написана заява від клієнта ? Датою коли він формує ттн і відправляє?
2. Я отримую товар і цю заяву, коли я вірно маю повернути чек та гроші, в той день, коли отримала цей товар по ттн чи можна в інший, до прикладу я о 8 вечора забрала це повернення з пошти, кошти банк мені вже пропустить наступного дня, відповідно і чек повернення наступного дня, чи дата чеку повернення може не співпадати з датою повернення коштів ?

ОК

Олександра, консультант

експерт

27.08.2025 | 17:36

Очікує відповідь

1.Форма заяви на повернення коштів не затверджена, відповідно немає і порядка її заповнення. Тому заява оформлюється у довільній формі. За загальним правилом, встановленим ч. 1 ст. 9 Закону № 1023 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/1023-12#n133 ) Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.

Тобто заява має бути датована у межах цього терміну і відповідно відправлення товару також має відбуватися у межвх цього терміну. Логічно якщо дата заяви відповідає даті відправлення товару, але не буде критичною помилкою якщо вона буде ранішою.

2. Згідно до п. 1 роз.ІІ Положення № 13 (https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/z0220-16#n448 ) фіскальний касовий чек видачі коштів створюється під час проведення розрахунків у разі видачі коштів покупцеві під час повернення товару. Звісно, що таке формулювання більше відповідає торгівлі офлайн, коли повернення товару і видача коштів відбувається одночасно. Але йдеться про повернення коштів, тому чек за ф. № ФКЧ - 2 оформлюється на дату повернення коштів покупцю.

Раді допомогти, звертайтесь ще!

СВ

Світлана

02.07.2026 | 18:05

Зарплата

Відповідь надано

Є відповідь АІ

Як правильно розрахувати компенсацію за невикористану відпустку мобілізованого

вітаю. звільняється мобілізований робітник. останій раз був на роботі у 2022 році. є 4 дні компенсації за 2022 та 2023рік. також підприємство нараховувало йому зп 5 місяців коли він був мобілізований та відображало на 949 рах. та сплачувало податки. як вірно розрахувати…

ТК

Тетяна, консультант

експерт

02.07.2026 | 23:32

Право на дні щорічної відпустки виникло до 31.12.2023. Тому потрібно визначати одну середню зарплату. Визначайте її з окладу або МЗП станом на день…Ще

НА

Наталія

02.07.2026 | 17:30

РРО/ПРРО, каса

Відповідь надано

Проблеми з формуванням чека при затримках у доставці товару

Доброго дня, отримую оплати через розеткапей та вефорпей, якщо клієнт оплатив товар ввечері , то чек формую наступного дня, але буває так, що товару немає в наявності і тоді чек я формую не одразу наступного дня, а коли отримую товар, наприклад через 2 дні перед відправкою і…

ОК

Олександра, консультант

експерт

02.07.2026 | 22:16

Оформлення чека до відправлення товару не є порушенням.

Згідно до ч. 11 ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» від 12.05.1991 №…Ще

АП

Привалєй Альона Володимирівна

02.07.2026 | 17:02

Кадри

Відповідь надано

Обчислення компенсації за невикористану відпустку при звільненні працівника

Підкажіть, будь ласка, якщо працівника було прийнято на роботу 20.04.2026, а звільнено 15.07.2026, скільки днів компенсації за невикористану щорічну відпустку йому належить…

ТК

Тетяна, консультант

експерт

02.07.2026 | 23:30

Якщо працівник звільняється до завершення робочого року, або в робочому році були періоди, які не зараховуються до відпускного стажу, то кількість належних…Ще

НВ

Наталія Вікторівна

02.07.2026 | 16:44

ПДВ

Відповідь надано

Виправлення помилки в податковій накладній через розрахункову книжку

Добрий день. Податкова накладна має вірну дату, але помилкову ціну. Чи можна випраляти таку помилку через РК : "-" помилковий запис, "+" вірний ? Якщо так, які є особливості в заповненні відповідного РК? Дякую…

СК

Світлана, консультант

експерт

02.07.2026 | 18:51

Уточніть, будь ласка, помилка була допущена тільки в ціні? Кількість у ПН зазначена вірно?Ще

МА

Мазник Ольга

02.07.2026 | 16:24

Зарплата

Відповідь надано

Є відповідь АІ

Утримання боргу з зарплати: розподіл між виконавчими листами

Доброго дня! Підприємство отримало три виконавчих листа про утримання боргу за кредитом з одного працівника. По кожному виконавчому листу потрібно стягувати по 20 % до повного погашення заборгованості. Скільки відсотків із заробітної плати підприємство має право утримувати з…

АК

Ангеліна, консультант

експерт

02.07.2026 | 21:30

Роботодавець не має права самостійно визначати суму, що підлягає стягненню із працівника, зменшувати або збільшувати її за власною ініціативою. Тим паче…Ще

ТО

ТОВ "Феко"

02.07.2026 | 15:45

РРО/ПРРО, каса

Відповідь надано

Як виправити помилку у фіскалізації між ФОПами

Доброго дня. Два ФОПА працюють в програмі постер на одному комп. і мають ПРРО постер. Кожен фоп має свої ключі і свій прро, але працівники декілька днів тому переплутали і відкрили не ту касу і пробивали чеки на фоп 1, а по терміналу гроші заходили на фоп 2. Вийшло що у фоп 2…

ОК

Олександра, консультант

експерт

02.07.2026 | 22:03

Якщо у ФОП1 є такий товар, на який були оформлені фіскальні чеки, то він може написати листа ФОПу 2 з проханням повернути помилково зараховні на його…Ще

ЯН

Янко Олена

02.07.2026 | 15:42

Зарплата

Відповідь надано

Чи враховувати матеріальну допомогу при розрахунку відпускних зарплат

Вітаю! На підприємстві – 20 працівників, з них 1 особа з інвалідністю, яка працює на 0,5 ставки – по 4 години на день - основне місце роботи. Для виконання зарплатного нормативу із працевлаштування осіб з інвалідністю було прийнято рішення та видано наказ керівника надавати…

АК

Ангеліна, консультант

експерт

02.07.2026 | 21:30

Так, враховується.

Згідно п.3 Порядку 100 https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/100-95-%D0%BF#n57 При обчисленні середньої заробітної плати враховуються всі…Ще

ОЛ

Олена

02.07.2026 | 14:46

Бухоблік та фінзвітність

Відповідь надано

Шляхи списання дебіторської заборгованості між підприємствами-партнерами

Добрий день. Між двома підприємствами-партнерами, у яких один акціонер, виникла дебіторська заборгованість з 2014 року по рах. 631 на суму 2477,0 тис. грн. у т.ч. ПДВ рах. 6442 - 412,8 тис. грн.
Акти звіряння щорічно підписуються директорами. Які є шляхи зі списання…

ВК

Валентина, консультант

експерт

02.07.2026 | 17:20

Якщо Ви з 2014 р. "тягнули" цю заборгованість підписуючи акти звіряння (підтверджуючи заборгованість) і тим самим переривали строк позовної давності за…Ще

ЯБ

Безпалько Яна Валеріївна

02.07.2026 | 14:37

ЄСВ, ПДФО, ВЗ

Відповідь надано

Відсутність форм F0500110, F0500111 у кабінеті ФОП: рішення

Добрий день. Обєднана для ФОП. У кабінеті ще форма F0500110, F0500111 немає. Що робити…

ОК

Ольга, консультант

експерт

02.07.2026 | 15:18

Слід чекати доки з'явиться нова форма.

Наказ від 07.05.2026 №243, який затверджує нову форму Податкововго розрахунку, вже опубліковано в газеті "Голос…Ще

БУ

Буцьківська Оксана Андріївна

02.07.2026 | 14:30

Інше

Відповідь надано

Екологічний податок: чи виникає обов'язок при утилізації відходів

Організація має договір з компанією, яка займається утилізацією безпечних і небезпечних відходів. У даної Компанії досі з 2025 року відсутня ліцензія на утилізацію небезпечних відходів. Організація списала 31.12.2025 ноутбуки, але так і не передала Компанії на утилізацію…

ВК

Валентина, консультант

експерт

02.07.2026 | 16:51

Шодо екологічного податку за тимчасове розміщення списаних ноутбуків (відходів).

ПКУ в ст. 240 визначає наступне (…Ще

ІБ

Богословська Ірина

02.07.2026 | 14:04

Інше

Відповідь надано

Облік інвертора та акумулятора: рахунок 104 чи 112

ТОВ придбало інвертор вартістю 50 000 та акумуляторну батарею вартістю 50 000 грн. На якому рахунку правиьно обліковувати-104 чи 112…

ВК

Валентина, консультант

експерт

02.07.2026 | 16:42

На нашу думку, це залежить від Вашої облікової політики - чи визанчена у Вас вартісна межа для розмежування ОЗ та МНМА, як вказано в НПСБО 7 (…Ще

НС

Сухомлин Наталія

02.07.2026 | 14:02

Зарплата

Відповідь надано

Є відповідь АІ

Звітність за червень: обов'язковість подання та нюанси зарплати

Підприємство ТОВ засновано 23,06,26. Наказ на призначеня директора є. Далі є рішення власника про те, що директор виконанує обов’язкі директора до 30 червня 2026 року (включно) без отримання заробітної плати (винагороди) у зв’язку з тим, що Товариства не розпочало свою…

НК

Наталя, консультант

експерт

02.07.2026 | 23:19

Якщо трудові відносини до 30.06.2026 не розпочались- не потрібно було видавати наказ про початок роботи директора.

Якщо є можливість- видайте наказ про…Ще

ІБ

Богословська Ірина

02.07.2026 | 14:02

20-ОПП

Відповідь надано

Штрафні санкції за неподання 20-ОПП при купівлі обладнання

Підприємство придбало дизельний генератор вартістю 500 000, інвертор вартістю 35 000 та акумулятор до інвертора вартістю80 000. Придбання дуло у квітні 2026 року. В експлуатацію введено 30,06,26. 20-ОПП у квітні не подавалося. Чи є за це штрафні санкціі…

ВК

Віталіна, консультант

експерт

02.07.2026 | 14:28

У Заяві за ф.№ 20-ОПП відображати генератор та акумулятор до інвертора не потрібно, так як це обладнання. Відповідно, штрафу не буде.

В цьому випадку слід…Ще

ОГ

Гринява Олена

02.07.2026 | 13:45

ПДВ

Відповідь надано

Чи може експедитор застосувати ПДВ 0% при міжнародному перевезенні

Вітаю. Якщо експедитор залучає для міжнародного перевезення товару з пункту відправлення до пункту призначення двох і більше перевізників - чи можна вважати цей комплект документів, що дає право на оподаткування постуг з міжнародного перевезення за ставкою ПДВ 0%? Дякую…

СК

Світлана, консультант

експерт

02.07.2026 | 14:59

Уточніть, будь ласка, хто замовник (резидент чи нерезидент? І перевізники платники ПДВ чи неплатники?Ще

НЗ

Злобіна Наталия Миколаївна

02.07.2026 | 13:32

РРО/ПРРО, каса

Відповідь надано

Є відповідь АІ

Штраф за випадково створені чеки: чи можливо уникнути відповідальності

Якщо фоп зробив чеки на продаж товарів і оплату терміналом, а по факту цих продажів не було і оплати на зайшли, виходить що чеки були випадково створені, чи буде штраф за такі операції…

ОК

Олександра, консультант

експерт

02.07.2026 | 21:59

Саме за оформлення помилкових чеків штрафу немає. Але це призводить до того, що сума фактичного доходу ФОП не буде співпадати з сумою виторгу за Z-звітами

Д…Ще

АН

Анастасія

02.07.2026 | 13:32

ФОП

Відповідь надано