Оформити запит є доречним. Інших дій в обліку зараз не має підстав проводити. Повернення коштів залежить від рішення ТОВ 2 і наразі не визначене.

Тому рекомендуємо написати письмовий запит-претензію до ТОВ 2, в якому:

зазначте реквізити договору та факту передоплати;
повідомте, що товар не поставлено;
попросіть конкретизувати причини непоставки, та визначіть термін повернення передоплати;
вимагайте письмову відповідь із чіткою позицією.

Тобто у Вас зараз в обліку обліковується переплата на Дт 371/ТОВ 2.

Поки немає чіткого рішення про повернення, аванс залишається на рахунку 371.

Раді допомогти, звертайтесь ще!