Ні, не є порушенням, якщо платник не подавав заяву про бажання отримувати документи через Електронний кабінет (згідно з п. 42.2 ПКУ); документ надійшов лише як скан-копія через листування в кабінеті (а не рекомендованим листом чи врученням особисто).

Перше, що слід зробити - перевірити, чи відповідає запит вимогам ст. 73 Податкового кодексу України https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2755-17#n1715

Він повинен містити підпис керівника або уповноваженої особи ДПС; печатку податкового органу; чітку підставу (наприклад, виявлені розбіжності, скарга контрагента тощо); перелік інформації та документів, які просять надати.

Якщо хоча б одного з цих елементів немає - відповідати на запит не обов’язково (пп. 73.3.4 ПКУ).

Як надійшов запит - має значення. Якщо через електронний кабінет, ви зобов’язані відповісти лише тоді, якщо попередньо подали заяву про згоду на електронне листування. Якщо рекомендованим листом чи особисто - запит вважається вручений належним чином.

Строки відповіді 15 робочих днів - загальний строк для відповіді. 10 робочих днів - якщо запит надійшов для проведення зустрічної звірки.

Якщо запит законний - підготуйте відповідь у вказаний строк. Якщо вже надавали інформацію раніше - достатньо вказати дату і номер попередньої відповіді. Якщо запит не відповідає вимогам: підготуйте відповідь із викладенням причин його неправомірності; обґрунтуйте, чому не надаєте документи; це дозволить захиститися у разі перевірки або спору.

Раді допомогти, звертайтесь ще!